Archives

Trek de bezoeker binnen!

Traditionele media zoals papier, TV en radio zijn typische push media; een eenrichtingsweg, waar informatie maar 1 kant op gaat: van bedrijf naar klant. Dit in tegenstelling tot het web, dat een typisch pull media is; de klant is proactief en initieert het eerste contact. Dit is de grootste kracht EN grootste zwakte van het medium Internet. Grootste kracht omdat prospects en klanten alleen een website bezoeken, als zij een aanleiding hebben om dit te doen. Voor marketeers is dit meteen de grootste zwakte, omdat online pull betekent dat je veel minder controle hebt dan bij traditionele media. De klant bepaalt! Wat kun je hier als marketeer aan doen?

Stimuli

Zij moeten zo veel mogelijk stimuli genereren om de website te gaan bezoeken. Dit betekent: traditionele advertenties, direct mail, fysieke herinneringen en het aanzwengelen van mond-tot-mond reclame.
Daarnaast dient de website geoptimaliseerd te zijn voor zoekmachines. Met veel aandacht om zo hoog mogelijk te eindigen in de zoekresultaten per keyword. Hierdoor kun je ook bezoekers naar je website trekken.
Als derde middel moet je zo veel mogelijk het kanaal e-mail gebruiken. Dit is het enige push medium dat je als marketeer in je bezit hebt; probeer zo veel mogelijk e-mailadressen te verzamelen op je website, zodat je later op het juiste moment relevante informatie kan versturen naar potentiële klanten (bijv. via Event Driven Marketing).

Van monoloog naar dialoog naar trialoog

Het opzetten van interactiviteit met je bezoeker creëert een dialoog; een essentieel wapen om een langdurige relatie op te bouwen met je klanten en bezoekers. Dit kan bijv. het aanbieden van een download zijn of een enquête. Een trialoog gaat nog een stap verder; het bedrijf, klant en andere klanten kunnen via een online community, sociale netwerken, reviews, commentaar in gesprek gaan met elkaar. Threadless laat de klant bepalen welke T-shirts online verkocht worden.

Van one-to-many, one-to-some naar one-to-one

Traditionele media zijn gericht op one-to-many communicatie. De boodschap wordt gegeven aan verschillende segmenten is dus slecht getarget. Met digitale media, zoals Internet, komt one-to-some in het vizier. Dit betekent dat je niche market beter bereikt kan worden, waardoor de boodschap die je kunt voeren, specifieker kan zijn. Segmentatie en personalisatie op je website kan dit effect versterken; je boodschap kan nog specifieker gemaakt worden! Op dit moment controleert de klant nog vaak hoe het koopproces verloopt. Het wordt tijd om hier grip op te krijgen, zonder dat de klant dit doorheeft...

Many-to-many

De nieuwe media geeft ook de mogelijkheid om many-to-many communicatie op te zetten. Klanten kunnen met andere klanten in gesprek gaan op een website, onafhankelijke communities of op hun persoonlijke site of blog. Dit betekent dat je als bedrijf deze media moet gaan volgen om hier
informatie over je klant te onttrekken (zowel positief als negatief). Als marketeer moet je hier proactief iets mee gaan doen.

Website

De website-ervaring die een bezoeker heeft tijdens een eerste bezoek aan je website kan bepalend zijn voor de relatie met je bedrijf. Het kan zelfs zo zijn, dat de klant nooit meer terugkomt, omdat de website tegenvalt, de informatie niet gevonden kan worden of nog erger de site uit de lucht is.

Al deze verzamelde informatie geeft je als marketeer de mogelijkheid om je website te optimaliseren. Je website als een magneet, een geoptimaliseerde ervaring voor een individuele bezoeker, aangepast aan de informatievraag of behoeften van de klant. Je kunt de informatie die bezoekers achterlaten (de visitors footprint) om de tollen om te draaien; het bedrijf heeft weer controle over de klant in plaats van andersom. Gebruik de klant en de informatie die zij achterlaat op het web en ook op je eigen website om je marketingstrategie te bepalen. Om de klant deze persoonlijke webervaring te bieden, heb je wel tools nodig. Behavioral targeting is er 1 van; op deze wijze kun je one-to-one marketing aanbieden, waarbij de vraag exact aansluit op jouw aanbod.


Wat is Event Driven Marketing?

"Op het juiste moment, met het juiste aanbod, via het juiste kanaal bij de juiste klant" is een groeiende strategie-keuze bij bedrijven. De klant centraal zetten is belangrijker dan ooit. Hoe kun je inspelen op veranderingen bij de klant? Ver voor het Internet-tijdperk kende je de klant vaak persoonlijk. Face-to-face werden vaak producten verkocht en informatie uitgewisseld. Via het kanaal Internet is dit bijna onpersoonlijk geworden; je kent de klant niet meer. Toch proberen we weer zo veel mogelijk te weten te komen over de klant, om op deze wijze de bovenstaande strategie-keuze nieuw leven in te blazen.

Database marketing

Vaak begin je met Database Marketing. Wat weten we van de klant? Wat voor informatie hebben we in onze eigen database(s) opgeslagen? Leeftijd, geslacht en aankoopgedrag heb je snel achterhaald. Event Driven Marketing gaat verder.

Event Driven Marketing

Events zijn gebeurtenissen die zich bij de klant afspelen, of in de relatie tussen de klant en jouw bedrijf. We kunnen de volgende events definiëren:
  • Levensfase events (life events)
    Gaan studeren, met pensioen gaan, werkloos worden, zwanger zijn zijn persoonlijke events. Het opstarten van een bedrijf, failliet gaan, bedrijf verkopen zijn zakelijke events
  • Productfase events (product events)
    Een nieuwe auto kopen, je telefoonabonnement verlengen, verhuizen en op vakantie gaan zijn persoonlijke events. Vervangen van de kantoorautomatisering of nieuw meubilair is een voorbeeld van zakelijke events

Indicatoren

Hoe kom je er achter dat een event zich bij een klant voordoet? Op een of andere wijze zul je dit moeten meten. Dit zul je moeten doen door indicatoren in te stellen. Een indicator geeft een actie weer bij de klant. Deze actie of een bundeling van acties heb je nodig om een event te kunnen signaleren. Voorbeelden van een indicator zijn: doen van een betaling, het niet doen van een betaling in een bepaalde periode, het call center bellen en een product kopen. Er zijn drie typen indicatoren:
  • Temporele indicatoren
    Beschrijven een conditie die afhankelijk is van tijd
  • Impliciete indicatoren
    Kun je halen uit de gegevens van de klant. Deze informatie verzamel je zelf in een database.
  • Expliciete indicatoren
    Dit zijn externe aanwijzingen dat een event zich voordoet. Het downloaden van een brochure of een andere informatieaanvraag of melding (verhuisbericht) zijn voorbeelden hiervan

Score

Zoals eerder vermeld zul je vaak een combinatie van indicatoren nodig hebben om een event te kunnen vaststellen. Hierbij worden vaak gebruik gemaakt van scores om een event te voorspellen. Ook kan dit gebruikt worden om juist geen marketing naar de specifieke klant te doen; als een klant vijf keer niet heeft gereageerd op een direct mailing, dan kun je er bijna zeker van zijn dat hij/zij dit nooit meer doet!

Trigger

Door de indicatoren tesamen met de scores te gebruiken, zal er uiteindelijk een Trigger afgevuurd worden: de klant heeft een bepaald event bereikt. De klant zal dan met een campagne (acties) worden gemarket. Hierdoor kun je de strategie "op het juiste moment, met het juiste aanbod, via het juiste kanaal bij de juiste klant" behalen.

Lees ook:
Event driven marketing
Event driven marketing
E.J. van Bel


Hoe gebruik je webstatistieken?

Webstatistieken geven je veel informatie over wat er gebeurt op je site, hoe bezoekers informatie zoeken, hoeveel bezoekers je krijgt en waar ze vandaan komen. Hoe gebruik je deze gegevens om je eigen website te optimaliseren? Natuurlijk kun je hier een dik boek over schrijven; ik zal iets gaan vertellen over de wat minder bekende gegevens: Most Popular Entry Pages, Visits By Day Of The Week en Most Popular Exit Pages. Bij deze statistieken hebben website-eigenaren moeite om te gebruiken om hun website te verbeteren.

Most Popular Entry Pages

Welke pagina's worden gemiddeld gezien als eerste bezocht? Dit zijn vaak de pagina's met het meeste verkeer. Logisch dus dat je hier duidelijk maakt wat je te bieden hebt. Enkele voorbeelden:
  • Productaanbiedingen, elke week een nieuw aanbod.
  • Laat duidelijk zien dat je een online winkel hebt. Dit is niet voor elke website duidelijk. Hierdoor trek je meer bezoekers naar je winkel.
  • Gratis abonnement op nieuwsbrief aanbieden.
  • Verkoop advertentieruimte. Hiermee kun je extra geld verdienen. Dit zal zeker niet voor elke website kunnen.
  • Laat merken hoe je via andere kanalen bereikt kan worden (gratis telefoonnummer, e-mail, etc.)
  • Geef de tip om de site te bookmarken. Misschien een beetje ouderwets, maar er zijn nog genoeg mensen die op deze wijze 'onthouden' waar ze zijn geweest.
Op andere pagina's is de noodzaak dan een stuk minder om bovenstaande informatie te tonen. Hierdoor zal de leesbaarheid (minder info op andere pagina's) een stuk beter zijn.

Visits By Day Of The Week

Sommige dagen hebben significant meer bezoekers dan andere dagen. Waarschijnlijk kun je zelf al snel verklaren, waardoor dit komt. Maar wat kun je er mee doen:

  • Vervang productaanbiedingen op de dag waar het minste bezoek is
  • Verhoog de externe marketing te verhogen totdat de dag, waarop de meeste bezoekers komen, wordt bereikt
  • De dagen nadat de populairste dag is geweest, vul je met speciale aanbiedingen, zoals: Laatste Kans of Dit Product Moet Er Nu Uit
  • Verhoog Adwords-campagne (hoger bieden) op de beste dagen, verlaag de campagne op minder goede dagen
  • Maak afspraken met content-gerelateerde e-zines (bijv. nieuwsbrieven) om 24-48 uur van te voren een reclameuiting in te zetten

Most Popular Exit Pages

De meeste webmasters vinden dit maar zielige pagina's; hier verlaten de gebruikers je website. Je laatste kans om mensen terug te laten komen:

  • Geef een aanbod die beperkt geldig is
  • Geef een kortingsbon als ze hun e-mailadres geven
  • Bij het verlaten van deze pagina, kun je een online enquête opstarten, om te vragen hoe het komt waardoor ze niet hebben gevonden, waar ze naar op zoek waren. 
Wie heeft er nog meer tips bij deze webstatistieken?


Adsense optimalisatie

Toen AdSense voor het eerst werd ingevoerd, was er geen manier voor webmasters om een pagina te "tunen" voor de AdSense-crawler. De crawler deed haar best om het onderwerp van het de pagina te distilleren, zonder enige hulp van de eigenaar van de site. Vaak gaat dit prima, maar af en toe krijg je Adsense-advertenties te zien, die niet met het onderwerp van de pagina te maken hebben. Andere teksten worden namelijk ook meegenomen in de crawl. Het zou mooi zijn als het mogelijk was om aan de Adsense crawler aan te geven welke teksten belangrijk zijn.

Commentaar

Het is mogelijk om commentaar toe te voegen in HTML, zonder dat de opmaak van de pagina hieronder te leiden heeft. Plak het commentaar om de tekst die het belangrijkst is op je pagina. Een voorbeeld:
Het commentaar google_ad_section_start en google_ad_section_end gebruik je om de tekst heen. Deze techniek wordt wel vaker gebruikt door zoekmachines (bijv. Ultraseek), maar ook bij voorleessoftware (ReadSpeaker). Ook is het mogelijk om stukken tekst uit te sluiten; gebruik dan google_ad_section_start(weight=ignore) aan het begin en eindig weer met google_ad_section_end. Dit laatste kun je gebruiken als je een term in de tekst gebruikt die te veel afwijkt van het onderwerp.

Let op: de Adsense Crawler gebruikt dit commentaar als hint. Dit betekent dat dit niet altijd zal werken en ook bij misbruik zal dit commentaar genegeerd worden.


Een website is geen project

De titel zegt het al: de oplevering van een website stopt niet als het CMS is ingericht, alle contenttypes zijn gecreëerd, sjablonen zijn gemaakt, content is geschreven en alle pagina's zijn gepubliceerd. Zeker niet. Toch ziet het management van een bedrijf een website vaak op deze manier. Ondanks het feit dat een website geen start, midden of eind heeft, proberen we nog steeds projectmatig zaken op te pikken als het gaat over het kanaal Internet. Een schande! Het succes van je website en CMS is afhankelijk van het breken met deze 'gewoonte'.

Projectmatig

De webwereld opereert op dit moment wel vaak projectmatig. Een emmer vol met consultants wordt opgetrommeld om een groot en duur webproject op te tuigen en alleen aanwezig te zijn als de website live gaat. We maken snel een team van medewerkers om de site op te bouwen, totdat de site live staat; daarna gaan ze weer verder met hun eigen werkzaamheden. We spenderen veel geld aan een nieuw content management systeem, maar kunnen een full time content editor niet betalen. Laat staan een webstat analist of kanaalmanager. We willen alle data (webstatistieken, CRM, etc.) verzamelen, maar hier vloeit zelden een actie uit. Als het web geen integraal onderdeel is van je organisatie, dan zal de kwaliteit van je website navenant zijn. Toch zie ik nog weinig bedrijven die op deze manier met haar website omgaan. Ook wordt Web Content Management nog steeds op deze manier verkocht. We zijn nog steeds verknocht aan de mythe dat een CMS kosten reduceert en dat de technologie de problemen vanzelf oplost. Niets is minder waar! Deze mythe wordt natuurlijk door de CMS-verkopers verkondigd. Hoe goedkoper de 'total cost of ownership' is, hoe meer licenties je kunt verkopen...

Het wordt tijd om een volwassen houding aan te nemen en ook op deze manier te communiceren. Het moet duidelijk zijn dat een website geen project is. Het is een continu proces dat altijd de focus moet krijgen, de juiste resources moet hebben (en houden) en altijd verbeterd moet worden. De dag dat je website live gaat, is de dag dat het echte werk begint!

Zie ook: Your website is not a project


Posterous: posten via mail

Dit weekend kwam ik de volgende site tegen: Posterous.com. Door het versturen van een mail naar een Posterous emailadres, kun je automatisch een (micro)blog posten. Nog beter: je kunt Posterous aanpassen, zodat deze posts ook naar je Twitter-, Flickr-, Facebook, en bijna ieder ander bekend Web2.0 account gestuurd kan worden. Je hebt zelfs de mogelijkheid om aan te geven naar welk account je email-post wordt doorgestuurd. Dit betekent dat vanaf elk device (PC, laptop, iPAd, mobiele telefoon, etc.) een mail doorgestuurd kan worden naar Posterous. De inhoud wordt dan op jouw posterous subsite geplaatst. Erg handig als persoonlijk naslagwerk!

Inloggen

Wil je bovenstaande features hebben, dan zul je wel een account moeten aanmaken bij Posterous. Het is namelijk nodig om je mailadres te verifiëren en eventuele autoposts in te stellen. Elke post wordt op jouw Posterous-account geplaatst (de mijne is http://erwinsigterman.posterous.com/). Een leuke bijkomstigheid is dat alle links werken en zelfs als volwaardige backlink worden beschouwd. Het is zelfs mogelijk om je blog te importeren. Daarnaast worden plaatjes uit de mail op de server van Posterous geplaatst. Hiermee zou je dus zelfs je eigen image library kunnen creëren.


iPACE

De behoeften van 'winkelende' klanten vormen de basis voor online retailing (detailhandel), net zoals voor andere succesvolle retailing. De meest belangrijke behoeften zijn Informatie, Prijs, Assortiment, Gemak (Convenience) en Entertainment (iPACE). Internet retailers onderscheiden zich op het web op 1 of meerdere aspecten van iPACE. Per product zijn andere iPACE-componenten belangrijk voor de consument. Belangrijk voor een online retailer is om deze componenten te onderkennen en toe te passen, zodat een potentiële klant 'overgehaald' kan worden om het product juist bij hen te kopen.

Ook belangrijk is om per product te definiëren welke iPACE componenten per kanaal benodigd zijn. Een goede multi-channel strategie en implementatie is nodig. Een klant gebruikt meerdere kanalen om uiteindelijk over te gaan tot aankoop.

iPACE

Wat kun je met iPACE precies doen? iPACE is het startpunt om een online omgeving (bijv. website) te creëren, die aansluit op de behoeften van de potentiële klant:
  • Informatie
    Informatie over de kwaliteit en features van een product. Welke behoeften worden hiermee ingevuld? Gebruik situaties. Vergelijk de (toegevoegde) waarde van dit product.
  • Prijs
    De prijs van het product (logisch). Gebruik de juiste promotionele prijsstrategie (van/voor, alleen vandaag, nog 10 producten beschikbaar, etc.). Vertel over de laagste prijsgarantie en het gemak van de goedkoopste retailer op dit gebied.
  • Assortiment
    Het aantal producten en diversiteit binnen een categorie en het aantal categorieën.
    (Hoeveel iPhones kun je verkopen als jij de enige bent die de roze variant verkoopt?)
  • Convenience (Gemak)
    Hoe gemakkelijk is het voor de klant om te kopen? Oa. het online koopproces, maar ook: hoe snel kun je leveren, waar kunnen klanten hun producten ophalen (geen verzendkosten)?
  • Entertainment
    Hoe leuk is het om juist op jouw website aankopen te doen. Hier wordt vaak nog weinig aandacht aan geschonken.

Informatie
Een klant is tegenwoordig erg toegespitst op het verzamelen van informatie. De onderstaande Consumer Shopping Cycle maakt het duidelijk dat deze informatie ook op het juiste moment getoond moet worden. Daarnaast moet elke stap voorzien zijn van voldoende informatie. Vergeet je bijvoorbeeld te vermelden op welke wijze een product teruggebracht kan worden, dan kan dit een reden zijn dat een klant de volgende keer niet meer bij jou zal kopen.

Prijs

De belangrijkste reden om via het web te kopen is om geld te besparen. Sommige productcategorieën zijn op het web significant goedkoper. Voor de klant geldt de volgende formule om de prijs te berekenen:
Volledige online prijs =
[Online prijs * (1 + BTW))]
+ verzendkosten
+ verzendkosten indien retour 
Met deze variabelen zou je kunnen spelen. In bepaalde onderzoeken wordt duidelijk dat verzendkosten door de klant gezien worden als 'weggegooid geld' en is het beter om een all-inclusive prijs te communiceren.

Assortiment

Traditionele winkels kunnen maar een beperkt assortiment leveren. Hier heb je een groot voordeel als online winkel. In theorie kun je een bijna oneindig assortiment hebben. Het is niet eens noodzakelijk om deze producten 'in huis te hebben'. Door goede afspraken te maken van leveranciers, kun je dit enorm beperken; alleen de producten die veel verkocht worden, zul je moeten aanschaffen snel te kunnen leveren.

Convenience (gedrag)

Het gemak waarmee online gekocht kan worden is duidelijk een groot pluspunt. De tijd je die normaliter kwijt bent om naar de winkel te rijden, te parkeren (inclusief parkeerkosten), alleen maar tijdens winkeluren te kunnen kopen zijn zaken die je online een groot voordeel geven: deze problemen heb je niet! Zeker voor herhalingsaankopen is dit ideeal. Ik koop bijvoorbeeld elke twee maanden mijn Nespresso-cupjes online. Dit is 3 minuten werk en de volgende dag heb ik ze al binnen!

Entertainment

Veel (vrouwelijke?) shoppers vinden het leuk om te 'winkelen'. Deze ervaring willen ze ook op het web terugzien. Dit betekent veel video, audio, simulaties, mooie presentatie van de verschillende producten, online veilingen, chat rooms en discussiegroepen zullen je een vaste klantenkring kunnen geven (Web 2.0). Het is tijd om het sociale aspect toe te voegen op E-Commerce websites!


SERP. Hoeveel bezoekers trek jij?

Het is algemeen bekend dat het belangrijk is om op de eerste zoekresultaat-pagina van bijv. Google te komen. Het doel van bijna elke online marketeer is om met vantevoren gedefinieerde zoektermen de eerste pagina te halen. Hierdoor komen veel bezoekers op je website. Voor sommige websites is de SERP enorm belangrijk, omdat ongeveer 80-90% van hun bezoek via zoekmachines komen. Heeft het nog zin om je internet marketing te verbeteren als je met alle zoektermen in de top 10 ben beland? Zeker weten!

Conversie

De website funnel ziet er zo uit:

Rankings -- Bezoek-- Klanten -- Omzet

Zijn de rankings slecht, zul je weinig bezoekers hebben naar je website, nog minder klanten kunnen registreren en bijna geen omzet behalen.
Zijn de rankings goed, dan zul je in ieder geval veel bezoekers ontvangen. Daarna ligt het aan de kwaliteit van de website of je deze bezoekers ook daadwerkelijk kunt converteren naar omzet.

Top 10 zoekresultaat

Hoe belangrijk is het om in plaats van op nummer 6 van een SERP te staan op nummer 4 uit te komen? Zou dit substantieel verschil zijn, waardoor de investering nog steeds noodzakelijk is om hierin te investeren? Of ben je klaar?
De praktijk laat de volgende klikratio's zien:
  • Positie 1 (42,1%)
    Toch een hoger percentage, dan ik had verwacht. Bijna de helft!
  • Positie 2 (11,9%)
  • Positie 3 (8,5%)
  • Positie 4 (6,1%)
  • Positie 5 (4,9%)
  • Positie 6 (4,1%)
  • Positie 7 (3,4%)
  • Positie 8 (3,0%)
  • Positie 9 (2,8%)
  • Positie 10 (3,0%).
    Opvallend dat de laatste positie dezelfde klikratio heeft als positie 8!
Het lijkt erop dat het geen zin heeft om verder te investeren, als de nummer 1 positie niet gehaald kan worden, vanwege de heftige competitie. Niets is minder waar! Als je op positie 6 staat en het lukt je om op positie 5 te belanden, zul je een verhoging van bezoekers krijgen van maar liefst 20%. Afhankelijk van het aantal keren dat deze zoektermen worden gebruikt, kan het toch interessant zijn om deze investering te doen. Indien een bepaalde zoektermcombinatie 10.000 keer wordt gezocht per maand, zou je op een positie 6 ongeveer 410 bezoekers krijgen, op positie 5 ongeveer 490. Dit zijn 80 bezoekers meer per maand!

Andere positieverbeteringen:
  • Van positie 5 naar 4: 24% meer bezoekers
  • Van positie 4 naar 3: 39% meer bezoekers
  • Van positie 3 naar 2: 40% meer bezoekers
  • Van positie 2 naar 1: 254% meer bezoekers
Toch interessant om de overweging te maken om verder te investeren...


De kunst van het weglaten

Vorig jaar zomer vertelde ik aan een goede vriend (André), dat ik begonnen was met het schrijven van een boek over Internet Management. Hijzelf was zojuist klaar met het schrijven van zijn eerste boek (Studieproblemen) en had hier anderhalf jaar over gedaan. Zijn advies: "Het lastige van het schrijven van een boek is, dat je de hoofdzaken van de bijzaken moet scheiden. Een boek moet één boodschap hebben. Het laatste half jaar ben ik alleen maar bezig geweest om teksten te schrappen en mijn boek lean and mean te maken. Het is de kunst om minder belangrijke zaken weg te halen. Denk hieraan bij het schrijven van je boek!".

Jaar later

Afgelopen maand, bijna een jaar later, heb ik mijn boek De Moderne Internet Manager afgerond. Tenminste, dat dacht ik. Natuurlijk heb ik het boek laten reviewen door een aantal personen. Opmerkelijk dat deze personen met dezelfde kritiek kwamen die André een jaar geleden gegeven had. Deze kritiek zal ik zeker niet links laten liggen en zal het boek op korte termijn aanpassen, waarna het uiteindelijk klaar is voor . Dit betekent dus schrappen! Ik heb hier toch moeite mee, ook al weet ik dat de kwaliteit van het boek hierdoor omhoog gaat. Misschien kan ik deze info gebruiken voor mijn tweede boek...


Nieuwe features Blogger

Blogger is stevig aan de weg aan het timmeren met nieuwe functionaliteit. Dit is ook echt wel nodig, aangezien Wordpress enorm uitgebreid is met haar features. Blogger test de nieuwe features altijd uit in een test-omgeving, voordat ze de real-world in mogen. Eén van de belangrijkste nieuwe features is het aanpassen van de sjablonen via een nieuw wizard. Wat staat er nog meer op stapel?

Test-omgeving

De test-omgeving van Blogger is voor iedereen benaderbaar met een Blogger-account. Ga naar Draft Blogger).

Template designer

Zoals genoemd, heeft Blogger nu de beschikking over een Template Designer (niet beschikbaar in IE6, maar who cares?). Erg mooi geworden! Het is meteen duidelijk wat de wijzigingen in het sjabloon voor resultaat hebben op de live-versie. Gebruik deze Template Designer als je voor de eerste keer een sjabloon gaat opmaken. Als je veel onder water hebt aangepast (JavaScript, eigen code, etc.), zou ik deze Designer nog niet gebruiken. Eerlijk toegegeven: ik heb het niet uitgeprobeerd.

Waar: Tab Ontwerpen/Sjabloonontwerper (Alleen nog in Draft Blogger)

Preview verbeterd

Ook de preview is aanzienlijk verbeterd. Vaak duurde het 2 tot 3 keer, voordat de juiste versie gepubliceerd werd. Nu wordt de blog in de uiteindelijke opmaak getoond. Super handig!

Meer info: Blog over Blogger in Draft.


Live Chat 24/7

Af en toe kom je de functionaliteit van Live Chat al tegen. Vaak is dit nog in beperkte vorm, waarbij je tijdens kantooruren kunt chatten met waarschijnlijk een call-center medewerker in plaats van dit telefonisch af te handelen. Wel handig als je maar 1 of 2 vragen hebt. Voordat je hier aan begint, moet je er zeker van zijn, dat deze medewerker ook alle vragen kan beantwoorden. Op deze manier heb je voor de klant een extra kanaal gecreëerd, waarop live support gegeven kan worden.

Actieve chat

Anders wordt het als vanuit de organisatie een chat wordt opgestart richting de bezoeker. Dit is in Amerika al gemeengoed. In Nederland schrikt de gemiddelde bezoeker hier van. Het is met live chat software zelfs mogelijk elke bezoeker van je website real-time te volgen en hierop te anticiperen. Als duidelijk wordt dat een bezoeker langer blijft hangen op een webpagina dan gemiddeld, dan kan een chat worden opgestart om de eventuele problemen, waar deze bezoeker tegenaan loopt, te verhelpen. Ook zou je het laatste zetje kunnen geven om over te gaan tot aankoop.

Hogere conversie

Wat duidelijk wordt in Amerikaanse onderzoeken is dat het gebruik van Actieve Chat mogelijkheden de conversie met liefst 100% kan verhogen. Probleem blijft natuurlijk wel dat een groot gedeelte van de dag (en weekend) je website draait zonder live chat; er is namelijk geen medewerker aanwezig om de live-chat af te handelen. Een week (24/7) heeft 168 uur. Hiervan kun je met een normale chat maar 40 uur afdekken. Dit is maar 24%. Dit betekent dat 128 uur geen chat mogelijk is, waardoor je deze mogelijkheid voor extra conversie mist! Voor een gemiddelde organisatie is het niet haalbaar om 24/7 chat support te geven. Of wel...

Cloud chat

Toch wel. Met Artificial Intelligence kan een chat systeem leren van eerdere chats. Hierdoor wordt duidelijk wanneer een bezoeker op zoek is naar extra hulp en deze kan dan geautomatiseerd gegeven worden. Hierdoor is het dus wel mogelijk om de 128 uur waarmee geen actieve chatsessie mogelijk zijn, op te vullen met zogenaamde cloud chat.

Voor meer informatie: Livemoz live chat.


Doe mee: Blogkermis over Behavioral Targeting

Een blogkermis (of blog carnival) is een aantal postings rond een bepaald thema met als doel een aantal bloggers bij elkaar te brengen. Iemand start een onderwerp, en daarop wordt door verschillende bloggers binnen een bepaalde tijd geantwoord in de vorm van een posting over hetzelfde onderwerp. Meestal met een link naar die originele oproep. Na verloop van tijd worden de postings verzameld in een overzicht. Op deze manier krijg je als blogger de mogelijkheid om nog meer bezoekers te krijgen en zal de pagina waarop de blogkermis wordt gepresenteerd als belangrijke pagina gezien door de zoekmachines. De links die op deze blogkermis staan profiteren daar ook van.

Eerst blogkermis

Mijn eerste blogkermis gaat over Behavioral Targeting. Geen gemakkelijk onderwerp, maar wel een onderwerp waar we de komende 2-3 jaar op allerlei websites mee te maken krijgen. Ik heb het volste vertrouwen dat Behavioral Targeting veel waarde toevoegt aan de bezoekerservaring en verhoging van de conversie.

Oproep:
Schrijf een blog over Behavioral Targeting en doe mee met deze blogkermis. Je blog moet voor 10 juli ingeleverd zijn, waarna ik de blogkermis op 15 juli zal plaatsen op deze blog.
Inschrijven voor blogkermis Behavioral Targeting.


Tridion 2009 upgrade

Ongeveer een jaar geleden in gang gezet en sinds twee weken hebben we het dan eindelijk tot onze beschikking: Tridion 2009. Vorig jaar werd duidelijk dat de versie van Tridion, waarmee we op dat moment draaide (versie 5.2) out-of-support zou raken. Dit betekent voor een grote organisatie, dat er werk aan de winkel is. Allereerst moet er budget gevonden worden en gealloceerd, daarna moeten alle partijen het eens zijn dat de upgrade noodzakelijk is en dan -als klap op de vuurpijl- moet een periode gekozen worden, waarbinnen de upgrade gaat plaatsvinden. Tijdens deze periode is het namelijk niet meer mogelijk om updates in de programmatuur te brengen; dit betekent dat je rekening dient te houden met de bestaande release-planning. Daarnaast zul je veel mensen moeten alloceren tijdens deze periode om alles in goede banen te leiden. Vandaar de lange doorlooptijd van één jaar. Ook zul je de upgrade op verschillende servers (OTAP) moeten uitvoeren en ook bij de 'leverancier' van de Tridion-code. De Ontwikkel- en Testomgeving staat namelijk bij de leverancier.

Tridion 2009

Wat is er veranderd in Tridion 2009? Aan de voorkant niet zo veel. De content management omgeving heeft een modern sausje gekregen (Windows 7 look en Outlook Interface look-a-like) en kan draaien op de nieuwste browsers (ook IE6 wordt nog ondersteund). In Tridion 5.2 was deze interface al gedeeltelijk beschikbaar voor het versturen van nieuwsbrieven.

Keywords en categories
Eén van de functionele veranderingen is het anders gebruiken van keywords en categories. Hierdoor is het mogelijk om een boom op te bouwen van categories. Dit is perfect voor het opbouwen van een goede taxonomie. Ook met behulp van classificatie kun je nu gemakkelijk een keyword toevoegen aan een component.

Ook is het mogelijk om de typen publicatie netjes te scheiden:
  • web
  • content
  • mail
Hierdoor is het voor de editor een stuk overzichtelijker geworden. Tevens kan de Administrator de zaken beter inrichten.
Performance
Tridion geeft ook aan dat de performance met Tridion 2009 op de redactieomgeving verbeterd zou moeten zijn. Op dit moment, twee weken na oplevering, hebben we nog performance problemen en kan dit statement nog niet bevestigen. Ik verwacht verwacht zelf dat deze performanceverbetering op korte termijn behaald kan worden. Ook bestaat er nog een kans, dat deze performanceproblemen door IE6 worden veroorzaakt (wanneer gaan we eens naar een nieuwe browser??).

Nieuwsbrieven
Aangezien wij naast de gangbare externe nieuwsbrieven (zo'n 70k per maand) ook de beschikking hebben over interne nieuwsbrieven, komt deze versie van Tridion 2009 als geroepen. Het is in deze versie namelijk mogelijk om verzendlijsten te scheiden per publicatie. Hierdoor is het dus niet meer mogelijk om per ongeluk een interne nieuwsbrief naar een externe verzendlijst te sturen.

SiteEdit
Ook SiteEdit is wederom verbeterd. Hoe er rekening mee dat bij een 1-op-1 migratie je nog steeds de beschikking hebt over de oude SiteEdit. Je dient namelijk ook in de code wat aanpassingen te doen voordat SiteEdit2009 werkt.
 
Webforms
Bij WebForms geldt hetzelfde als SiteEdit. De sjablonen moeten eerst aangepast worden aan de nieuwe versie van WebForms (volgens mij versie 2.0). 

Ontwikkelaars

Tridion 2009 heeft grote voordelen voor ontwikkelaars. Waar menig Tridion-ontwikkelaar -bij wijze van spreken- nog in Notepad code zat te kloppen, is dat met Tridion 2009 voorbij. Doordat het nu echt mogelijk is om met Tridion 2009 te ontwikkelen in VisualStudio, zal de kwaliteit en snelheid van nieuwe code omhoog moeten gaan. Toch zul je eerst moeten investeren in het omzetten van de huidige templates naar nieuwe, modulair opgebouwde templates. Dit vergt inderdaad een investering. Hierna moet de winst ontstaan in het beter onderhoudbaar worden van de code.

Tridion 2010

Tridion zou elk jaar met een nieuwe versie komen van haar product. Waar Tridion 2009 eigenlijk versie 5.4 is, zal Tridion 2010 volledig nieuw zijn opgebouwd. De gehele interface wordt opnieuw opgetuigd in .NET. Ook wordt dan aangeraden om niet meer in Tridion ASP of XSLT te bouwen, maar dit altijd in .NET te gaan doen. Tridion 2010 zal wel compatibel blijven met Tridion ASP en XSLT. De geruchten gaan dat Tridion 2010 niet dit jaar, maar in Q1 van 2011 zal verschijnen.


Hoogwaardige backlinks behalen

Als de OnPage SEO goed is ingericht op de webpagina en/of website, dan wordt het tijd om backlinks te verzamelen. Naast de mogelijkheden die je hebt op WEB2.0 sites (bijv. HubPages) om 'nep-artikelen' te plaatsen en door te verwijzen naar je site, kun je ook commentaar geven op fora en weblogs. Zeker als je een forum of blog kunt vinden die DoFollow-links toelaat, ben je spekkoper. Probeer wel altijd professioneel commentaar te geven; de bezoeker van dit forum of blog leest het commentaar ook en dit kan een reden zijn om naar je website te komen. Ook zal de eigenaar fake commentaar verwijderen, waardoor je de backlink kwijt bent.

Google

Als je de zoektermen kent, waarmee je ook gevonden wilt worden, kun je deze zoektermen gebruiken om na te gaan welke websites gevonden worden. Ik wijzig de instellingen van Google, zodat ik niet 10, maar 50 resultaten zie. Dit geeft meer overzicht en geeft ons ook de mogelijkheid om later de beste pagina te vinden waarop commentaar gegeven kan worden.

De zoekresultaten die je terugkrijgt, dien je te scannen op de aanwezigheid van fora of blogs. Normaliter zal Google het hoogst gewaardeerde zoekresultaat bovenaan plaatsen. Indien je een forum of een blog gevonden hebt, kun je de forum of weblog analyseren: is het commentaar op NoFollow gezet? Dit kun je zien in de HTML bij een al eerder gepost commentaar. Als een link in het commentaar (of afzender) ook rel=nofollow bevat, is het geen DoFollow forum of blog. Jammer, maar nog steeds voldoende om een reactie te plaatsen. Staat dit er niet in, dan heb je forum of blog gevonden, die erg kan helpen bij het behalen van hoogwaardige backlinks. Ik gebruik SEO Quake ook voor dit soort informatie. SEO Quake doorstreept de link, indien deze NoFollow is.

SEO Quake

Installeer nu SEO Quake voor FireFox of Chrome. Deze extensie geeft de mogelijkheid om snel SEO karakteristieken op te halen van een webpagina. Nog mooier is dat SEO Quake ook de mogelijkheid geeft om zoekresultaten te sorteren op bijvoorbeeld Pagerank.
Nadat je hebt bepaald, welk forum of blog geschikt is om commentaar op te geven, wordt het tijd om de allerbeste pagina te vinden van deze site. Door in Google site:www.blognaam.com in te typen, zul je alle resultaten krijgen van dit forum of blog. SEO Quake laat meteen informatie zien per zoekresultaat. Een erg mooie feature van SEO Quake is de mogelijkheid om de zoekresultaten te sorteren op Pagerank. Het beste resultaat komt automatisch bovendrijven. Probeer op deze pagina professioneel commentaar te geven, waarbij je een link naar je website insluit.


Hoe (on)betrouwbaar is Twitter?

Gisteren, laat in de avond, een hels kabaal in de lucht; een traumahelikopter landt op het grasveld voor ons huis. Ongeveer 70 meter van ons vandaan. Wat is er aan de hand. Mensen uit de straat lopen naar buiten en wachten op hetgeen wat komen gaat. In de verte hoor je nog een ambulance. Politieauto's rijden door de straat met een bijna onverantwoordelijke snelheid. Al snel komt het ramptoerisme op gang. Al snel staat de straat vol met auto's.
Wat is er aan de hand? Niemand heeft iets gehoord of gezien...

Twitter

Eens kijken wat Twitter voor antwoord kan geven. Dit is ook het enige kanaal dat zo snel op actuele zaken kan anticperen. Zoekend op 'Zaltbommel' wordt al gauw duidelijk waar er wat aan de hand is. De Twitter van P2000 werkt prima, in tegenstelling tot haar mobiele variant. Nu komen de geruchten op gang. Via Twitter verneem ik dat er geschoten is, iemand in het hoofd is geraakt en nog in leven is. De heli staat klaar om naar Utrecht te vliegen. Wachten is op een bron, een Tweet van een betrouwbare instantie die deze informatie bevestigd. Eindelijk lees ik een Tweet met een link naar de Omroep Gelderland, waar de informatie wordt bevestigd. Net na middernacht wordt duidelijk wat er precies is gebeurd: het Brabants Dagblad tweet over de situatie.
Conclusie: Twitter kan inderdaad gebruikt worden voor 'actuele verslaggeving van een situatie'. Gelukkig bleven het aantal Tweets beperkt, zodat de informatiestroom te overzien was.

Robben

Hoe anders ligt dit met de situatie Robben? Inderdaad is Robben afgelopen zaterdag geblesseerd geraakt aan zijn hamstring en half Nederland wil weten of hij het WK gaat halen. Op de krantensites, zoals Nu.nl en Telegraaf.nl is totaal geen update te vinden over Robben. Op zondag zou toch de scan zijn? Dan moet er toch meer informatie te vinden zijn op Twitter. Zoekend op Robben merk je dat heel de wereld mee-discussieert over Robben. Het is lastig om informatie te vinden over het al dan niet halen van het WK. Het eerste gerucht verschijnt: "Blessure Robben valt mee.". Deze informatie wordt daarna door onnoemlijk veel Twitteraars klakkeloos gekopieerd. Raar, want er is geen bronvermelding. Je begint het gerucht al bijna te geloven.Dan komt er een tweet binnen dat de teamarts van Bayern München dit ook heeft getweet. Afzender van deze Tweet ontbreekt. Kun je deze informatie geloven? Deze kakofonie van Tweets gaat nog een paar uur door. Nog steeds een grote onzekerheid over de juistheid van de berichtgeving. Waar rook is, is vuur! Je merkt om je heen dat iedereen het wil en gaat geloven...
Eind van dezelfde avond, nadat de heli was weggevlogen, las ik op Internet het antwoord: Robben denkt zelf mee te kunnen gaan. Het Twitter-gerucht blijkt dus waar te zijn.
Conclusie: dit is een gevaarlijke vorm van informatievergaring. Je merkt dat de groep bepaalde informatie graag wil horen en elkaar letterlijk gek kan maken door deze informatie te delen. In een uur tijd was het gerucht over Robben HET gesprek onder de Twitteraars. Probeer altijd de bron te achterhalen of de info via een betrouwbare instantie te ontfutselen. Laat je niet gek maken!


HootSuite uitleg

Het is echt noodzakelijk om een twitter-applicatie te gebruiken om je tweets te kunnen blijven volgen. Doe je dit niet en je hebt veel personen die je zelf volgt, dan raak je zeker de weg kwijt. Het is een must om de tweets te kunnen filteren. Natuurlijk kun je List-functionaliteit gebruiken in Twitter, maar dit zal uiteindelijk onvoldoende zijn. Er zijn ontzettend veel type 3rd party Twitter-applicaties. Ik gebruik zelf HootSuite.

HootSuite

Ik kwam HootSuite ongeveer 9 maanden geleden tegen en ben sindsdien erg tevreden over de functionaliteit die deze webinterface biedt. HootSuite is dan ook geen desktop-applicatie, maar een webapplicatie. Erg handig om ook meerdere accounts (Twitter en FaceBook) bij te houden en ook om Tweets te schedulen.

Demo




NB: Dit is de eerste keer dat ik een video upload naar YouTube. De volgende keer toch maar een echte microfoon gebruiken :-)


Doelgroepen niet meer gebruiken

Op MARCOM10 en IAM10 heb ik enkele presentaties bijgewoond en ook daar werd duidelijk dat oude marketing-regels overboord gegooid kunnen worden. Volgens de prehistorische marketingwetten moet je doelgroepen kunnen definiëren en daarop je product gaan marketen. Tegenwoordig kun je doelgroepen alleen nog op high level vaststellen. Een voorbeeld hiervan is Particulier vs. Zakelijk. Op dit niveau blijft het wenselijk om in doelgroepen te denken. De opsplitsing in nog meer (sub)doelgroepen is niet meer wenselijk en heeft ook geen toegevoegde waarde meer. Als je de doelgroep "20-30 jaar, mannelijk met een hoog inkomen" definieert, zul je merken dat het gedrag van zo'n specifieke groep niet meer eenduidig te maken is. Segmentatie is old school!

Gedrag

Vroeger definieerde je doelgroepen, omdat deze doelgroep een bepaald gedrag had. Met dit gedrag kon je het product beter targetten en waren je kansen groter om je product te verkopen met een bepaalde marketingaanpak. Tegenwoordig zit de wereld anders in elkaar. Het gedrag is zo verschillend geworden in zo'n gespecificeerde doelgroep, dat het geen zin meer heeft om deze doelgroep te marketen. Ook is er veel meer differentiatie ontstaan in deze en andere doelgroepen.

Klant

Klanten kopen een product niet meer vanwege één of twee argumnenten (value propositions); tegenwoordig zul je een klant meet veel argumenten moeten overhalen. Dit zie je ook terug in de marketingaanpak van grote bedrijven. Volvo kan geen auto meeer verkopen alleen op het feit dat deze veilig is; dat zijn tegenwoordig alle auto's. Volvo laat zien dat de auto kan functioneren als zakenauto, familieauto, sportieve auto, veilige auto, opvallende auto, etc. Door deze diversiteit aan waardes en de verandering in het koopgedrag van de consument kun je niet anders stellen dat marketeers moeten afstappen van hokjesdenken: de bekende doelgroepen. Veel belangrijker is om gebruik te maken van specifiek gedrag van een individueel persoon. Dit gedrag kun je targetten. Door gedrag als motor te gebruiken van marketinginspanningen, zul je zien dat je iedereen kunt bereiken, onafhankelijk in welke leeftijdsgroep, welk geslacht en hoe groot het inkomen is van deze personen.

Behavioral targeting

Dat is ook de reden dat ik een groot voorstander ben van Behavioral Targeting en binnenkort Liquid Internet om de klant te vinden, de juiste informatie te geven op het juiste moment en hierdoor een persoonlijke omgeving te creëren, waarbinnen de klant zich veilig en gewaardeerd voelt om uiteindelijk over te gaan tot een aankoop.


Fonts gebruiken op je website

Als je ontwerper bent van websites, kan ik me voorstellen dat je de beperking van de beschikbare fonts (Arial, Verdana, Tahoma en Times New Roman) te beperkt vindt. Natuurlijk zijn deze fonts goed te lezen op een gemiddeld scherm, maar af en toe wil je natuurlijk "uit de ban springen". Lastig als je van je klant deze beperking krijgt opgelegd. Als designer wil je het liefst zo vaak mogelijk met nieuwe fonts werken.

sIFR

Natuurlijk konden we al lang gebruik maken van sIFR. Deze technologie vervangt door middel van Javascript, bepaalde headers in flash-bestanden, waarin dezelfde tekst met een ander font word getoond. Een kind kan de was doen. Toch is dit een nogal omslachtige methode. Daarnaast dien je Javascript aan te hebben staan en Flash te hebben geïnstalleerd. Uit oogpunt van ontwikkel-esthetiek ben ik hierop tegen. Er moeten toch betere oplossingen zijn...

Ook Cufon is een waardig alternatief van sIFR. Hier wordt een font via Javascript gerendered (ik hoop dat ik het zo goed zeg). Sneller dan sIFR en je hebt geen Flash nodig. Toch vind ik deze oplossing ook niet optimaal. Logischer zou het zijn om deze zaken in het CSS-bestand op te lossen. Met de komst CSS3 is dit ook gemakkelijker op te lossen. Deze fonts kun je op je eigen server plaatsen en hiernaar verwijzen in het CSS-bestand. In principe zou je dan allerlei fonts kunnen gebruiken.

Google Fonts

Google gaat nog een stap verder en biedt standaard fonts aan die je kunt gebruiken op je website. Voorbeeld zoals je dit kunt toepassen op je site door middel van CSS:
Embed the font into your page
To embed Reenie Beanie into your web page copy the following code as the first element in the of your html document:
<link href="http://fonts.googleapis.com/css?family=Reenie+Beanie" rel="stylesheet" type="text/css">
(The above gets Reenie Beanie regular only.)
The API will generate the necessary CSS specific to the user's browser so you can use the font on your page. Simply use the font Reenie Beanie in your CSS font stack like any other font, for example:

h1 { font-family: 'Reenie Beanie', arial, serif; }
Het web wordt alleen maar mooier!