Archives

Attrition rate vs. conversion rate

Vaak wordt gesproken over de conversion rate om duidelijk te maken hoeveel procent van de unieke bezoekers uiteindelijk overgaan tot aankoop van een product (of ander conversiepunt). Sommige bedrijven zijn al heel gelukkig met een conversieratio van 2%. Dit betekent dat 2 op de 100 bezoekers een aankoop doet. Aan de andere kant mis je dus 98 van de 100 bezoekers; da's even schrikken!

Door alleen de conversion rate te gebruiken, kun je niet achterhalen waardoor bezoekers weggaan van je website. De 98% die wegloopt heeft hier meestal een goede reden voor. Hoe kom je hierachter?

Attrition rate

De attrition rate (letterlijk vertaald: afsluitingsratio) gebruik je om te achterhalen waar in de funnel (trechter) bezoekers afhaken en met hoeveel procent. Een bezoeker komt binnen op de website en kan bijvoorbeeld de volgende trechter ingaan (beginnend met 100%):

Acquisition (verwerving)

  • Verkeerde doelgroep (90% over)
    De bezoeker heeft niets te zoeken op je website en gaat weg. Hopelijk heb je niet betaald voor deze bezoeker!
  • Onduidelijke marketing boodschap (80% over)
    De boodschap die de website aan de bezoeker geeft is onduidelijk
Eerste indruk
  • Langzame laadtijd (70% over)
    Nog steeds een reden om niet verder te gaan.
  • Onaantrekkelijke look-and-feel (60% over)
    De website is niet aantrekkelijk
  • Onduidelijke navigatie (50% over)
    De bezoeker weet niet hoe hij verder moet en heeft geen zin om zich hierin te verdiepen
Product selecteren
  • Geen voorraad info beschikbaar (40% over)
    Is een echt turn-off voor bezoekers
  • Onhandige productselectie (30% over)
    Leid bezoekers gemakkelijk naar hun gewenste product. Mensen zijn lui.
  • Ongunstige prijs (20% over)
    De prijs valt tegen of is niet concurrerend
  • De verzendkosten vallen tegen (15% over)
    Wederom een reden om weg te gaan
Betalen en uitvoering
  • Problemen met betalen (10% over)
    Problemen met de credit card of niet voldoende betalingsmogelijkheden. Ook onduidelijke transactiemogelijkheden of geen secure verbinding (https)
  • Geen e-mail bevestiging (5% over)
    Mensen willen bewijs van hun transacties
  • Transactie lukt niet (2% over)
    De klant wil betalen, maar de transactie lukt niet de eerste keer
De percentages die tussen haakjes staan zijn voorbeelden van een gedefinieerde funnel. Per stap raak je bezoekers kwijt (attrition). Door goede analyse van de attrition rate en vooral wanneer een bezoeker weggaat tijdens het doorlopen van de funnel, geeft duidelijk de kwaliteit aan van de funnel. Concentreer je op de drie stappen, waar percentueel de meeste bezoekers wegvallen. Hierdoor zal het eindpercentage (de conversie) met rasse schreden omhoog gaan.

Natuurlijk zie je een groot afvalpercentage nadat een bezoeker iets in haar winkelmandje heeft geplaatst. Vaak willen bezoekers op deze manier gevoel krijgen over de wijze waarop een transactie op een site plaatsvindt.

Lees ook Six Sigma op het web)


Card sorting

Card sorting is een populaire manier om te achterhalen hoe een klant naar jouw website 'kijkt'. Op welke manier wil hij/zij navigeren? Welke categorieën gebruik je om producten aan te duiden? Wat is de 'beste' navigatie die je de gemiddelde bezoeker kunt bieden?

Inside-out

Vaak ben je zo gewend aan het gebruik van je eigen bedrijfstaal, dat het moeilijk is om te begrijpen hoe de klant jouw website benaderd (hoe ziet de wereld van de bezoeker eruit?). Door deze inside-out gedachte, voldoet de website niet aan de wensen van de bezoekers en zul je deze zelfs kunnen wegjagen. Het is beter om de bezoeker zelf aan het roer te laten staan. Door het toepassen van een Card Sorting workshop, kun je achterhalen hoe de klant denkt. Vaak geeft dit enorm veel nieuwe inzichten voor een bedrijf over de website; groot voordeel is dat de website hierdoor een kwalitatieve stap kan zetten!

Outside-in

Ik ben groot voorstander van de outside-in gedachte bij het opzetten van een nieuwe website. Probeer zo veel mogelijk de bezoeker te "gebruiken" om de website te optimaliseren door zo veel mogelijk informatie te achterhalen. Dit gebeurt vaak in de analyse-fase van het project.

Niet alleen de navigatie kan geoptimaliseerd worden, maar ook alle objecten die op een webpagina worden getoond. Denk hier vooral aan producten of documenten, waarbij de labelling (categorisering) erg belangrijk is. Card sorting wordt dan ook vaak Web Classification genoemd.

Belangrijke vragen die beantwoord kunnen worden zijn:

  • Willen de bezoekers de informatie gegroepeerd hebben op onderwerp, taak, business, klantgroepen of type van informatie?
  • Wat zijn de belangrijkste items dat je op het hoofdmenu gaat plaatsen?
  • Hoeveel items komen hier te staan, zonder afbreuk te doen op het overzicht van de informatie?
  • Zijn de behoeften van de klant gelijk of zijn er meerdere varianten?

Door een van tevoren geselecteerde groep (key users) mee te laten doen aan deze workshop, zul je het beste resultaat krijgen. Geef iedereen dezelfde set van kaarten met (afhankelijk van het doel) de volgende informatie:
  • Documenttypen
  • Organisatie sleutelwoorden (keywords) en concepten (concepts)
  • Document titels
  • Omschrijving van documenten
  • Navigatielabels (titels gebruikt in navigatie)
De gebruikersgroep kan gevraagd worden om:
  • Kaarten te groeperen waarvan zij vinden dat deze bij elkaar horen
  • Kaarten te selecteren die precies een bepaald onderwerp aangeeft
  • Kaarten organiseren volgens een bepaalde hiërarchie. Van hoog naar laag.

Gebruikersgroep

Aan het eind van de sessie kan de analist, die tijdens deze sessie continu aanwezig is, de kaarten weghalen en het resultaat in een Excel-sheet plaatsen. Het is niet de bedoeling om exact het resultaat te gebruiken, dat de gebruikersgroep heeft gekozen. De resultaten zullen eerst besproken moeten worden. Een card sorting sessie geeft heel veel inzicht in de manier van denken van de bezoekers. De groep is echter te klein om hier harde conclusies aan te verbinden. Natuurlijk is het niet fout en zelfs aan te raden om de adviezen van de gebruikersgroep zeer serieus te nemen.


Adsense percentage bekend gemaakt

Google houdt al jaren het percentage geheim dat vrijgegeven wordt aan de publisher (bijv. een blogger) als iemand op een Adsense-advertentie klikt. Google geeft nu eindelijk duidelijkheid over het percentage dat je kunt verdienen als je Adsense gebruikt op je website of weblog; in ieder geval iets meer duidelijkheid. Google wil meer openheid geven over deze percentages en zal deze percentages ook binnenkort gaan weergeven in de nieuwe Adsense-interface (onder Mijn Account/Account instellingen).

Italië

In Italië ligt Google onder vuur en zal deze percentages waarschijnlijk bekend moeten maken vanwege een anti-trust onderzoek. Dit is waarschijnlijk de reden dat ze nu overstag gaan.

Percentages

Wat zijn de percentages dan? Neal Mohan VP, Product Managemer bij Google zegt dit:
"AdSense for content publishers, who make up the vast majority of our AdSense publishers, earn a 68% revenue share worldwide. This means we pay 68% of the revenue that we collect from advertisers for AdSense for content ads that appear on your sites. The remaining portion that we keep reflects Google's costs for our continued investment in AdSense — including the development of new technologies, products and features that help maximize the earnings you generate from these ads. It also reflects the costs we incur in building products and features that enable our AdWords advertisers to serve ads on our AdSense partner sites. Since launching AdSense for content in 2003, this revenue share has never changed."

Dit betekent dat 68% voor jou is en 32% naar Google gaat. Dit geldt voor adsense for content advertenties op jouw website. Voor kliks die je krijgt op Adsense for search ligt iets lager: 51%. Ik had altijd begrepen dat minimaal de helft naar Google ging. Dit is gelukkig iets hoger...


SEO tips

Wat zijn de drie belangrijkste SEO tips die ik kan geven die gemakkelijk geïmplementeerd kunnen worden? Veel website-eigenaren nemen niet de tijd om SEO toe te passen en zeker niet op een adequate manier. Zonder OnSite SEO zul je nooit een hoog zoekresultaat kunnen halen. Met het gebruik van deze onderstaande SEO tips ben je in ieder geval verzekerd van goede OnSite SEO.

De drie belangrijkste SEO tips zijn:

  • Zoekterm(en) selecteren
  • Voeg deze zoektermen toe aan de HEAD van de webpagina
  • Voeg deze zoektermenen toe aan de content van de pagina
SEO tips
Natuurlijk zijn er nog veel meer OnSite SEO variabelen die benodigd zijn voor een juiste Search Engine Optimisation, maar deze drie simpele tips zijn de eerste benodigde stappen om een webpagina in orde te krijgen. Veel te veel mensen richten zich allereerst op inbound links (links van andere sites, maar ook de eigen site) en vergeten de juiste woorden te gebruiken op hun webpagina's. Met een goede inbound link strategie kun je ook de termen die gebruikt worden in de links (link text) bepalen. Zonder de juiste zoektermen te gebruiken in deze links, zal link building bijna waardeloos zijn.
NB: als je een link naar dit artikel maakt, noem het dan ook "SEO tips".

Zoektermen selecteren

Wat voor sleutelwoorden gebruiken mensen om iets op te zoeken. Als je dit weet, kun je ook de juiste zoekterm(en) gebruiken. Via het Google Keyword Selection tool kun je gemakkelijk achterhalen, waar mensen op zoeken. Filter op het land waar je website voor is gemaakt (meestal Nederland). Gebruik "exact match" omdat je alleen geïnteresseerd bent in de exacte zoekopdracht. Sorteer de resultaten op "Local Search Volume" zodat de meestgebruikte zoekterm bovenaan staat. Eventueel kun je de zoekterm nog aanvullen met wijk, stad, regio en land.

Concurrenten analyse
Zoek op een Google domein (bijv. Google.com of Google.nl) en gebruik het SEO Tools voor Firefox. Gebruik de zoektermen die getoond worden in het Google Keyword Selection tool en bekijk de resultaten van de eerste pagina. Check de PR en aantal inkomende links per zoekresultaat. Lukt het om met je eigen site hier tussen te komen staan. Misschien is het makkelijker om een minder gebruikte zoekterm te gebruiken; voordeel zou kunnen zijn dat je dan wel op de eerste pagina terechtkomt (SERP).

Probeer deze meest concurrende zoekterm op je homepage te gebruiken en een andere pagina te publiceren waar deze zoekterm ook voorkomt. Hierdoor geef je Google de mogelijkheid om zoekresultaten van jouw site samen te voegen (indented), waardoor ook je zoekresultaten beter zullen zijn. Deze pagina's hebben een synergetisch effect.

Toevoegen van zoektermen aan de HEAD van de pagina

Twee belangrijke blokken:
  • pagina titel 
  • meta description
Pagina titel
Google toont 70 karakters van de meta title (pagina titel) van elke pagina in de zoekresultaten. Als je meer dan 70 karakters hebt, dan zal Google het dichtsbijzijnde woord afkappen en vier karakters toevoegen: een spatie en drie stippen ( ...). Om zeker te zijn, dat Google onbedoeld woorden uit de titel haalt, mag de titel maximaal 70 karakters lang zijn.

De titel is één van de belangrijkste onderdelen van SEO. Er is maar één eerste woord in de titel; deze dient zorgvuldig gekozen te worden. Zet hier de gekozen zoekterm neer. Vaak zie je dat bedrijven hier eerst hun merknaam plaatsen. Ik heb deze fout ook gemaakt door "Siggy volgt:" als eerste in de titel te laten verschijen. Nu heb ik dit naar achteren geschoven ("|Siggy Volgt"). Nog beter zou het eigenlijk zijn, om de naam van mijn blog helemaal uit de titel te verwijderen; ik vind echter duidelijkheid belangrijker dan SEO voor mijn blog.

Een CMS kan dit ook mooi oplossen op E-commerce sites door categoriën of producten ook in de titel te plaatsen.

Meta description
Google toont 155 karakters van de meta description, als je zoekt naar single/dubbele/trippel zoektermen. Voor kangere zoektermen zal Google grotere stukken tekst gebruiken. Een zoekterm dat bestaat uit 5 woorden, kan soms wel 240 karakters bevatten.

Probeer ook de meta description tot maximaal 155 karakters te vullen, anders krijg je hetzelfde probleem als bij de titel: de meta description wordt afgebroken.

De meta description heeft bijna tot geen waarde meer om je website te ranken. Een goede meta description kan wel leiden tot een hoger klikratio. Gebruik wederom een veelgebruikte zoekterm en voeg ook je Unique Selling Point (USP) toe.

Toevoegen aan content

Gebruik een H1 voordat je begint aan de eerste paragraaf. Op deze blog wordt de titel in de H1 gezet. De H1 wordt gezien als een start van de content en wordt gebruikt door de zoekmachines om de juiste content te onderscheiden van headers, menus, footer, etc. Ook hier kun je een gevonden zoekterm in plaatsen.

Eerste paragraaf
Heel vaak wordt vergeten om de gebruikte zoektermen ook in de content te plaatsen. De exacte zoekterm(en) moeten ook herhaald worden in de content, om de SERP te verhogen. Dit kunnen ook varianten zijn van gebruikte zoektermen. Gebruik ook andere paragrafen om deze zoektermen te herhalen; je wilt geen ban krijgen vanwege keyword stuffing.

Plaats in de eerste 250 karakters (zeg de eerste paragraaf) geen links naar andere pagina's. In de eerste paragraaf probeer je "Het Antwoord" te geven, maar nog geen links naar andere pagina's waar "Het Antwoord" op staat te geven. Natuurlijk is het niet erg om later op de webpagina je bronnen aan te geven.

Goede links
Probeer links te maken naar gerenommeerde sites, zoals wikipedia of als het mogelijk is een overheidssite of een site met .edu, .org of .gov extensie. Dit laatste is wat lastiger voor Nederlandse sites. Hierdoor zal Google je website en webpagina ook serieuzer gaan nemen, waardoor ook je zoekresultaen omhoog zullen gaan.


Betaalde Tweets

Sponsored Tweets is al geruime tijd een belangrijke speler als het gaat om het sponsoren van tweets. Het werkt eigenlijk simpel: het werkt hetzelfde als een banner waar je van tevoren een vaste prijs afspreekt per klik. Er is dus geen vaste prijs voor een banner, de opbrengst is geheel afhankelijk van het aantal kliks dat deze tweet oplevert.

Een mooi model, waarbij het voor de adverteerder en twitteraar duidelijk is, hoe dit werkt. Je krijgt alleen betaald als je 'waarde toevoegt' (lees bezoekers trekken) aan de advertentie. Het oude model, waarbij betaald werd per advertentie, is vaak op Internet een ware nachtmerrie, aangezien nooit voorspeld kan worden of een banner op een site iets oplevert. Met het klik-model heeft de adverteerder de zekerheid dat een vaste prijs betaald wordt voor een bezoeker.

Model

Als een marketeer weet hoeveel geld een gemiddeld bezoek oplevert, kan daaraan gemakkelijk een vaste prijs per klik (CPC) worden uitgeloofd. Simpel gezegd: als er per bezoek gemiddeld 0,15 euro wordt verdiend, kan er per klik maximaal 0,14 euro worden uitgegeven. Zelfs dan behaal je nog -een marginale- winst.

Met Sponsored Tweets is hier nu ook een variant voor gevonden die gebruikt kan worden op Twitter. Je meld je aan en je kunt gesponsorde tweets sturen. Let op: stuur niet te vaak een gesponsorde tweet en laat ALTIJD duidelijk merken dat het om een gesponsorde tweet gaat. Doe je dit niet, dan zullen followers van jouw twitter-account je uiteindelijk gaan verlaten.

Uitbetaling gebeurt via PayPal.

TwitMij

Ook voor betaalde tweets is al een tijdje een Nederlandse variant beschikbaar: TwitMij. Ik heb hier nog nooit de mogelijkheid gekregen om een betaalde tweet te versturen...


Democracy of goods

Gepersonaliseerde service is altijd een teken geweest van luxe en status. Vorsten hebben dienaren. Persoonlijk bankiers en privé cateraars bedienen de rijken. Filmsterren hebben een persoonlijk assistent (PA). Rijke mensen huren een personal trainer in om hun lichaam weer in shape te krijgen.

Persoonlijke goederen is ook een kenmerk voor de elite. Alleen de rijken kunnen een persoonlijke ontworpen en handgemaakt product aanschaffen. Originele jurken van top designers kosten soms tienduizenden euros. Veel kunst (en vroeger zelfs muziek) werd zelfs eeuwenlang betaald door koningen en prinsessen. Artiesten melden zich aan bij het koningshuis om hun artiestenleven te sponsoren. Zelfs Mozart en Beethoven waren afhankelijk van het koningshuis van Duitsland en Oostentrijk.

Op Internet

Een van de beloftes die al lang geld voor het kanaal Internet, is de open en low-cost toegang tot gepersonaliseerde service en advies voor een steeds groter wordende groep producten, services en inkomensniveaus. In de jaren 20 van de vorige eeuw werd dit als grote voordeel gecommuniceerd als voordeel van massaproductie. De fabriek had de mogelijkheid om iedereen dezelfde service en goederen te bieden als de rijken (democracy of goods).
Technologie vandaag kan zelfs personalisatie erg goedkoop maken, dit kan geautomatiseerd worden, virtueel getoond worden waardoor een hefboomwerking ontstaat naar bestaande digitale bezittingen.

Personalisatie is niet langer meer alleen geschikt voor de rijkbedeelden; personalisatie kan aan iedereen, via het Internet, worden aangeboden. Deze aanpak zorgt ervoor dat de bezoeker van je website zich voelt als een koning, mits de uitvoering excellent is.

Personalisatie is een must!


Mobiele trends in 2020

Peoh, dat is nog ver weg! De mobiele telefoon heeft de laatste 12 jaar de wereld op haar kop gezet en totaal veranderd. De mobiel staat zelfs nog in de kinderschoenen (kleuterleeftijd). Wat staat ons de komende 10 jaar te wachten? Veel van de verwachtingen van mobile guru's staan nu al te trappelen om onze wereld in te lopen. Een bekende is natuurlijk Augmented Reality en LBS, dat nog voor een revolutie gaat zorgen op mobiel vlak en de wijze waarop we onze informatie ophalen en taken zullen afhandelen.

Cyborg

Ook cyborg-achtige sensoren zullen gekoppeld kunnen worden aan je mobiel en je 'lijf' in de gaten houden. Andere sensoren zullen je eigen zintuigen verbeteren. Een telefoon zal steeds goedkoper worden en meer kracht krijgen (wet van Moore); een iPhone van nu kun je over 5 jaar kopen voor 50 euro. Dit betekent dat iedereen toegang krijgt tot high-tech mobiele telefoons.

Andere toepassingen

Mobiel betalen is natuurlijk al een trend die binnen twee jaar werkelijkheid wordt (daar gaan al je pinpasjes). Zal Android over 10 jaar Apple van de kaart hebben geveegd? Ik verwacht zelf veel van gezichtsherkenning en toepassingen hierop. Batterijen zullen of veel langer mee kunnen gaan of veel sneller opgeladen kunnen worden (binnen een minuut). Ik verwacht het laatste. SIM kaarten zullen vervangen worden door login; hiermee creëer je ook personal ID en dit kun je gebruiken om jezelf te identificeren.

Mobile Cloud OS

Zou deze trend nog uit kunnen komen? De mobiel draait op een Cloud OS in plaats van een eigen operating systeem. Geen gedoe met updates (van android 1.5 naar android 2.1 bijv.) en altijd de laatste versie. Interessante gedachte.

Welke andere trends volgen er nog? Hieronder een uitgebreide presentatie:


Lazyfeed goes social

Ik gebruik zelf LazyFeed bijna dagelijks om de laatste nieuwtjes op het gebied van Internet vanuit Amerika bij te houden. Waarom zelf gaan zoeken als de informatie ook naar je toe kan komen? Met Lazyfeed kun je RSS-achtige feeds maken op onderwerp. Vanuit allerlei blogs komt deze informatie dan naar je toe via een aangename user-interface. Gebruik je Lazyfeed vaker, dan zal Lazyfeed ook onderwerpen voorstellen. Wel jammer dat dit nog niet goed werkt met Nederlandse termen.


Social

Sinds afgelopen weekend is Lazyfeed de sociale kant opgegaan. Het is nu mogelijk om op posts te reageren, vrienden te volgen en te zien wat zij lezen, etc. LazyFeed goes Social. Wel even wennen, aangezien al mijn onderwerpen als sneeuw voor de zon verdwenen waren; deze ben ik nu weer aan het vullen. Ook zul je merken dat Lazyfeed ook voor je kan gaan posten naar Facebook en andere sociale sites; dit vind ik niet altijd een gewenste feature.

Voor de rest: super handig tool!

Oud vs nieuw


Facebook vs. privacy

Facebook ligt hevig onder vuur vanwege de onduidelijke privacy statements. Als je twee jaar geleden akkoord bent gegaan met de privacy statement van Facebook, dan is de inhoud al menig keer aangepast. Zelfs als je een half jaar geleden dit gedaan hebt, is het onduidelijk wat je rechten zijn. Zelf heb ik geen problemen met deze aanpassingen, aangezien ik bekend ben met de consequenties als je de verkeerde dingen op het web plaatst. Anderen daarentegen zullen dit minder goed begrijpen en echte privé-zaken naar buiten brengen.

Negatief

Toch zal Facebook moeten uitkijken, dat dit geen negatieve gevolgen heeft voor het gebruik van Facebook. Facebook staat op het punt om Google aan te vallen in het gebruik van nieuwe zoekmogelijkheden (bijv. Social Search) en gesteggel over hun privacy-beleid legt een bom onder deze potentie.

API

Sinds 21 april 2010 is het mogelijk om een API te gebruiken om te zoeken op Facebook. Zelfs zonder account is het mogelijk om allerlei informatie van alle Facebook-gebruikers te doorzoeken. Hartstikke handig voor internet marketeers, maar in mijn ogen niet echt geoorloofd. Stel voor dat Hyves dit zou toelaten; Hyves zou dan ten dode opgeschreven zijn!

OpenBook

Om de mogelijkheden van deze API duidelijk te maken, is een tegenhanger van Facebook ontstaan: OpenBook. Op deze site wordt gezocht met behulp van de API op bepaalde zoektermen zoals:
  • "i'm not racist but"
  • "dna test"
  • "divorce trial"
  • "I hate my boss"
  • "don't tell anyone"
  • etc.
NB: gebruik CTRL-F5 om de pagina te verversen.

Het wordt tijd dat Facebook haar privacy statement aanpast en duidelijk communiceert.


Cookies moeten blijven!

Als je op een website terecht komt, kan de eigenaar van deze website allerlei informatie verzamelen. Meestal wordt deze informatie gebruikt om de website experience te verbeteren of om klantinformatie te verzamelen. Het gebruik van cookies is soms essentieel om deze web experience goed tot uitvoering te kunnen brengen. Op dit moment staat het gebruik van de cookie ter discussie in Europa; het onmogelijk maken van het gebruik van een cookie zou wel eens de web experience enorm kunnen verlagen. Wil je dit?

Informatie verzamelen

Welke informatie kan een website verzamelen en op welke manier gebeurt dit dan?
  • Contact informatie
    Via online formulieren worden klantgegevens opgeslagen en gelinked met een klantendatabase. Ook kunnen cookies gebruikt worden om een bezoeker te onthouden bij een volgend bezoek. Hierdoor kun je bijvoorbeeld specifieke acties tonen, zonder dat de klant ingelogd hoeft te zijn als klant.
  • Profiel informatie inclusief persoonlijke informatie
    Kan via online formulier of via cookies opgezet worden. Beide vormen 'stoppen' een klant in een bepaald segment; hierdoor weet je bijvoorbeeld of een bezoeker een man of vrouw is, leeftijd, interessegebieden.
    Door op bepaalde pagina's een soort teller te plaatsen die afhankelijk is van het onderwerp, krijgt de bezoeker een profiel van interessegebieden. Komt een bezoeker vaak op een webpagina waar TV's worden getoond, kan de bezoeker in het segment Zoekt TV vallen.
  • Platform gebruik
    Webanalyse geeft de mogelijkheid om te achterhalen welk OS, schermresolutie en andere karakteristieken een bezoeker heeft. Op deze manier wordt vaak de getoonde webpagina aangepast aan de mogelijkheden van de bezoeker.
  • Gedragsinformatie op één website
    Dit kan verzameld worden door:
    a) aankoopgedrag te bewaren in een database,
    b) klikgedrag op de website te analyseren (afhankelijk van IP-adres en/of cookie),
    c) weten dat je geklikt hebt in een elektronische nieuwsbrief (via onzichtbaar plaatje),
    d) first-party cookies (van de website zelf) gebruiken om bezoekersgedrag te analyseren van dit bezoek en vorige bezoeken
  • Gedragsinformatie op meerdere websites
    Hiervoor zijn third-party cookies (cookies op andere site) voor nodig om dit te realiseren. Deze cookies verzamelen bezoekersgegevens over meerdere website. Vaak worden deze cookies gebruikt door advertentie- of affiliatenetwerken.Ook zoekmachines zoals Google gebruiken dit om Adwords te optimaliseren. 
Zoals je ziet wordt er genoeg informatie verzameld tijdens je bezoek aan een website. Ik ben zelf van mening dat de meerwaarde van het verzamelen van deze informatie veel hoger ligt dan de negatieve aspecten die dit met zich meebrengt. Als ik op websites surf en met deze technieken een betere web experience krijg, ben ik zeer tevreden.

Lang leve de cookie!


Wat is retargeting?

Google heeft sinds maart een nieuwe optie toegevoegd aan Adwords (tot nu toe alleen voor Amerikaanse gebruikers): Retargeting. Retargeting is een vorm van Behavioral Targeting, waarbij interesse in een product op een website, wordt gebruikt om later, op een andere website, een advertentie te tonen van het product (en eventuele dezelfde aanbieder). Op deze manier kun je nog beter advertenties targeten en een hoger rendement halen. Meer winst per getoonde advertentie dus. Google Adwords geeft nu de mogelijkheid om je advertenties op deze manier nog beter 'aan de man te brengen'.

Adwords

Normaliter gebruikt Adwords alleen de content die op een webpagina staat om een advertentie te targeten. Kijk je op een website die over luxe auto's gaat, krijg je advertenties te zien van luxe auto's. Natuurlijk kan Google deze advertenties verfijnen door zoekgedrag dat je hebt getoond via Google te gebruiken. Door gedrag op andere sites te gebruiken, kan de advertentie nog beter getarget worden. Het is nu dus mogelijk dat je een advertentie te zien krijgt van Sketchers schoenen, als je op een luxe auto website ben belandt. Deze informatie haalt Google uit je eerdere surfgedrag op deze Sketchers website, waarbij je bijna online een aankoop had gedaan van een paar nieuwe sneakers.

Google Analytics

De volgende stap zou kunnen zijn, dat gebruikte segmenten in Google Analytics ook gebruikt kunnen worden om bezoekers van je website beter te targeten. De eigenaren van de site die zowel Google Analytics als Google Adsense gebruikt, zou dan meer kunnen verdienen aan de advertenties omdat de informatie uit Google Analytics gebruikt kan worden. Een win-win situatie, omdat de conversie van de advertentie wederom een stuk hoger ligt.
Lees ook:


5 digitale trends veranderen het real-time web nu

Het real-time web is booming. Wat kunnen we de komende tijd verwachten? Ik vond onlangs een goede presentatie over 5 digitale trends die het online gedrag en experience op het real-time web gaan veranderen. De meeste trends staan nog in de kinderschoenen, maar zullen allemaal binnen twee jaar commodity zijn. Niet geheel toevallig zijn dit ook trends die regelmatig besproken worden bij Siggy Volgt:

  • LBS
    De locatie waar je je bevindt wordt steeds belangrijker in het voeden van gegevens
  • Social Commerce
    Zie wat je vrienden leuk vinden en wat ze gekocht hebben.
  • Interactieve producten
    Via je mobiel of desktop kun je meer interactiviteit verwachten op producten.
  • Augmented Reality
    Deze trend is niet meer te stoppen (zie Augmented Reality voorbeelden
  • Tablet PC
    Met de komst van de iPad deze zomer in Nederland, zal deze tussenvorm (mobile vs. desktop) aan populariteit winnen.

iPad

Alleen had ik bij de introductie van de iPad nog twijfels. Deze twijfels zijn ondertussen weggevaagd door het aantal iPads dat is verkocht in de US. Hierdoor kan Apple zelfs de grootste winst behalen ooit in een kalenderjaar. Wachten is op de imitaties van oa. Google.


Top: StemAdvies op Android

Over een maand is het zo ver: stemmen voor de Tweede kamer. Maar op welke partij ga je nu stemmen? Ontwikkelaar Sixpack (o.a. bekend van Easy Diet) heeft een stemwijzer ontwikkeld, waarmee je door het invullen van 15 multiple choice vragen advies krijgt. Dit advies bestaat uit het tonen van de top 3 partijen die voldoen aan de antwoorden die je hebt gegeven. Eventueel is het mogelijk om extra gewicht aan een antwoord mee te geven. Alle partijen die de afgelopen kabinetsperiode minimaal 1 zetel hebben bemachtigd, kunnen als resultaat worden getoond.

Test

Zojuist heb ik zelf de test gedaan en de uitslag was conform mijn verwachting. Handige applicatie om met je familie of vrienden te gebruiken!

Binnenkort ook op iPhone!


Android passeert iPhone in de US

We konden er letterlijk op wachten: de verkoop van Android telefoons (28%) heeft de verkoop van iPhone overtroffen (21%) in het eerste kwartaal van 2010. Van alle andere Smartphones heeft BlackBerry het grootste aandeel (36%). Android telefoons kunnen bij alle telcoms van de US gekocht worden. Dit in tegenstelling tot iPhone die exclusief bij AT&T te koop is. Hoe lang houden ze dat nog vol, nu Android de markt aan het veroveren is? In ieder geval nog tot 21 mei 2012; tot dan heeft AT&T het contract getekend. Niet altijd werkt deze marketingtruuc in je voordeel...

In grafiekvorm



Boek "De Moderne Internet Manager"

Het boek is bijna gereed. De laatste hand is bijna gelegd. In juni moet het boek als e-boek en papieren variant beschikbaar komen.
Ben je op zoek naar een boek dat verder gaat dan de theorie-boeken over de rol van Internet Manager? Wil je weten hoe je nog meer bezoekers naar je website kunt trekken? Wil je de conversie van de verkoop van je product verhogen met minimaal 200%? Ben je op zoek naar informatie over het inrichten van een goede internet beheerorganisatie (zowel technisch als content)? Wil je alles weten over behavioral targeting, persuasive architecture, zoekmachines en social media? Heb je een webshop en wil je nog meer omzet behalen?

Dan is dit boek iets voor jou!

Laat je naam en mailadres achter en ben de eerste die op de hoogte wordt gehouden van de daadwerkelijke uitgiftedatum van dit boek. Tevens krijg je 10 euro korting bij een eventuele bestelling van een exemplaar.

Ik wil op de hoogte gehouden worden

Voornaam
Email


09 F9 11 02 9D 74 E3 5B D8 41 56 C5 63 56 88 C0

De nummersequentie 09 F9 11 02 9D 74 E3 5B D8 41 56 C5 63 56 88 C0 was precies drie jaar geleden onderdeel van een grootste discussie op Diggs.com. Diggs wordt volgens mij niet heel erg veel gebruikt in Nederland, maar toentertijd was deze bookmark groots nieuws in Amerika. Diggs heeft deze bookmark, onder dwang van advocaten, weer weggehaald. Toch bleef deze bookmark maar terugkomen. De leden van Diggs.com waren overtuigd van het recht om deze bookmark te handhaven. Uiteindelijk gaf Diggs toe aan haar leden: de bookmark mocht blijven staan.

But now, after seeing hundreds of stories and reading thousands of comments, you’ve made it clear. You’d rather see Digg go down fighting than bow down to a bigger company. We hear you, and effective immediately we won’t delete stories or comments containing the code and will deal with whatever the consequences might be.

If we lose, then what the hell, at least we died trying.
Digg.com gaf zich over aan de kracht van de Social Media. De crowd had gewonnen. 

HD-DVD

De reden dat zo veel ophef ontstond was dat dit nummer gebruikt kon worden om HD-DVD schijven te kraken, zodat deze gekopieerd konden worden. Duidelijk werd op deze dag dat de kracht van Social Media groter kan zijn dan elke andere kracht in de wereld. Het is veel moeilijker geworden om iets te verbergen of informatie tegen te houden. Als bedrijf zul je deze transparantie van informatie ook eigen maken.


Augmented Reality in Amsterdam

Je staat te wachten op de tram in hartje Amsterdam. Aan de overkant zie je een groot billboard TV-scherm, waarop je zelf te zien bent. Hoe reageer je als met behulp van Augmented Reality (AR) een ambulance wordt geprojecteerd, waarna een gevecht plaatsvindt tussen de ziekenbroeders en omstanders? Verrast, want de ambulance is alleen maar te zien op het scherm. Machteloos, want de ambulance bestaat niet in de echte wereld. Had je wel gereageerd als de ambulance 15 meter van je vandaan zou staan? Velen van ons in ieder geval niet. Deze AR advertentie geeft aanleiding tot nadenken...



Wederom is duidelijk dat AR ons leven gaat beïnvloeden. Door deze nieuwe techniek goed te integreren met de juiste media en een goede boodschap is de communicatie indrukwekkend en spannend tegelijk.


Browser oorlog

Voor het eerst in 10 jaar is Internet Explorer gezakt onder de 60% gebruikersaandeel. Ook opvallend is de groei van Chrome die rustig verder gaat (afgelopen maand april 0,6% erbij). Nog steeds is er oorlog tussen IE en FireFox over wie zich over twee jaar de grootste browser mag noemen. Mijn verwachting is dat IE, FireFox en Chrome over twee jaar ongeveer hetzelfde aandeel hebben bemachtigd (ong. 25-30%). De complete lijst:

  • Microsoft Internet Explorer 59.95% (-0.70)
  • Firefox 24.59% (+0,07)
  • Chrome 6.73% (+0,60)
  • Safari 4.72% (+0,07)
  • Opera 2.30% (-0,07)
  • Opera Mini 0.79% (+0,01)
  • Netscape 0.46% (-0,01)
  • Mozilla 0.16% (onveranderd)
  • Flock 0.06% (onveranderd)
  • Lunascape 0.04% (onveranderd)
  • ACCESS NetFront 0.04% (onveranderd)
  • Konqueror 0.04% (onveranderd)
  • Playstation 0.04% (onveranderd)
  • Obigo 0.01% (onveranderd)
  • Danger Web Browser 0.01% (onveranderd)
  • Microsoft Pocket Internet Explorer 0.00% (onveranderd)
  • Blazer 0.00% (onveranderd)
  • WebTV 0.00% (onveranderd)
  • BlackBerry 0.00% (onveranderd)
  • Lotus Notes 0.00% (onveranderd)
  • iCab 0.00% (onveranderd)
  • MaxThon 0.00% (onveranderd)

Opvallend

Wat wel opvalt in deze lijst is dat het aandeel dat IE verliest, door Chrome wordt ingenomen. Wel is duidelijk dat veel mensen zijn overgestapt naar de laatste versie van IE: IE8. Dit is niet zichtbaar in dit overzicht. Ook zien we wat specifieke mobiele browsers en zelfs WebTV browsers in dit overzicht staan. Deze browsers zullen over twee jaar ook een aandeel van ongeveer 5% gaan innemen.


SLEPT macro-economische factoren

Welke macro-economische factoren kunnen de wijze waarop een website wordt gepositioneerd beïnvloeden? Voorheen gebruikten we hiervoor PEST, maar op Internet is ook de wet (Law) een belangrijke factor. Een Internet Marketeer moet bekend zijn met de vijf factoren van SLEPT. Een opsomming:

  • Sociale (en culturele) factoren
    Hoe wordt Internet gebruikt per land of regio? Wie en hoe vaak zit een bepaalde doelgroep op Internet? Denk ook aan Green IT issues: hoe positioneer je als bedrijf op dit vlak.
  • Legal (wet) en ethische factoren
    Als bedrijf kun je natuurlijk niet de wet overtreden; ook is het onverstandig om ethische normen en waarden in een land of regio te negeren. De bekende wetten waarmee je rekening moet houden zijn: data protectie en privacy regels, gehandicapten (DrempelVrij en webrichtlijnen) en discriminatie regels, (handels)merk bescherming (branding), intellectueel eigendomsrecht, contract en verkoopregels en als laatste wetten omtrent adverteren
  • Economische factoren
    Variaties in economische prestaties per land of regio, uitgavenpatronen en internationale handel. Deze patronen variëren langzaam, maar kunnen grootse gevolgen hebben (zie huidige crisis)
  • Politieke factoren
    Hoe gaat de politiek om met het medium Internet. Een goed voorbeeld is China, waar bepaalde informatiebronnen geweigerd worden.
  • Technologische factoren
    Dit is 1 van de belangrijkste factoren om rekening mee te houden. Als Internet Marketeer moet je de flexibiliteit hebben om snel op deze factor te kunnen reageren. Dit geldt ook voor de andere factoren, maar de technologische factor is het meest bepalend op het kanaal Internet. Door op het juiste moment op het 'juiste paard te wedden', kun je een voorsprong krijgen op je concurrenten. Op dit moment is de belangrijkste technologische shift de verschuiving van Internet naar de mobiele telefoon. Twitter, Facebook, Behavioral Targeting (BT) en Augmented Reality (AR) zijn een paar andere technologieën die gevolgd moeten worden.

Strategic agility

Een lange termijn strategie is uit de tijd. Het wordt als bedrijf steeds belangrijker om snel te kunnen anticiperen op de omgevingsfactoren, zeker op het Internet. Strategic agility is steeds belangrijker.
Business Agility
Business Agility
Nicholas D. Evans