Archives

Begrijp je klant

Hoe belangrijk is het om te weten wat er bij de klant in zijn of haar hoofd gebeurd bij de aanknoop van een product of dienst. Bij sommige klantvragen zijn dit vaak meerdere producten, overpeinzingen en diensten waarmee je rekening moet houden. Als je dit in kaart kan brengen zal het je dienstverlening naar de klant kunnen verbeteren.