Denk als een popidool

Veel bedrijven gebruiken Social Media goed, maar vergeten een belangrijke groep. De meeste aandacht gaat namelijk uit naar het binnenhalen van nieuwe klanten. Daar staan alle KPI's op gericht. Als je weet dat het binnenhalen van een nieuwe klant 6 to 7 keer zo veel kost dan het behouden van een klant, lijkt het me logisch dat je de groep klanten juist veel aandacht geeft. Een verloren klant kost je namelijk 7 keer de kosten om een andere, nieuwe klant weer binnen te halen.

Popidool

Een popidool, zoals Lady Gaga, denkt heel anders en is juist met de fans bezig. Hier wordt volop aandacht aan gegeven. Dat is misschien ook wel het verschil tussen Fans en Klanten. Maar is dat eigenlijk wel een verschil in de Social Media?


gerelateerde blogs met thumbnail