Archives

Growth hacking tips

Een Growth Hacker is iemand die op een pragmatische wijze de (online) groei van een bedrijf of website voor zijn rekening neemt. Soms kunnen met kleine wijzigingen enorme verschillen optreden. Een Growth Hacker verdient daarom zijn geld al snel terug!

Enkele goede Growth Hacking tips:

Meet de blijheid van je klant
Door gebruik te maken van de Net Promotor Score kun je meten hoeveel klanten echt blij zijn met je product of dienst. Daarna kun je aan jouw eigen promotors gaan vragen om je product of dienst te delen. Dit zullen ze bijna allemaal doen, aangezien ze 'fan' zijn van je bedrijf.


On Page SEO checklist

In de On Page SEO wereld verandert er niet zo heel erg veel. Het is belangrijk om de juiste HTML te hebben, waarna de content op de site belangrijk wordt om bezoekers naar je website te trekken. Het is dan handig om een checklist te hebben.


De Web Psycholoog - een nieuwe website

Sinds kort heb ik een nieuwe website opgezet die alleen maar gaat over de psychologie achter een web-bezoeker. In het kort: hoe kun je de bezoeker overtuigen (persuasion) om te doen wat jij wilt dat hij doet?

Wat voor info?

Natuurlijk zullen (persuasieve) technieken worden uitgelegd, maar ook zal worden verteld hoe ons brein werkt en op welke manier we dit kunnen gebruiken op jouw website, zodat je nog meer omzet kunt halen. 


Ello: de eerste indruk

En dan is er opeens een nieuw sociaal platform: Ello. Een sociaal netwerk dat haaks tegenover Facebook gaat staan. Waar je in Facebook zelf het product bent geworden van marketeers, wil Ello zich weer gaan richten op de mens.

Dit is wat ze claimen:

"Jouw sociale netwerk is eigendom van adverteerders. Elk bericht dat je plaatst, elke vriend die je maakt en elke link waarop je klikt wordt gevolgd, opgenomen en omgezet in data. Adverteerders kopen jouw gegevens zodat ze je meer advertenties kunnen tonen. Jij bent het product dat gekocht en verkocht wordt. We geloven dat er een betere weg is. (...) Wij geloven dat een sociaal netwerk geen instrument is om te misleiden, te dwingen en te manipuleren, maar een plek om banden te smeden, te creĆ«ren en het leven te vieren. Jij bent niet het product.”


Facebook berichtjes of content mag je niet zo maar gebruiken

Auteursrecht is niet altijd helder voor mensen. Zeker in de huidige tijd wordt nogal gemakkelijk gedaan in het hergebruik van foto's, quotes of teksten. Of simpelweg gedeeld.

Facebook
Als iemand je Facebook-bericht zonder toestemming gebruikt en geen bron-vermelding heeft, is hij/zij in overtreding. Wow! Dat gaat sneller dan je denkt. By the way: ik maak me hier ook soms schuldig aan.


PIM: CMS voor producten

Iedereen weet ondertussen wat een CMS is. Met een CMS kun je -meestal- op een gemakkelijke manier je website onderhouden. Een CMS is dan ook prima voor ongestructureerde informatie (zoals webteksten vaak zijn). Wil je een stap verder en ook gestructureerde informatie kunnen beheren, dan kom je vaak in de problemen met een CMS.

Natuurlijk kunnen de volwassen CMS-en ook andere contenttypes beheren, maar vaak is dit niet op het niveau waarop dit gewenst is; vaak omslachtig en niet goed beheer(s)baar.

Sinds een paar maanden ben ik ook toegetreden tot de PIM wereld. Een PIM is de afkorting van Product Information Management. Simpel gezegd: een CMS waarmee je producten kunt beheren. Wat is het verschil tussen een PIM en een MDM? Met een MDM kun je allerlei gestructureerde gegevens beheren. Een PIM is toegespitst op producten.


HyperLapse van Instagram

Sinds gisteren is er een fantastische nieuwe app gelanceerd (alleen nog voor Apple) van Instagram, waarmee je fantastische HyperLapse films mee kunt maken. Normaliter zijn dit films waarbij het camerastandpunt verandert tussen twee shots. Nu doet deze app dit bijna volledig voor je. Met als resultaat films waarbij het lijkt alsof alles om je heen snel verandert en je zelf langzaam loopt. De app zorgt er voor dat het beeld gestabiliseerd wordt.


SaneBox bespaart je enorm veel tijd met het lezen van je mail

De tijd dat je 2 tot 3 mails per dag kreeg is al lang voorbij. Tegenwoordig is het voor sommigen onder ons zelfs gangbaar om 200-300 mails per dag (!) te mogen ontvangen. Hoe kun je hiermee omgaan? Met deze E-mail overload.


Google koopt Dropcam

Google heeft Dropcam voor 555 miljoen dollar overgenomen. Dropcam maakt camera's die via WiFi met een netwerk gekoppeld kunnen worden en videobeelden uploaden naar de cloud. De stream is op afstand inzichtelijk vanaf computers en apparaten met Android en iOS. Als je de beelden van een periode van zeven of veertien dagen wilt bekijken, moet je daarvoor abonnementskosten ophoesten. Na de overname blijven Dropcam-producten gewoon te koop.


Van Promotional naar Educational content

Veel websites zijn alleen maar gericht op het verkopen van hun product: promotional websites. Dit is natuurlijk al lang niet maar waar het om draait. Alleen als je merkbekendheid zo groot is en je alleen maar commodities verkoopt, kun je dit volhouden. Voor alle andere zaken betekent het dat je bezoekers moet gaan helpen in hun zoektocht: met Educational content.


De drie W's van personalisatie

Personalisatie is voor veel mensen nog lastig. Te begrijpen, maar zeker om op een goede manier in te zetten. Maar eigenlijk is het gemakkelijker dan menigeen denkt. Personalisatie combineert twee dingen:

  • Identificeren van attributen van de bezoeker, zoals intentie, potentie om een product of service aan te schaffen, profiel en firmographics (voor welk (type) bedrijf werkt iemand)
  • De customer experience aan te passen door de meest relevante content en visuals te tonen


Social Change documentaires

De opkomst van Internet heeft natuurlijk veel goeds teweeg gebracht. Alle informatie waar je 20 jaar geleden soms weken over deed om te verzamelen, kun je nu in een paar uur doen. Ook is het mooi om te zien dat onze samenleving steeds transparanter wordt, al zijn daar de meningen over verdeeld. Niet iedereen wil een Facebook-pagina om inzicht te geven in zijn of haar leven, niet iedereen vindt het prettig dat mensen weten waar je bent (geweest) en wat je politieke voorkeur is. Aan de andere kant is het fantastisch podium om jezelf te laten zien!


Sneller lezen met Spritz

Al ongeveer 100 jaar geleden zijn mensen begonnen met het geven van cursussen om sneller te lezen. Meestal start je met het gebruik van je vinger, waardoor je weer gedwongen wordt door te lezen. Hierdoor kun je al binnen 15 minuten een verdubbeling van je leessnelheid halen. Sommige cursussen leren je zelf om van links naar rechts, rechts naar links, etc. te lezen of zelfs hele paragrafen in 1 keer. Je brein kun je dit in principe trainen.


CSAT, NPS of CES scores? Welke kies je wanneer?

Om de tevredenheid te meten van een klantcontact zijn meerdere mogelijkheden aanwezig. De oudste is de CSAT methode:

CSAT

Hoe tevreden ben je met het product/service?

Schaal
Zeer ontevreden 1 - 2 - 3 - 4 - 5 Zeer tevreden
Zeer ontevreden 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 Zeer tevreden

Zoals je waarschijnlijk weet, dient dit altijd een oneven aantal te zijn.

NPS

De andere zeer populaire methode is de NPS (Net Promotor Score):

Hoe waarschijnlijk is het dat je deze service/dit product bij anderen aanbeveeld?

Schaal
Zeer onwaarschijnlijk 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 Zeer waarschijnlijk
Zeer onwaarschijnlijk 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10 Zeer waarschijnlijk

CES

Een nieuwere manier is CES (Customer Effort Score). Hoeveel effort heeft de klant moeten steken in het verkrijgen van de service?

Schaal
Zeer weinig effort 1 - 2 - 3 - 4 - 5 Heel veel effort

Welke vorm dien je te kiezen?

Om deze vraag te beantwoorden is niet simpel. Elke methode kan prima functioneren en kunnen waardevol zijn. Ga hier bewust mee om.

CSATNPSCES
Schaal

Vaak de Likert schaal
(1-5 or 1-7)

Numeriek
(0-10 or 0-5)

Numeriek
(1-5)

Vraag

Verschillende vragen

Een vraag

Een vraag

Groot voordeel

Mogelijkheid om tevredenheid te meten in verschillende touch points

Mogelijkheid om de verwachtingen en service level te meten

Mogelijkheid om effort van klant te meten

Groot nadeel

Slecht klantloyaliteit indicator

Lastig om te vergelijken tussen verschillende branches en culturen

Onmogelijk om andere aspecten van customer experience te meten dan directe interactie

Wanneer te gebruikenOm de klanttevredenheid te meten in verschillende touch points

Meten van customer experience op organisatie levelCustomer experience meten en de effort die benodigd is op transactional niveau


MyChiatry. Zelf controle over je lichaam

Een maand geleden had ik nog nooit gehoord van MyChiatry. Wat is dat nu precies? Het jaar 2014 is het jaar dat MyChiatry haar intrede gaat doen. Waar Apps op je telefoon al helpen om je fysieke gezondheid in de gaten houden, zal dit langzaam overgaan naar psychische feedback. Apparaten gaan je helpen je mentale balans te vergroten.


50% minder datagebruik bij nieuwe mobiele Chrome browser

Vanaf het begin van het Chrome tijdperk ben ik al fan. Hun browser is snel, slim en loopt voor op andere browsers. Ook is de 'integratie' met Google tools erg handig, is het heel gemakkelijk om sessie over te nemen van je andere device, etc. Chrome was/is haar tijd vooruit.


Wearables wordt de hype van 2014

Het jaar 2014 wordt het startschot van wearables. De bekendste is natuurlijk de intelligente horloge, die dienst kan doen als telefoon, foto's kan nemen, etc. Eigenlijk hetzelfde als je mobieltje doet, maar dan veel kleiner. Ook zal deze wearable dienst gaan doen in het opvragen van je gezondheid. Het kan je hartslag in de gaten gaan houden, je bloeddruk, etc. Allemaal dingen die in een mum van tijd op ons af komen.


Films downloaden van YouTube

Altijd gemakkelijk om YouTube filmpjes ook offline te hebben staan, bijvoorbeeld als je een presentatie moet geven en je niet zeker weet of je netwerk hebt op de locatie waar je een presentatie moet geven. Ideaal voor sprekers, maar ook voor commerciele mensen. Of gewoon omdat je overal toegang wilt hebben tot een bepaalde film.

Zie: http://www.downloadvanyoutube.nl/