Archives

Toekomst van Content Management

Content Management heeft een paar jaar stil gestaan. De komende paar jaar zal Content Management weer in een stroomversnelling gaan komen. Hyper-gepersonaliseerde websites zullen de nieuwe norm gaan worden. Met oa. behavioral targeting is de eerste stap gezet, maar dit was nog verre van onvoldoende. Met het gebruik van On-site behavioral targeting maak je de eerste stap naar buiten en pas je outside-in concepten toe om je website aan te passen aan de wensen (=content) van de bezoeker. Maar nog steeds maak je gebruik van de gemiddelde bezoeker. Hierdoor zul je nog steeds veel bezoekers niet de juiste informatie kunnen bieden.

Content, content en nog eens content

Een bezoeker kan in meerdere fases zitten van een koopproces, daarnaast heb je nog te maken met de psychische kant van een bezoeker; elke bezoeker heeft haar eigen meta-programma's (volgens NLP) waarmee ze overtuigd moeten worden om over te gaan tot aankoop. De derde factor is dat de wens van het format, waarin de informatie wordt getoond per gebruiker kan verschillen. Vermenigvuldig je deze factoren, dan kan het zo maar zijn dat er 30 tot 100 verschillende contentstukken nodig zijn per informatie-eenheid. Een hell of a job. De content-editor moet nog veel meer content gaan publiceren.

Content publiceren

Duidelijk is dat het publiceren van pagina's haar langste tijd heeft gehad. Heel veel content publiceren zal de trend gaan worden. De juiste contentstukken zullen met een nieuw te ontwikkelen systeem gepresenteerd moeten worden aan de bezoeker.

Ook zal de bezoeker invloed gaan hebben op de presentatie (format) van de informatie. Door zijn instellingen op te slaan in een cookie en de combinatie met on-site behavioral targeting te maken krijgt elke bezoeker een zeer persoonlijke website die totaal aansluit op zijn wensen.

Hierdoor krijg je zeer dynamische websites! Zie onderstaande presentatie (in het Engels) over de toekomst van Content Management:


Onderzoek naar Internet-gebruik op vakantie

Deze week kreeg ik een persbericht van ThailandReisgids onder ogen over het -al dan niet mobiele- Internet gebruik van vakantiegangers: Is de mobiele techniek de reisbranche té ver vooruit?. ThailandReisgids.nl heeft in samenwerking met Euro Leisure B.V. een onderzoek uitgevoerd onder 900 'reislustigen' en de resultaten in een persbericht samengevat.

Opvallend

Wat opvalt is dat mensen in het buitenland het Internet vaak gebruiken om informatie (zoals het weer) op te vragen, contact te maken met het thuisfront (via de social sites Hyves, Facebook, etc.) en de vervolgreis te boeken. Wat wel opvalt is dat mobiel Internet nog weinig wordt gebruikt. Dit heeft voor het grootste gedeelte te maken met de kosten die je maakt met mobiel Internet in het buitenland. De nieuwe applicaties (zoals Layar en andere Geo-apps) zijn of nog onbekend of worden nauwelijks gebruikt. De vakantieganger gebruikt nog niet de volledige mogelijkheden van zijn/haar mobiel.

Conclusie

Het lijkt dat de consument kiest voor betrouwbaarheid, gebruiksgemak en prijs bij de keuze van hun communicatie middel waaraan veel ‘oudere’ communicatie middelen beter blijken te voldoen en de ‘nieuwere’ daarbij net een brug te ver zijn. Dit zeker doordat nu nog het internet gebruik in het buitenland via de mobiele telefoon erg duur is en de meeste nieuwe mobiele applicaties een internet verbinding nodig hebben. Mobiele applicaties voor gebruik op reis zijn duidelijk nu nog slechts een gadget voor de “innovators” en er zullen nog veel hobbels genomen moeten worden om het grote publiek voor zich te winnen…


Twitter is (g)een hobby

Driekwart van nieuwe Twitter-gebruikers haken na 1 maand af. Meestal komt dit door de verkeerde verwachtingen voor dit nieuwe communicatiekanaal, het meedoen met een nieuwe hype zonder dat een doelstelling is gezet en het kleine aantal volgers dat je in het begin hebt. In het begin van je 'Twitter-avontuur' krijg je er dan ook (te) weinig voor terug. Dis is wel een zure appel, waar je doorheen moet bijten.

Veranderd

Het gebruik van Twitter is ook veranderd. Was het vorig jaar nog het communicatiemiddel om aan te geven wat je op dat moment aan het doen was, nu is het meer een kanaal om informatie en kennis te delen. Twitter heeft dan ook de volgende stappen gezet:

  • gegevens communiceren
    Niemand zit te wachten op een bericht dat je een 'appel aan het schillen' bent.
  • informatie delen
    Het wordt pas interessant als je informatie kunt delen met anderen. Voorwaarde is wel dat je volgers hebt die dezelfde hobby of kennisgebied delen.
  • kennis delen
    De volgende stap is om kennis te delen. Informatie en kennis liggen in elkaar verlengde

Dezelfde passie

Wil je goed gebruik maken van Twitter, dan moet je de personen die jij volgt selecteren op bovenstaande voorwaarde: je deelt dezelfde passie. Dezelfde persoon zal ook jou gaan volgen, als hij/zij merkt dat jij dezelfde passie deelt. Doe je dit goed, dan zal de 'zure appel snel opgegeten zijn' en voegt Twitter waarde toe in het dagelijks gebruik.

Twitter kan een waardevolle uitbreiding zijn op je hobby, werk of andere interessegebied.


Eerlijk en transparant zakendoen

Door de komst van Internet en zeker sinds Web2.0 is het bijna niet meer mogelijk voor een bedrijf om zaken in de doofpot te stoppen. Social media heeft ondertussen zo'n importantie gekregen in onze huidige samenleving, dat bedrijven hun externe communicatie op een andere manier moeten inzetten.

Calamiteiten

Dit betekent dat je bij calamiteiten meteen moet reageren; beter is nog om vooraf te anticiperen op toekomstige problemen en hierop de communicatielijnen goed benutten. Ook via je huidige communicatiekanalen zul je anders moeten gaan communiceren. Veel bedrijven zijn nog steeds te conservatief hiermee.

Ook zul je als bedrijf moeten meedoen in deze trend door op een eerlijke en transparante manier te communiceren. Ook richting je klant en leveranciers zul je op deze manier de communicatie moeten opzetten. Gevolg: vetrouwen in je bedrijf.

Edelman

In een rapport van Edelman staat zelfs dat ‘transparantie en eerlijkheid’ (71%) en ‘regelmatig en eerlijk communiceren over het bedrijf’ (64%) zelfs belangrijker is geworden dan de ‘kwaliteit van producten en diensten’ (63%). Naast de inrichting van je website en het plaatsen van de juiste content op het juiste moment, zal Web Care ook eens steeds belangrijkere rol gaan spelen in een bedrijf.

Tijd voor een nieuwe manier van communiceren!


Dubbele content penalty??

Afgelopen zondag leek het wel alsof mijn blog uit de zoekresultaten van Google was verdwenen; ik kreeg bijna geen bezoek meer via de zoekmachine terwijl dit normaliter voor 75% van mijn bezoek is. Als je bijna 5000 bezoekers per maand hebt, is dit een enorme achteruitgang.

Analyse

De afgelopen dagen heb ik me allerlei theorieën bedacht, die dit fenomeen zouden kunnen veroorzaken. Maar eerst een overzicht van de feiten die ik na een korte analyse heb vastgesteld:
  • er is nog wel bezoek via Google (ongeveer 10 per dag)
  • pagerank is ook nog prima.
    Als deze plotseling op nul zou komen te staan, is je hele site geband
  • Google Adsense werkt nog prima.
  • het aantal geïndexeerde pagina's in Google (site:siggyvolgt.nl) staat op 861. Vorige week stond de teller op ongeveer 300. Mijn weblog telt trouwens op dit moment maar 500 pagina's.
  • pagina laadt nog prima
  • nieuw design sinds eind december met oa. veranderende titel.
    Voorheen waren alle titels van mijn blog opgebouwd op de volgende wijze: "Siggy Volgt: TITEL". Nu heb ik dit omgedraaid in: "TITEL | Siggy Volgt"; al mijn blogs hebben dus een nieuwe titel.
  • Binnen 5 minuten heeft Google een nieuwe blog geïndexeerd. Prima dus.

Dubbele content

Het lijkt erop dat Google deze titel-aanpassing ziet als dubbele content of als Black Hat SEO.

Door verschillende titels aan een pagina te 'plakken', zou je meer bezoekers kunnen trekken; de titel is op dit moment één van de belangrijkste SEO-pijlers voor goede zoekresultaten. Ook in de geïndexeerde pagina's van Google over Siggy Volgt komen deze dubbelingen voor. Het is dus wachten totdat Google de pagina's met de oude titels uit de index heeft gehaald en de ban opheft.


Uit Google's zoekresultaten verdwenen

Hoogstwaarschijnlijk ben je hier niet terechtgekomen met behulp van een zoekmachine, maar via een externe link. Hoe ik dit weet??

Tot en met zaterdag was ongeveer 75% van de bezoekers op mijn weblog afkomstig van een zoekmachine. Normaliter is dit een mooie verhouding van je webbezoek.

Zondag

Zondag veranderde dit rigoreus naar 1%. Dit betekent dat ik niet meer vindbaar ben via de zoekmachines en daar baal ik enorm van. Ik heb ook zelf geen idee, waardoor deze 'val' in Google is gekomen. De laatste weken is er ook niets veranderd op de weblog, betaal ik niet voor links, ben ik geen onderdeel van een linkfarm en doe ik niet aan Black Hat SEO. Veel van mijn weblogs zijn nog steeds vindbaar in Google, alleen niet meer op de eerste drie pagina's. Ook heb ik nog steeds een pagerank 3.

Het lijkt erop dat het algoritme van Google is veranderd.

Hopelijk tijdelijk

Ik hoop dat deze dip tijdelijk van aard is en weer snel verholpen zal worden.

Als iemand weet wat de oorzaak zou kunnen zijn, dan ben ik hem/haar zeer erkentelijk! Heeft iemand dezelfde ervaringen?


BSOD

Al weken had ik kleine probleempjes met mijn laptop; af en toe een BSOD (Blue Screen of Death), netwerk viel uit, etc. Vrijdagavond eens de harde schijf gedefragmenteerd. Zaterdagochtend was het niet meer mogelijk om mijn laptop op te starten en na een Windows repair krijg ik wederom een BSOD na het opstarten. De melding die ik krijg op dit scherm geeft mij weinig houvast en op Internet valt er weinig concreets te vinden. Tijd voor een nieuwe laptop of toch maar weer een complete herinstallatie. Beide opties prefereer ik niet: wederom 20 uur nodig om alle software te installeren en alles opnieuw in te richten. Misschien is het tijd voor een NetBook en ga ik alles online doen.
BILL-GATES-bsod.jpg


'Draft Blogger': statische pagina's publiceren

Wist je dat er ook een beta versie bestaat van Blogger.com (Draft Blogger). Hier worden nieuwe features uitgetest, voordat ze worden doorgegeven aan het grote publiek. In deze versie is het zelfs mogelijk om statische pagina's te maken; een wens die al velen van ons al langer hebben. Hier kun je voor maximaal 10 pagina's een aparte post maken. Handig voor Contact-gegevens, een Over Mij post, etc.

Apart

Deze posts komen dus niet terecht in je RSS-feed. Het komt zelfs niet automatisch op je weblog te staan. Tijdens het publiceren kun je kiezen waar je de link wilt hebben staan (of helemaal handmatig).

Verwacht wordt dat deze feature binnenkort ook in de definitieve versie gaat komen.


De wederopstanding van Word-of-mouth

Vroeger (meer dan 100 jaar geleden) was Word-of-mouth de enige manier om je producten te verkopen. Kranten bestonden nauwelijks en waren alleen beschikbaar voor de welgestelde families, radio en TV waren nog niet eens uitgevonden. De kracht van Word-of-mouth werd tenietgedaan door haar grootste zwakte op dat moment: de reikwijdte. De boodschap die je op deze manier doorgaf, kwam misschien twee nodes (diepgang) verder; met een beetje geluk wist het gehele dorp wie de beste bakker was.

'Nieuwe media'

Met de komst van nieuwe media, zoals TV, radio en kranten kwam de macht te liggen bij een kleine groep mensen en bedrijven die de middelen hadden om hun boodschap te verkopen via deze media. Een enorm publiek kon bereikt worden en we geloofden alles wat ze vertelden. Word-of-mouth was in coma geraakt; deze manier van communiceren had weinig impact meer. Marketing liet deze manier van communiceren geheel links liggen en stortte zich vol overgave op de 'nieuwe media' (nu oude media). Probeer je boodschap via zo veel mogelijk verschillende media (kranten, TV en radio) te laten zien en te laten horen, zodat je product -bijna automatisch- verkocht zou worden. Marketing was easy!

Internet

Sinds de opkomst van Internet en zeker met Web2.0 is Word-of-mouth weer helemaal terug. Iedereen kan de hele wereld vertellen hoe goed een wasmiddel is, welk merk pindakaas hij lekker vindt en met welk reisbureau je het beste een reis kunt maken naar Thailand. De persoonlijke kracht die Word-of-mouth heeft, heeft nu eindelijk het medium gevonden wat hierbij past. Ook het gebruik van Twitter zal hier een boost aan kunnen geven. Via Social News en straks wel via Social Ads komt Word-of-mouth steeds meer je woonkamer binnen. Marketing is difficult!

Voor een goede presentatie over dit onderwerp:


IMME viel tegen

Gisteren met misschien iets te hoge verwachtingen naar de Jaarbeurs in Utrecht gereden om de Interactive Media & Marketing Event (IMME) te bezoeken. Vorige week werd me al duidelijk dat deze beurs samengevoegd was met de Webwinkel Vakdagen. Waarschijnlijk om toch wat 'body' te kunnen geven aan deze beurs.

Stands

Eén van de zaken die tegenviel was het aantal stands dat zich bezighield met Interactive Media en/of Marketing; daarnaast profileren veel bedrijven zich met standaard verhaaltjes over SEO, SEM en WebAnalytics. Rondkijkend naar de type bezoeker, valt inderdaad op dat er veel studenten rondlopen of beginnende professionals.

Bij twee stands heb ik echt een goed gevoel overgehouden:
  • Snoobi
    Voor webanalyse. Gaat een stap verder dan Google Analytics en is betaalbaar. Koppeling met SalesForce is mogelijk.
  • @VoiceTec
    Online Klantinteractie mogelijkheden

Presentaties

De presentaties op de IMME waren nog het meest waardevol. Conclusies uit deze presentaties zijn:
  • Marketing in het algemeen wordt steeds meer data-driven. De tools zijn er; gebruik ze ook
  • Inbound en Outbound klantcontact komen bij elkaar. Eén klantregistratiesysteem voor alle kanalen is de toekomst
  • (Online) Marketeers die niet met deze data overweg kunnen, krijgen het erg moeilijk.
  • Bij het opzetten van een nieuwe website is de analysefase van je doelgroep erg belangrijk. Probeer hier tijd en effort in te steken om het gedrag van je bezoeker te begrijpen en toe te passen in je design en uitingen

Webwinkel Vakdagen

De stands die stonden op het gedeelte van de Webwinkel Vakdagen geven mij de indruk dat Webwinkels in Nederland enorm professioneel is geworden. Met kleine thuis-filmstudio's kunnen foto's gemaakt worden van artikelen die op je webwinkel getoond kunnen worden. Zelfs 3D beelden konden gemaakt worden.

Daarnaast veel informatie over verschillende betalingsmogelijkheden (Ogone, Paypal, iDeal), die natuurlijk een must zijn op je webwinkel. Ook de mogelijkheden om pakketjes thuis op te laten halen werden breed uitgemeten. Daarnaast waren veel vergelijkingssites (Kieskeurig, Ciao, etc.) aanwezig om de (amateur) Webwinkeliers over te halen zaken bij hun te doen.


Zoeken op locatie

Ook in zoekmachines wordt het vinden van informatie gebaseerd op locatie steeds belangrijker. Het presenteren van hotels in een omtrek van 500 meter, het tonen van de afstand van één locatie naar een andere, welke loodgieters zijn er in de buurt van mijn huis, etc. is informatie die bezoekers van je site verwachten.

Zeker met de opkomst van Location Based Services (LBS) op je mobiel, zullen dit soort vragen steeds vaker gaan komen.


Welke zoekmachines kunnen dit soort informatie teruggeven in hun queries en hoe gebeurt dit dan?

Eerst data verzamelen

Natuurlijk zal voor elk object data verzameld moeten worden. Op de standaard wijze kun je redelijk ver komen met informatie zoals Stad en Postcode. Ook hier kon en kan een gebruiker zijn informatie mee filteren.

Echter, het wordt steeds belangrijker om de exacte positie te hebben van een object, een bedrijf of een persoon (loodgieter, vrienden). Naast de lengtegraad en breedtegraad heb je soms nog een ander informatie-eenheid nodig: de hoogte. Heb je deze drie verzameld, dan kun je een goede zoekmachine gebruiken om berekeningen te maken.

Presentatie

Belangrijk in de queries die je gaat maken is natuurlijk de geografische positieaanduiding, eventueel aangevuld met de grootte van het gebied waarin gezocht moet worden. De grootte van het gebied wordt Tier genaamd. Zoek je bijvoorbeeld op Tier 2, dan is dit ongeveer net zo groot als geheel Amerika, zoek je op Tier 19 dan zoom je in op iemands achtertuin. Lengtegraad, breedtegraad, hoogte en Tier zijn de parameters waarop je kunt zoeken en bepaalde informatie kunt filteren.

Te denken valt aan:
  • Afstand berekenen
    Vanuit een punt (bijv. je mobiel) kun je uitrekenen hoe ver het is naar één of meer punten. Dit werkt accuraat op korte afstand (een paar km); op grotere afstand zal dit minder accuraat werken, aangezien de aarde rond is en deze factor vaak niet is meegenomen
  • Bounding-box filter
    Vind alle matches die binnen een specifiek gebied bestaan
  • Sorteren
    Sorteer alle resultaten van een zoekopdracht op afstand van een specifiek punt
  • Relevantie
    Gebruik de afstand als belangrijke factor gecombineerd met andere factoren om je zoekresultaten terug te geven
Belangrijk hierbij is het gebruikmaken van een zoekmachine die deze queries kan maken en snel teruggeven. Lucene, een OpenSource product van Apache kan dit in ieder geval wel. Er zullen veel zoekmachines gaan volgen.

Bron: Location-aware search with Apache Lucene and Solr


Meer Twitter volgers krijgen (deel 2)

Het lijkt erop dat iedereen op dit moment bezig is om zo veel mogelijk volgers te krijgen op Twitter. In navolging van Hyves gebeurt dit meestal op een zeer oppervlakkige manier; de volger (follower) en de gevolgde (followee) hebben weinig tot niets 'in common'.

Wat heb je dan aan deze volgers?? Weg ermee!



Dezelfde passie

Veel beter is het om volgers te krijgen die dezelfde passie hebben als jij en/of in dezelfde business zitten als jouw bedrijf. Door deze groep jouw Twitter te laten volgen, krijg je veel meer waarde terug (informatie, kennis, verkoop producten, etc.).

Volgsysteem

Veel Twitter-gebruikers hebben automatisch een volgsysteem ingezet. Doordat jouw tweet bepaalde woorden bevat, zullen deze Twitteraars jou automatisch gaan volgen. Welke woorden dit zijn, kun je moeilijk achterhalen. Vaak zijn dit wel Engelse termen, die vaak gevolgd worden door Amerikaanse Twitter-gebruikers.

Heb je hier eigenlijk wel iets aan? Deze Twitteraars zullen over het algemeen jouw tweets niet begrijpen. Weinig waardevol dus als je een business wilt opbouwen of kennis wil delen.

Wat zoek je eigenlijk?

Waar ben je eigenlijk naar op zoek? Je zoekt Twitteraars die dezelfde passie hebben als jij en -als je een eigen business hebt- ook je producten aan kunt verkopen. Elke tweet die je schrijft, zou door zo veel mogelijk volgers gelezen en ook daadwerkelijk interessant gevonden moeten worden. Dan voeg je pas waarde toe aan de Twitter-community.

Hoe doe je dit?

Acties:

  • maak een interessant profiel aan op Twitter.
    Als bezoekers op jouw Twitter-account komen, moeten ze in één oogopslag weten of het interessant is om jou te volgen. Heb je een website of een blog, dan plaats je deze in de More Info URL (Twitter Settings)
  • je moet je doelgroep zien te vinden.
    Vaak zijn deze Twitteraars al volgers van belangrijke personen (gurus) en/of bedrijven die dezelfde passie hebben als jij en/of dezelfde productenrange verkopen. Deze groep van aanhangers vormt jouw jachtgebied!
  • zoek deze personen en/of bedrijven op en open de lijst van volgers (bijv. Volgers zzziggyman) en
  • bekijk alle volgers.
  • Analyseer of een volger interessant is voor jou om te volgen.
  • Is dit het geval, dan volg je deze persoon
Grote kans dat de andere persoon jou gaat volgen, omdat
  • je dezelfde passie deelt en
  • iemand iets terug wil doen
    jij volgt hem/haar namelijk: psychologie!
Added value
Daarna komt het allerbelangrijkste: schrijf waardevolle tweets. De tijd dat je alleen maar vertelde, wat je aan het doen bent is voorbij. Kennisdeling en informatieuitwisseling zijn op dit moment de belangrijkste pijlers van Twitter.


Funda kan niet rekenen

Een klein beetje liegen mag op het web. De Marketing-afdeling zal dit zeker niet ontkennen. Door jezelf beter voor te doen, kun je meer bezoekers trekken en behouden. Maar hoe ver ga je met het verdraaien van de waarheid?

Funda

Funda kent deze truuk ook. Op de landingspagina van Funda staat het aantal huizen, dat ze in de aanbieding hebben. Voor de privé-sector staat hier het magische getal van: 268.631 woningen.

Een behoorlijk aantal in deze tijd (zou je zeggen).

Wil je echter gaan zoeken in deze huizendatabase, dan kom je een beetje bedrogen uit. Het aantal huizen is plotseling gezakt naar: 195.454 woningen (14 januari 2010).

Waar zijn die 73.000 woningen gebleven? Het lijkt erop dat de financiële crisis deze woningen heeft opgegeten.

CMS

Natuurlijk begrijp ik wel hoe dit is ontstaan. In het CMS staat het eerste aaantal 'hard gecodeerd' en is -al dan niet bewust- onaangeroerd gebleven. Het zou mooier zijn als het CMS deze gegevens ook uit de database zou halen...


E-bibliotheek, de bieb met e-boeken

Met de opkomst van E-boeken is een nieuwe strijd gaande op dit gebied. Hioe ga je je boeken verkopen, hoe ga je dit marketing technisch aanpakken? De boekenbranche staat op het punt om een enorme transformatie te ondergaan. Wie hier de beste ideeën heeft en op het juiste moment de markt betreed zal snel als marktleider worden gezien.

Op dit moment is de verkoop van e-boeken nog heel erg gericht op de verkoop van één boek via bijv. Bol.com. Zijn er geen andere concepten te bedenken die geadopteerd gaan worden door de gebruikers van deze e-readers? Deze vraag kun je gemakkelijk beantwoorden door het huidige gebruik van 'normale' boeken te analyseren. Waar heeft een gebruiker behoefte aan?

E-bibliotheek

Eén van de zaken die al decennia gewoon is, is het gebruik van de bibliotheek om boeken te lezen. Natuurlijk is door de opkomst van Internet het ledenaantal van bibliotheken gedaald, maar iedereen kent de mogelijkheden van een bibliotheek. Eén van de mogelijke concepten zou kunnen zijn om je te abonneren op een E-bibliotheek. Voor een klein bedrag per maand, kun je een aantal E-boeken downloaden en lezen. Wil je een ander boek lenen, dan zul je een gelezen boek moeten inleveren. Hoe dit technisch mogelijk is, is voor mij nog een vraagteken. Daarnaast rijst de vraag of het functioneel wenselijk is; het gedownloade e-boek staat namelijk op één e-reader en kan alleen gelezen worden op deze e-reader.

E-kennisbibiliotheek

Voor de zakelijke markt is het wenselijk om je te kunnen abonneren op een bpepaalde niche market (bijv. Internet Marketing). De abonnee kan ongelimiteerd e-boeken downloaden en lezen. Elke maand worden nieuwe titels toegevoegd en kunnen gedownload worden. Ik verwacht voor deze doelgroep een enorm potentieel. Daarnaast zullen de kosten van lidmaatschap een stuk hoger kunnen liggen (zeg 25 euro per maand), aangezien het een grote waarde vormt voor de abonnee. Ook is het mogelijk om als bedrijf contact te zoeken met je doelgroep en whitepaper, etc. te publiceren.

Ik ben heel benieuwd naar de huidige initiatieven op dit vlak.


Google Wave is dood

Na drie maanden kun je eigenlijk al stellen dat Google Wave dood is. Niet permanent (gelukkig), maar je kunt stellen dat Google Wave een zachte Bèta dood (Bèta death) is gestorven. Ik merk aan mezelf dat ik al een maand niet meer op Google Wave geweest ben; van anderen hoor ik hetzelfde bericht. Hoe nu verder?

Nog niet uitontwikkeld

Natuurlijk is Google Wave nog niet het product wat het zou moeten zijn. Natuurlijk is het concept briljant. Natuurlijk is de hype te groot geweest en volgt een even grote deceptie. Natuurlijk zaten er nog te veel bugs in en is er geen goede handleiding voorhanden. Ook waren bepaalde technische oplossingen niet geschikt om uit te rollen naar een groot publiek. Het wordt tijd om de volgende stap te gaan zetten en op z'n minst de alpha-versie uit te rollen. Integratie met Google Chrome en uiteindelijk met Google Chrome OS zijn hopelijk een onderdeel van de strategie van Google voor 2010.

Wanneer komt de wederopstanding??


Internet Marketing voorspellingen voor 2010

Het jaar 2010 is vers begonnen en overal worden overzichten getoond met voorspellingen voor 2010. Natuurlijk verplichte kost voor de trendwatchers. Ook voor het jaar 2010 worden er trends aangegeven op bijvoorbeeld het gebied van Internet Marketing. Internet Marketing is enorm in beweging en zal de komende twee jaar ook zich gaan richten op Mobile Marketing.

Een nieuw aandachtsgebied is geboren: Internet & Mobile Marketing. Of is Multi Channel Marketing een betere uitdrukking. Duidelijk is dat het Internet en Mobiele kanaal nauw verweven zijn met elkaar. Vaak zie je in presentaties dat beide kanalen al gebruikt worden en toch nog worden gezien als Internet Marketing; what's in a name?

Engelse presentatie
Voor de UK hebben ze ook geprobeerd voorspellingen te doen op het gebied van Internet Marketing. Hieronder staat een zeer goede presentatie die wederom meerdere kanalen meeneemt (Mobile en Internet):


iPhone 3GS vs Nexus One

De Nexus One (Google Phone) is net een week uit en de vergelijkingen met de iPhone worden alweer gemaakt. Welke van de twee is het beste? Meestal wordt de iPhone nog als betere telefoon gezien, maar de concurrentie wordt heviger. Ook de prijs van een Android telefoon is in het voordeel; dit scheelt bijna 400-500 euro!

Nederlandse markt
Het duurt nog even voordat de Nexus One op de Nederlandse markt te bewonderen is, maar 'hij' komt zeker! Wat zijn de nieuwe features van de Nexus One die gebaseerd is op Android 2.1? Twee video's maken dit duidelijk:

En nog een video:


Locale op je Android

Een van de upcoming apps op je Android telefoon is: Locale. Met Locale kun je afhankelijk van baterijinhoud, de tijd, datum, locatie (GPS is niet per se nodig) en/of soort contact (met welke persoon) events instellen op je telefoon. Een event kan zijn:

  • mededeling op scherm
  • uitzetten van wifi, netwerk en/of bluetooth
  • uitzetten/aanzetten van ringtone als je op een bepaalde locatie bent (bijv. op school zet je de mobiel standaard op geen ringtone, alleen maar trillen)
  • een Tweet plaatsen op twitter
  • etc.
Tweede plaats
Vorig jaar is Locale als tweede geëindigd in de Google Android content en veel 3rd parties hebben ook nog add-ons geschreven en zijn beschikbaar in de Google Market. Meestal dien je deze add-ons te kopen voor nog minder dan een dollar; de Twitter add-on is trouwens gratis!

Een video zegt alles:


Twitter
Zoals je merkt gebruik ik Locale ook om aan te geven wanneer ik op mijn werk en thuis arriveer. Zie Twitter.


Schrijven van een ebook voor Internet managers

Een half jaar geleden ben ik begonnen met het schrijven van een Ebook. Mijn eerste insteek was om een boek te schrijven over Internet en de veranderingen van eisen op dit kanaal in de laatste vijf jaar.
Zeker de psychologische insteek gecombineerd met de rol van Internet Manager is cruciaal geworden. Niet alleen om je team, afdeling aan te sturen en politiek overeind te kunnen blijven staan in een organisatie, maar ook de psyche van de klant begrijpen is een must. Dit laatste aspect mis ik bij veel Internet Professionals. Kun je dit voordeel namelijk benutten, dan begrijp je hoe klantprocessen functioneren, hoe een conversie tot stand komt en welke valkuilen er bestaan op het web. Kun je dit toepassen op je website en ook de filosofie doorgeven aan de rest van de organisatie, dan zal de website toegesneden zijn op de klant in plaats van de organisatie, waardoor de kwaliteit van je site enorm is verhoogd.

Meer onderwerpen

Tijdens het schrijven werd me duidelijk dat er meer onderwerpen in het boek moesten komen. Een Internet Professional moet de gehele Internet-wereld kennen en begrijpen. Dit hoeft niet op zeer technisch niveau, zeker niet, maar de verbanden tussen de verschillende oplossingen en waardetoevoeging van bepaalde mogelijkheden moeten helder zijn en toegepast kunnen worden.

Een jaar of vijf geleden heb ik voor de gebieden Internet en intranet alle kennisgebieden verzameld die noodzakelijk zijn om deze kanalen goed te kunnen onderhouden. Natuurlijk zijn bepaalde gebieden meer toegesneden voor het kanaal Internet of -andersom- voor intranet. De meest gebruikte Internet-kennisgebieden heb ik ook zo veel mogelijk beschreven in mijn boek. Niet alleen de theorie, maar ook de wijze waarop je hiermee in de praktijk mee omgaat.

Voorbeelden

Natuurlijk is Internet Marketing onderdeel hiervan, net als SEO, SEM, het opzetten van een CMS-organisatie, het inregelen van goed technisch-, functioneel en contentbeheer, Multi Channel Management strategie bepalen, NLP, Behavioral Targeting, Persuasion Architecture, Zoekmachines, marketing technieken, Project Management, etc. etc.

Laatste loodjes

Afgelopen week heb ik de 200-pagina grens gepasseerd en wordt het tijd om het boek af te ronden. Dit is misschien nog wel het lastigste stuk. Alles moet herlezen worden, hopelijk licht herschreven, de context van het boek moet juist zijn, laten reviewen, volgende controle, etc. Mijn voorlopige planning is om eind februari het boek afgerond te hebben.


Top 10 mobiele applicaties in 2012

Volgens Gartner is het jaar 2012 wederom het jaar van de mobiele telefoon. De komst van de SmartPhone in 2010 zal een enorme boost geven aan andersoortig gebruik van de GSM.

Welke applicaties gebruiken we in 2012?

Sommige applicaties uit onderstaande lijst zullen voor velen logisch klinken, aangezien er op dit moment al bewegingen in de mobiele wereld zijn ingezet, die dezelfde richting op gaan. Van andere applicaties zul je verrast zijn. Wat is de top 10 in 2012?
De top 10:
  • Geld overmaken
    Snel geld overmaken naar anderen hoeft niet meer per se online te gebeuren, maarzal vervangen worden door betalingen met SMS. Ook PayPal is druk bezig om betalingen op je mobiel mogelijk te maken.
  • Location Based Services
    LBS is op Android-telefoons en iPhone al bekend. Bekende spelers op dit moment zijn Wikitude en Layar. Doordat je telefoon weet waar je bent en soms zelfs weet waar je naar kijkt, kunnen hier bepaalde applicaties persoonlijke service (informatie) bieden. LBS zal een hoge impact gaan hebben op ons gebruik van informatie.
  • Mobile Search
    Een goede zoekmachine moet nog ontwikkeld worden die geënt is op de mobiele telefoon
  • Mobile browsing
    In 2009 is 60% van de verkochte telefoons uitgerust met Internet mogelijkheden. In 2013 zal dit 80% zijn. De snelheid is nu nog te laag om lekker te kunnen surfen. Met 4G technologie zal wederom een nieuwe stap gezet kunnen worden
  • Mobile Health Monitoring
    Ik hoorde een paar maanden geleden over dit onderwerp een discussie op BNR-radio. Straks krijg je de mogelijkheid om allerlei accessoires te koppelen aan je mobiel; denk aan een hartslagmeter, een bloeddrukmeter, etc. Door een koppeling te maken met het Internet kan het ziekenhuis je fysieke toestand in de gaten houden en eventueel op tijd ingrijpen.
  • Betalen met je mobiel
    Ook zul je bij de kassa gaan betalen met je mobiel. Dit zal op een technisch andere wijze gaan verlopen dan met SMS. Pinnen heeft in 2012 haar langste tijd gehad.
  • Near Field Communication Services
    Apparaten gaan communiceren met je mobiel. De afstand tussen het apparaat en je mobiel moet maximaal 10cm zijn. Deze techniek kan goed gebruikt worden in de transportwereld. Op dit moment zijn er nog geen NFC mobiels te verkrijgen
  • Mobile advertising
    In de wereld waar alles gratis wordt, zal ook de rekening betaald moeten worden door een derde partij. Advertenties op je mobiel worden helaas 'part of the deal'.
  • Mobile Instant Messaging
    Er zijn natuurlijk al varianten bekend, zoals Ping op je BlackBerry of door gebruik van Twitter om boodschappen te versturen via het web. De IM markt wordt in 2012 totaal overheersd door de mobiele telefoon. Het einde van SMS om kleine boodschappen te versturen is nabij.
  • Mobile Music
    Dag MP3-spelers. Al je muziek zet je in 2012 online en luister je ook online! Daarnaast ga je ook luisteren naar verschillende Internet radiozenders.
Bron: Gartner


Eerste pagina Google

Om op de eerste pagina te komen van Google's zoekresultaten is een enorme uitdaging. Zeker als je in een druk segment moet concurreren. Hoe kun je ervoor zorgen dat je pagina toch op de eerste pagina van Google komt?

Er is helaas (of misschien wel gelukkig) geen formule om dit te bereiken. Wel kun je de kans aanzienlijk te vergroten door op een goede manier Search Engine Optimization (=SEO) toe te passen en goede content te schrijven.

Keywords zoeken

Achterhaal op welke manier mensen die een zoekmachine gebruiken jouw pagina zouden moeten gaan vinden. Maak 5 tot 10 zoekopdrachten van twee of meer woorden; neem hier gerust een half uur de tijd voor. Probeer ook eens op Google.com welke zoekresultaten in de top 10 staan, als je met een specifieke zoekopdracht gaat zoeken. Kijk op deze gevonden pagina's welke termen worden gebruikt; deze kun je misschien toevoegen aan de lijst.

Als je denkt dat je aan één woord genoeg hebt, dan is je niche market dusdanig klein dat je gemakkelijk de een Google toppositie kunt halen. De meeste winst valt te behalen in wat langere zoekopdrachten. Ik heb een -korte- lijst gemaakt voor deze post:
  • top 10 resultaten Google
  • Google Toppositie
  • Google Top 10
  • eerste pagina Google
  • bovenaan Google
Zoals je merkt verwerk ik deze zoekopdrachten in mijn post. Om bovenaan Google te komen, zul je hiermee veel winst kunnen behalen.

Nu begint het echte werk. Er zijn twee belangrijke aandachtspunten, waarmee je een Top 10 resultaat in Google kunt halen: Off Page en On Page parameters. Voor extra detailinfo kun je je abonneren op mijn nieuwsbrief; je ontvangt dan automatisch een link naar de PDF "SEO is SIMPEL".

On Page

On Page parameters heb je zelf in de hand. Dit zijn zaken die je kunt aanpassen op je webpagina om uiteindelijk een top 10 positie te kunnen behalen. De volgende zaken zijn zeer belangrijk:
  • Vindbaar
    Dit lijkt een logische stap, maar wordt vaak vergeten. Meld je webpagina aan bij een Social Site (Ekudos, NuJij.nl, etc.) en je webpagina zal binnen een dag gevonden worden.
  • HTML
    De HTML van je pagina moet solide zijn.
  • Titel
    De titel moet één van de zoekopdrachten bevatten die je zelf hebt verzonnen. De titel wordt steeds belangrijker voor Google. Probeer de beste zoekopdracht hier te plaatsen met de meeste kans op een hoge ranking.
  • URL
    Vaak nog vergeten. Ook hier moeten termen voorkomen die in je eigen verzonnen lijst staan.
  • Content
    Een steeds belangrijke factor is content. De content moet aansluiten bij de titel én URL en bepaalt voor een groot deel of je uiteindelijk op de eerste pagina van Google terechtkomt. Probeer geen vreemde content te schrijven om te voldoen aan zo veel mogelijk keywords; kwaliteit van content staat voorop. Doe je dit niet, dan zul je niet in de Google Top 10 komen te staan.
    Probeer met h1- en h2-tags te werken. Zet in h1 en h2 wederom een item uit de lijst of meerdere kernwoorden.

Off Page

Dit zijn de parameters waarover je minder controle hebt. Met de OffPage-parameters zal Google het vertrouwen in je content mee meten. Hoe hoger je op deze lijst, hoe sneller je bovenaan Google kan komen staan. De volgende zaken kunnen we onderkennen:
  • Domeinnaam
    Als je een eigen domeinnaam hebt, zal Google dit sneller vertrouwen. Ook de leeftijd van het domein is een parameter. Pagerank was vroeger een identicatie van het vertrouwen in je website.
  • Backlinks, backlinks en nog meer backlinks
    Door meer backlinks naar je domein te verzamelen, zul je ook hoger worden geranked. Nog beter: als deze backlinks verwijzen naar de pagina waarmee je hoog in Google geranked wil worden.
    Vroeger kon je dit snel bewerkstelligen door linkfarms in te zetten; tegenwoordig is dit hard werken en een lange adem hebben. Heb je meerdere domeinen tot je beschikking, dan kun je wel zelf wat backlinks plaatsen.
    Ook het geven van commentaar op fora en weblogs kan een uitkomst zijn. Let er dan wel op dat je link geen NoFollow-link wordt; deze worden minder hoog gewaardeerd.
  • Teksten in backlinks
    Het is ook mogelijk om op je eigen site backlinks te maken naar de pagina, waarvan je deze hoog in de Google's zoekresultaten wilt zien terugkomen. De teksten die in de link staan, tellen namelijk ook zwaar mee in de zoekresultaten.
    Probeer dus zoektermen uit bovenstaande lijst in een link te plaatsen. Dus niet: Lees verder, maar Top 10 resultaten Google.
    Probeer backlinks uit te wisselen en let erop dat de teksten in de link één van de zoektermen uit de lijst is.
Kijk ook eens naar de goede en slechte SEO-oplossingen. Op deze site staat een totaaloverzicht van alle factoren die meespelen en de mate van invloed (goed of slecht) deze factoren hebben.

Competitie

Om hoog in Google's zoekresultaten te komen staan, kun je ook naar de concurrentie kijken. Welke truuks gebruiken zij, op welke zoektermen worden zij gevonden, etc?

Met goede tools (zoals Market Samurai) kun je zien waar je mogelijkheden liggen om een concurrent van de troon te steken. Het is niet per se nodig om de eerste positie te bemachtigen. Wel is een het belangrijk om op de eerste pagina van Google terecht te komen, aangezien minder dan 5% van de mensen doorklikt naar pagina 2. De oplossing voor een Google Toppositie is verscholen bij de concurrentie! Gebruik deze informatie.

Top 10 resultaat

Ook kun je een bureau inschakelen die een top 10 resultaat voor je regelt. Echter, de ervaringen hiermee zijn niet altijd goed. De resultaten zijn meestal korte tijd aanwezig en de kans loop je dat Black Hat SEO is gebruikt om het resultaat te bereiken. Komt Google hierachter, dan kun je zelfs een ban krijgen.
Om op de eerste pagina van Google te kunnen komen, zul je hard moeten werken aan je Off Page- en On Page-parameters en natuurlijk het optimaliseren van je content.

NB:
Ik ben benieuwd of deze pagina in de top 10 van Google (eerste pagina) terechtkomt??


iContact Email Marketing Tool

In mijn zoektocht naar Email-nieuwsbrief tools heb ik een half jaar geleden uiteindelijk besloten om met Enormail te gaan werken. Het is gratis en redelijk makkelijk op te zetten. Enormail is een prima tool om mee te starten. wil je meer dan een simpel tool, dan zul je toch verder moeten zoeken!

Groot, groter, grootst
Wat als je meer wilt dan de geijkte standaard nieuwsbrief? Je wilt plaatjes kunnen toevoegen, statistieken kunnen opvragen, enquetes kunnen versturen (Survey Tool), autoresponders kunnen instellen, etc.

Tja...je bent op zoek naar een Email Marketing Solution! Aangezien niet elke CMS dit standaard heeft, zul je altijd op zoek moeten gaan naar een alternatieve oplossing.

iContact
Tijdens mijn speurtocht liep ik ook iContact tegen het lijf. Een prima tool voor grotere organisaties, maar nog niet geschikt voor mijn nieuwsbrieven. Simpel, omdat ik nog te weinig contacten heb (bijna 70).

Wil je meer weten, dan kun je een PDF downloaden: Best Practice Whitepaper.

No SPAM
iContact is wel een serieus email marketing tool, dat veel tijd en geld heeft geïnvesteerd in het voorkomen dat je mail op de blacklist komt en gezien wordt als Spam. Dit is ook nog bij veel aanbieders een probleem: je betaalt voor email nieuwsbrieven, maar een groot gedeelte komt nooit aan.
Dit aspect is extreem belangrijk bij het uitkiezen van de juiste email marketing service.

Gratis uitproberen
iContact kun je 15 dagen gratis uitproberen. Daarnaast zijn de kosten redelijk te noemen. Door de lage dollarstand kun je voor 6 euro per maand al professionele nieuwsbrieven versturen.

Kijk voor een introductiefilm of op Demo iContact:







Six Sigma op het web

Six Sigma wordt vaak gebruikt om processen te optimaliseren en streeft naar perfectie. Volgens mij is dit ontstaan in autobranche, waar –wederom- de Japanners het initiatief namen op het gebied van kwaliteit. In statistiek-wereld betekent Six Sigma (6σ) zes keer het aantal keer de standaarddeviatie: 3,4 fouten per miljoen mogelijkheden, oftewel 99,9997% gaat goed!


Een voorbeeld maakt veel duidelijk:
Van 1 miljoen gefabriceerde schroeven mogen er gemiddeld (!) maar 3,4 schroeven niet aan deze kwaliteitseisen voldoen

Six Sigma wordt ook veel gebruikt om werkprocessen te verbeteren. Het voorspelbaar maken van deze processen is dan prioriteit 1. Hierdoor kunnen enorme kosten mee worden bespaard. Om deze processen voorspelbaar te kunnen krijgen, dient er ook gemeten te worden. Hierna kunnen de processen verbeterd worden.

Ook op web
Als een bezoeker je website verlaat, kun je dit zien als een fout. Blijkbaar heeft de bezoeker niet de juiste informatie gevonden of heeft niet het juiste vertrouwen gekregen om de volgende stap te zetten. Door deze processen in kaart te brengen en te meten, kun je de processen verbeteren. Hierdoor zal eigenlijk elke klik voorspelbaar moeten worden. Het kan natuurlijk zijn, dat een bezoeker de website verlaat, omdat deze nog in het begin staat van het koopproces; als dit echter een voorspelbare actie is, dan vindt Six Sigma dit prima.

Perfectie
Natuurlijk is het erg lastig om perfectie te bereiken met alle websitebezoeken. Het gaat echter om de manier van denken. Als je blij bent met 2% conversie (wat soms al erg goed is), moet je eigenlijk denken: wat is er met die andere 98% gebeurd? Het glas is dan inderdaad half leeg! Het draait bij Six Sigma om de kwaliteitsslag die je continue moet integreren met je eigen bedrijfsprocessen.

Probeer elke dag je processen te verbeteren; ook op het web!


Vijf factoren van kwaliteit van je website

Wanneer bezoekers terechtkomen op je website, zullen ze al dan niet bewust vijf issues tegenkomen die de kwaliteit van de website maakt of breekt. Deze vijf issues zullen de bezoeker doen overtuigen om actie te ondernemen (call to action) of wegdrijven naar een concurrent. Geen van deze vijf issues is gemakkelijk te meten. Geen van deze issues heeft bepaalde kenmerken die gemakkelijk te beinvloeden zijn. Toch zijn dit key performance indicatoren om conversie te behalen bij een bezoeker!

Als een bezoeker op je website komt en niet tot conversie toe komt, bedenk dan dat één van de vijf issues ervoor heeft gezorgd dat ze niet zijn overgehaald (persuasion). Elke wijziging die je maakt op de site moet weloverwogen genomen worden met in het achterhoofd de kennis die je hebt over de plaats van de 'purchase cycle' waar een bezoeker zich bevindt.

Wat zijn de kritieke factoren die aan elke bezoeker gegeven moet worden, zodat ze een goede perceptie krijgen van jouw site?

  • Relevantie
    hoe relevant is de informatie voor de bezoeker?
  • Vertrouwen
    heeft de bezoeker vertrouwen in de informatie die aangeboden wordt, wordt het aankoopproces vertrouwd, etc.
  • Waarde
    ontvangt de bezoeker een bepaalde waarde terug (goederen, service, geld) die minstens equivalent is aan hetgeen de klant terugverwacht
  • Privacy
    in hoeverre is de privacy gewaarborgd op je site?
  • Beveiliging
    de kwaliteit en/of het gevoel van kwaliteit van de beveiliging
Relevantie
Als bezoekers arriveren op je site, dan hebben ze bepaalde verwachtingen van relevantie in hun zoektocht naar informatie. Dit hoeft niet per se via een zoekmachine te verlopen. Dit kan ook de zoektocht zijn die in een bezoekers gedachten zit als ze aan de zoektocht beginnen; als ze onderkent hebben dat ze een behoefte hebben.

Dit is de eerste stap die een bezoeker aflegt van het 'koopproces'. Het zoekproces begint bij een 'interne zoekopdracht' (in het hoofd), waarna de externe zoekopdracht (bijv. zoekmachine) de bezoeker verder begeleidt in het zoekproces. De interne zoekopdracht wordt gebruikt om namen, keywords (sleutelwoorden), merken en bronnen te identificeren. Als ik een behoefte heb om een computer aan te schaffen, maak ik een interne keus wat ik precies nodig heb.

Daarna kan ik naar een externe zoekmachine gaan en keywords intikken die mijn probleem verwoorden. Of, ik kan merken intypen waarmee ik een associatie maak met mijn probleem, zoals Dell, HP of Acer. Als ik keywords in Google of Yahoo intyp en op jouw website landt, geeft dat aan welke informatie ik vooraf zocht en wat ik eindelijk gevonden heb: relevantie. Hoe sneller je de bezoeker kan duidelijk maken dat er relevantie is, hoe groter de kans is dat de bezoeker verder zal gaan op je website. Het weigeringpercentage (bijv. aanwezig in Google Analytics) geeft aan hoe relevant de site is voor je bezoekers: hoe lager het getal, hoe beter.

Vertrouwen
Natuurlijk moet de bezoeker vertrouwen hebben in jou en je website voordat ze overgaan tot koop (of andersoortige conversie). Design, content, lay-out en hoe relevant de content is, zijn is de basis voor het opbouwen van vertrouwen. Dit betekent niet dat het design fantastisch moet zijn, maar moet goed aanvoelen; het moet aansluiten aan de doelgroep en haar verwachtingen! Het moet professioneel zijn, gemakkelijk in gebruik en intuïtief leiden waar ik naar toe moet. Het design is een plek waar een merknaam veel goeds kan doen; als mensen al vertrouwen hebben in een merk, kan het design zelfs achterlopen, zonder schade te berokkenen in het vertrouwen.

Bottom line: als een bezoeker je niet vertrouwt, zullen ze nooit zaken met je doen.

Waarde
Waarde is subjectief. Voor elk product in de wereld, zal de waarde ervan bepaald worden door de eigenaar. De waarde van water is anders voor een persoon die verdwaald is in de woestijn dan voor iemand die thuis zit en 5 meter hoeft te lopen voor een glas water. Elk product heeft attributen. De waarde wordt mede bepaald door de voordelen van deze attributen en de relevantie aan de behoefte. Door alle attributen op te noemen en de voordelen (waarde) te beschrijven voor een behoefte, kun je potentiële kopers overhalen om toch jouw product te kopen.

Privacy
Privacy is alleen belangrijk als in je informatie uitwisselt. Als je het Emailadres wilt weten of andere persoonlijke informatie, moet je je realiseren dat mensen dit doen als ze er iest voor terugkrijgen. Dit bekent niet dat je elke bezoeker je privacy policy moet laten lezen. Laat wel duidelijk merken dat je de privacy erkent en hiermee zorgvuldig omgaat; dit moet voldoende zijn. Als bezoekers toch op je privacy pagina terechtkomen, betekent dit dat ze je niet 100% vertrouwen en met de informatie die hier wordt beschreven kun je deze angel in ieder geval wegnemen. Een privacy policy pagina moet gemakkelijk te lezen zijn en er niet uitzien als een contract bij een notaris.

Veiligheid
Veiligheid (security) is niet het in bezit hebben van de meeste geavanceerde encryptie technologie. Natuurlijk wil je dat de site technisch secure (veilig) is. Bepaalde testen kunnen dit duidelijk maken. Security is simpel gezegd: bezoekers overtuigen dat een order plaatsen op jouw site veilig is! De bezoekers moeten zich veilig genoeg 'voelen' (!) om een call to action uit te voeren. Kijk eens naar Amazon.com of Centerparcs om te zien hoe hun checkout-proces in elkaar zit.

Overtuig de klant
Uiteindelijk is de overtuiging het doel. Als je aan alle vijf issues kunt voldoen, zal de bezoeker overtuigd zijn van een goede website. Welk niveau van overtuiging gehaald wordt, kan verbeterd worden door persuasieve interactie op te zetten.


Ontvrienden in 2010

In 2009 was het al tot woord van het jaar gebombardeerd: ontvrienden. Nu is het tijd om dit ook werkelijk te doen, als je alle rompslomp zat bent die sociale netwerken met zich meebrengt. Een van de eerste slachtoffers is Hyves: Hyves profiel verwijderen.

Daarna is Facecbook en LinkedIn aan de beurt. Nu wordt het toch wat lastiger. Om alles te verwijderen ben je bijna een werkdag verder. Weinig zin in. Misschien even kijken of er tools op het internet zijn die dit werk kunnen overnemen. Inderdaad: GEVONDEN!

Digitale zelfmoord
Met de vreemde titel Suicide Machine kunnen accounts binnen een uur worden verwijderd. De toch wel lugubere site geeft je de mogelijkheid om Facebook-, Myspace-, Twitter- and LinkedIn-accounts te verwijderen.


Ik heb het toch maar niet gedaan; ik hou te veel van mijn aanwezigheid op het web...


Vrienden vinden (online)

Natuurlijk kun je Google gebruiken om te zoeken op online activiteiten van je vrienden. Ook kun je Google proberen om oude vrienden weer op te zoeken. Toch schiet Google hierin te kort. Google is geen Person Searchmachine!

Persoonsgegevens
Er zijn genoeg zoekmachines die zich wel hebben gespecialiseerd op het vinden van persoonsgegevens. De bekendste Nederlandse zoekmachine is WieOWie die ook veelvuldig gebruikt worden door headhunters. Deze zoekmachine kijkt op alle Nederlandse social sites en ook in telefoonboeken om maar iets van online activiteit te kunnen vinden. Het resultaat is vaak prima; zolang de gevonden persoon ook zich online manifesteert.

Online zoekmachines
Maar er zijn nog meer online zoekmachines die gebruikt kunnen worden. Al deze zoekmachines hebben hun eigen kracht! Een paar voorbeelden:

  • PIPL
    Deze zoekmachine zoekt ook in het deep web, ook invisible web genoemd.
    Schattingen geven aan dat het deep web 500 keer zo groot is als bijv. Google indexeert. De resultaten zijn zeer uitgebreid.
  • Wink
    Gespecialiseerd in databases vol met gebruikersdata
  • YoName
    Social Networks, Blogs en meer worden geïndexeerd.
  • PeekYou
    PeekYou geeft zeer gedetailleerde persoonsgegevens terug
  • 123People
    Deze geeft allerlei informatie weer uit veel veschillende bronnen.