Nog 1 nachtje slapen en dan zullen we geen last meer hebben van de welbekende SPAM in je mailbox(en). Ik ben bang dat het nog weinig effect zal sorteren...

Social Networks groeien enorm hard. Gisteren schreef ik over Facebook dat in recordtijd de wereld aan het overnemen is (100 miljoen nieuwe gebruikers in 9 maanden!!!). E-mail staat ook op het punt om achterhaald te worden. We zullen steeds vaker communiceren via social sites. Nieuws en producten hoef je straks niet meer te zoeken, de informatie komt vanzelf naar je toe via dezelfde social sites (Wor(l)d of mouth). 

Snel, sneller, snelst
Moeilijk voor te stellen? Bekijk deze presentatie en laat je overdonderen door het geweld van social media.

Altijd leuk om te weten wat anderen interessant vinden. Hieronder vind je de Top 6 lijst van weblogs van de afgelopen 3 maanden van Siggy Volgt:

• Databank verkeergegevens alweer dicht
  Doordat GeenStijl deze blog overnam op haar website en een link plaatste in de tekst explodeerde het aantal bezoekers op één dag naar bijna 1000
• Cartoon van je foto maken
  Blijkbaar zijn veel mensen op zoek naar goede -gratis- software.
  Een gat in de markt??
• HTC Hero vs. iPhone
  Hiermee heb ik persoonlijk veel tijd in gestoken en heb mijn zoektocht via deze blog gedeeld
• Projectplan voor nieuwe website maken
  Veel mensen zijn nog onbekend met het goed opzetten van een web-project
• IBAN/BIC code opzoeken
  Iets waar ik zelf ook regelmatig tegenaan ben gelopen.
  Hoe ziet je nieuwe Europese bankrekeningnummer eruit?
• Hype Cycle 2009
  Iets wat je elk jaar moet volgen om te weten wat de trend is en welke trends op welke termijn gaan komen.

Het begint langzaam duidelijk te worden dat Hyves niet meer populair is bij 20+. Hyves is over haar hoogtepunt heen; alleen de speciefieke doelgroep 12-18 jarigen (en misschien vrouwen tot 30 jaar) zweert nog bij Hyves.

Ook ik merk dat ikzelf de laatste twee jaar steeds minder via Hyves aan het doen ben. Dit komt vooral omdat de groep mensen waarmee ik te maken heb, weinig of niets doen via Hyves. Logisch dat ik naar alternatieven aan het kijken ben...

HTC Hero
Een paar weken geleden heb ik een nieuwe telefoon aangeschaft (HTC Hero) en hier is de integratie met Facebook en Flickr ingebakken.

Snel een account aangemaakt bij Facebook (Flickr had ik al) en ik was verbaasd over het aantal mensen dat voorheen bij Hyves hun persoonlijke leven de grote wereld in wierpen en dit nu deden via Facebook.

Internationaal staat Facebook al lang op nummer 1. De laatste jaren is de kwaliteit van dit sociale medium enorm verbeterd en merk ik ook dat mensen om me heen de waarde van Facebook (opnieuw) ontdekken. Als dit zo doorgaat, zullen steeds meer mensen de overstap maken van Hyves naar Facebook als hun first social medium en is Hyves niet langer meer nummer 1 in Nederland.

Natuurlijk is algemeen bekend dat achter een 0900-nummer een normaal telefoonnummer bevindt. Handig om te weten als je weer langere tijd een duur 0900-nummer moet bellen, omdat je internet het weer niet doet of je een reis moet boeken.

Deze lijst is openbaar en te vinden op: Vraag Alex.

Afgelopen weekend de fantastische film Inglorious Bastards gezien van Quentin Tarantino. Ruig, gewelddadig, humorvol, vol suspense, fantastisch camerawerk en natuurlijk de bekende Tarantino sound: de fantastische muziek. Dik twee uur ben je gekluisterd aan het kijken!

Bios experience
Hoe komt het tocht dat deze film je attentie je zo lang kan vasthouden?

Tarantino is natuurlijk een meester in het verwennen van je zintuigen:

• Visueel
  Geweld, mooi cameratechnieken, expliciete beelden
• Auditief
  Muziek, close hearing (je hoort details)
• Kinesthetisch (gevoel)
  Angst, spanning, humor, inlevingsvermogen voor personages, suspense, etc.

Door deze mengelmoes op een vernieuwde manier aan te bieden, bied je de film-bezoeker een nieuwe bioscoop-ervaring (experience).

Web experience
Hoe zorg je ervoor dat bezoekers van je website ook verwend worden? Het visuele aspect lijkt tegenwoordig wel goed op orde, maar hoe zit het met het auditieve en kinestetische aspect.

Auditief is natuurlijk een lastig component. Niemand wil vervelende achtergrond-muziek horen op de PC of laptop. Audio kun je alleen verpakken tijdend het tonen van video; alleen dan is de bezoeker geneigd om het geluid harder aan te zetten.

Kinestetisch is nog steeds een ondergesneeuwd aspect. Hier zul je moeten inspelen op de psyche van de bezoeker. Hiermee kun je de bezoeker overhalen om over te gaan tot koop.

Beheers je deze aspecten zo goed als Tarantino, dan ben je meester op het gebied van Persuasion Architecture.

Mooie gedachte: je gebruikt de interface van IE, maar onder de motorkap gebruik je de snelheid van de Chrome-engine. Deze techniek heeft ook een naam: Chrome Frame.

IE6 en IE7
Handig op het eerste gezicht voor de IE6- en IE7-gebruikers die op kantoor nog noodgedwongen hieraan verbonden zijn. Er zit echter één addertje onder het gras: de website moet een detectie-code toevoegen op haar webpagina's zodat de andere engine gebruikt gaat worden. En dit is toch lastig voor elkaar te boksen!!!!

Google geeft echter aan dat zij op haar websites deze detectie-code wel hebben geplaatst. De truuc zal dus wel opgaan indien een organisatie veel werkt met Google-producten, zoals GoogleDocs.

Voor alle andere gebruikers: upgrade naar IE8 (of andere moderne browser)!

Lees ook: Google stopt Chrome in Internet Explorer

Toen ik de term "Internet of Things" voor het eerste hoorde, dacht ik aan een grap; iets wat op een bierviltje in de kroeg is verzonnen. Ondertussen wordt deze nieuwe term steeds belangrijker in ons leven.

Toekomst
Technologie zoals RFID, short-range wireless communications, real-time localization en sensor networks zullen alle apparaten aan elkaar kunnen koppelen, zodat je weet wáár iets staat, wat er gebeurt in de omgeving van een apparaat en nauurlijk het allerbelangrijkst: je kunt vanuit de hele wereld communiceren met het apparaat en dus ook opdrachten geven.

Simpel gezegd: alle apparaten zullen met elkaar (meestal via het web) aan elkaar gekoppeld kunnen worden, waardoor communicatie wan en naar de gebruiker mogelijk wordt gemaakt.

Natuurlijk kennen we de bekende -nog niet altijd hoogstaande- voorbeelden:

• de auto van afstand starten en de verwarming aan zetten
• een container in 1 seconde scannen op de aanwezigheid van alle producten 
• altijd weten waar je producten zijn over de hele wereld
• huisalarm die melding geeft via sms of web
• de huidige Philips Ambilight-TV's worden al net-enabled gemaakt

Mobiel
Je mobiel zal de komende jaren een steeds belangrijkere rol in gaan nemen om deze zaken te regelen en informatie te ontvangen. Je mobiel zal de broker worden van jouw zakelijke en leefwereld.

Dit jaar heb ik al rijkelijk vaak over deze trends geschreven, maar toch word ik af en toe verrast door een goede presentatie, waar duidelijk wordt omschreven wat er op dit moment aan het gebeuren is op het web:

• Structured Data
  Maak van ongestructureerde content gestructureerde content (OpenCalais).
• Real Time Web
  Twitter, etc
• Personalisation
  Filteren van de enorme hoos aan informatie
• Mobile Web & Augmented Reality
  Dit jaar zal het mobiele web exploderen. Zeker met de 10 euri abonnementen waarmee je altijd online bent
• Internet of things
  Koppelen van apparaten (zoals koelkast, auto, etc.) aan het web.

Bedrijven kunnen nog veel leren van hun klanten; natuurlijk krijg je zo af en toe feedback van een klant tijdens een telefoongesprek of via de post, maar hoe de klant jouw bedrijf en producten ervaart is vaak niet duidelijk.

 

Toch wordt er -voor grotere bedrijven- genoeg over geschreven op het web. Deze informatie kan zeer waardevol zijn om bijvoorbeeld je interne processen af te stemmen met de klantprocessen of bepaalde problemen snel (en op tijd!) weg te nemen.

 

Controle

Daarnaast heeft een bedrijf niet altijd controle over buitenbrandjes: smeulende vuurtjes die aan de aandacht onttrokken zijn en je image kunnen veranderen.

 

Voordat bijvoorbeeld iemand naar het TV-programma Radar stapt, zal dit online vaak besproken zijn, hebben mensen advies gegeven over de mogelijke acties en heeft de persoon in kwestie misschien wel weken tot maanden de tijd gehad om tot actie over te gaan.

 

Hoe handig zou dit zijn, als je dit buitenbrandje in de kiem had gesmoord?

Enkele andere voorbeelden:

• Waar lopen klanten tegenaan? Begripsvormingsproblemen, procedures, etc.
• Wat zijn de frustraties van klanten als ze zaken met jou doen?
• Hebben ze een probleem met het vinden van een brochure of formulier?
• Is de concurrent bewust bezig met het ondermijnen van je positie?

Reputation Management en Brand Monitoring
Steeds meer bedrijven stappen in de wereld van Webcare: medewerkers die fulltime bezig zijn het web te doorzoeken naar discussies, probleemgevallen en andere gevallen die het image kunnen schaden. Damage control is belangrijk.

Daarnaast is het mogelijk de klant te helpen, waardoor de klanttevredenheid verbeterd wordt. Het Webcare-team kan als verbinding dienen tussen deze klant en de juiste afdeling.

Interne processen
Bij elk geval dat geconstateerd wordt, zal volgens de Japanse denkwijze Kaizen, doorgevoerd moeten worden naar verbeteringen. Je dient te streven naar een verandering in de organisatie, zodat het probleem zich niet meer voordoet. Niet altijd makkelijk in de web2.0 wereld...

Tools
Een gemakkelijk tool is natuurlijk Google Alerts, maar hier weet je ook zeker dat je online activiteit gaat missen. Er zijn ook professionele tools, zoals SM2 van Techrigy, waarmee je veel specifieker kunt zoeken. Voor Twitter is het gebruik van HootSuite een goede mogelijkheid; hiermee krijg je alle Tweets te zien die gaan over een bepaalde zoekterm.

Online enquêtes zijn ook vaak onderdeel van je website. Hiermee kun je op een goede manier de klant vragen wat hij/zij van de site vindt. Probeer de enquête wel kort te houden. Maak je de enquête te lang dan zal de klant afhaken (zie afbeelding):

Tips om je enquête kort te houden:

• Behoud je focus – Verwijder vragen die niet direct met het doel van de enquête te maken hebben
• Vraag alleen de belangrijkste vragen – Een vaakgebruikte onderzoekerss taktie is om drie ongeveer gelijke vragen te stellen; vraag er maar één!
• Probeer afhankelijkheden in te bouwen in je vraagstelling; hierdoor zullen respondenten alleen de vragen krijgen die voor hun van toepassing is.
• Secties random tonen. Hierdoor kunnen -voor minder belangrijke secties- wel de benodigd aantal antwoorden verkregen worden, maar heeft de respondent hier weinig last van
• Gebruik meerdere enquêtes!

Voor veel ZZP-ers is LinkedIn een belangrijke bron van informatie en kunnen ze op deze manier hun netwerk goed onderhouden.

Hoe zorg je ervoor dat mensen uit je netwerk ook naar jou toe komen? Niet altijd gemakkelijk!

Met LinkedIn heb je een goed instrument in handen.

Gevonden worden
Belangrijkste punt voor oa. ZZP-ers is gevonden worden. Dit betekent dat LinkedIn jouw uithangbord is waar anderen naar kijken. Staat hier niet de juiste informatie op, dan zullen ze je nooit contacteren voor je volgende opdracht.

Vincent Smit, de LinkedIn expert, kan je leren hoe je LinkedIn kunt inzetten om succesvol te worden. Het e-boek Word Succesvol met LinkedIn geeft de benodigde informatie om je LinkedIn-profiel optimaal in te zetten.

Op welke wijze kun je een bezoeker van je website motiveren om over te gaan tot koop?
Er zijn twee varianten:

• verlangen naar beloning
• angst voor straf

Dit klinkt nogal serieus. Eigenlijk beloon je de klant door te gaan bewegen en straf je de klant indien deze niet beweegt.

Verlangen naar beloning

Iedereen heeft het verlangen iets te veroveren of een beloning te krijgen. Dit kunnen natuurlijk objecten zijn, maar ook emotionele aspecten kunnen een rol spelen (denk aan het kopen van de nieuwste mode).

Angst voor straf

De angst om gekwetst te worden, of misschien erger, iets kwijt te raken, zet mensen ook in beweging. Mensen willen zelfstandig beslissingen kunnen nemen. Indien dit ondermijnt wordt, gaan mensen ook acteren: ze komen in beweging. 

Logisch dat kortingen maar voor een bepaalde tijd gelden en bij een advertentie staat dat er nog maar 100 artikelen in het magazijn liggen (op=op). Bedrijven ondermijnen het gevoel van het verliezen van deze controle!

Bouw
Tijdens het bouwen van een website moet continue rekening gehouden te worden welke van de twee motivaties je gaat gebruiken. De tweede werkt over het algemeen het best.

Wil je je website verbeteren, dan zul je toch af en toe een analytische bril opzetten. Wie zijn je bezoekers, wat zoeken ze en wat kun je ze bieden?

Persoonlijkheid
Vele pyschiaters en psychologen hebben de mens proberen in de delen in persoonlijkheden. Hippocrates was één van de eerste die een pogin waagde.

Hippocrates
Hippocrates was ervan overtuigd dat gezondheid bij de mens afhing van de balans tussen lichaamssappen. Het menselijk lichaam zou bestaan uit vier soorten lichaamssappen: slijm, bloed, gele gal en zwarte gal.

Hippocrates deelde mensen in op:

• flegmatisch of kalm temperament (teveel aan slijm)
• sanguïnisch (te veel bloed) of optimistisch, gepassioneerd temperament
• cholerisch of prikkelbaar, opvliegend temperament (teveel aan gele gal)
• melancholisch, depressief temperament (teveel aan zwarte gal)

In de 20e eeuw kwamen daar verschillende andere indelingen bij. De Zwitserse psycholoog Dr. Carl Jung gaat uit van vier menstypen:

• Denkers,
• Voelers,
• Waarnemer
• Intuitieve mens

Daarin onderscheidde hij ook nog de introverte mens en de extraverte mens.

Welke type bezoeken jouw website?
Voor de bezoekers van je website kun je ook dit onderscheid maken. Verschillende persoonlijkheden komen op je website terecht. Een goede indeling is:

• Concurrerend,
• Spontaan,
• Methodisch en
• Humanistisch

Elke bezoeker heeft een voorkeur voor één van bovenstaande gedragingen.

Koopproces

Daarnaast komt elke potentiële klant in een ander stadium van het koopproces terecht op je website:

• Lekker aan het browsen (per ongeluk??!)
• Weet redelijk wat hij/zij wil
• Weet precies wat hij/zij wil (en wil overgaan tot koop)

Dwarsdoorsnedes

Door de karakters en processen als een matrix in te tonen, krijg je 12 communicatiemogelijkheden om je bezoekers te ondersteunen in zijn koopproces.

Elk middel zal de bezoeker verder moeten drijven naar de uiteindelijke laatste stap: kopen!

Stel je voor:

Je hebt een website waarmee je exclusieve deuren verkoopt. Gemiddeld elke dag ontvang je een bestelling van een deur. Nadat het bedrag op je rekening is binnengekomen, stuur je de bestelling door naar de leverancier van de deur. Deze handelt de rest af. De klant heeft zelfs niet in de gaten dat de leverancier het vuile werk doet. Per deur verdien je 100 euro. Makkelijk verdiend voor het doorsturen van je bankrekening en doorsturen van één mail!!! Dit heet dropshipping.

Grote voordelen:

• bijna tot geen kosten
• geen magazijn
• garantie loopt via de leverancier

Alleen betrouwbare leveranciers
Wil je dit opzetten, dan zul je in ieder geval een betrouwbare leverancier moeten vinden, waarmee je deze afspraken mee kunt maken. Daarnaast, ook heel belangrijk, moet deze leverancier snel kunnen leveren. Kun je een snelle levering niet waarborgen, dan zal je business niet werken.

Ook heel belangrijk is de afhandeling bij klachten en garanties. Deze zullen overgenomen moeten worden door dezelfde leverancier!

Bekende leveranciers
Eén van de bekendste Dropshipping-leveranciers die ik ken is: Pixmania Pro. Daarnaast zijn er veel buitenlands aanbieders (vooral van de Chinese of Koreaanse markt), maar deze vertrouw ik niet: veel goedkope zooi.

Blijf bij je leest
Wat ook belangrijk is dat je je in een branche begeeft waar je kennisgebied ligt. Ga geen deuren verkopen als je alleen verstand hebt van bankzaken!

Red: voor meer informatie over Dropshipping lees de blog Dropshipping leveranciers

Tja...pas twee dagen in bezit en nu al overdonderd door de mogelijkheden van deze mobiel. Mijn vorige was nog een ouderwetse Nokia, zelfs zonder camera. Deze mobiel werkte overigens prima en heeft al veel valpartijen overleefd. Maar meer dan bellen en SMS-en deed ik niet...

HTC Hero
Hoe anders is de HTC Hero. Via allerlei widgets kun je alles personaliseren. Wel een probleem gehad om toegang te krijgen met de Android Market, maar na een System Reset functioneerde het prima. De Android Market is als een candy store. Allerlei handige applicaties (of games) die je gratis kunt downloaden. De mooiste die ik tot nu heb gezien is Layar en Wikitude. Na twee dagen begin ik door te krijgen hoe de Hero werkt!!

Oh ja, bellen kan 'ie ook nog...

Het is lastig om een goed overzicht te krijgen wat er op jouw Twitter gebeurt. Elke keer is het:

• zoeken wie heeft gereageerd op een eerdere Tweet, of
• je persoonlijke Tweets hebt ontvangen,
• welke Tweets bepaalde zoekwoorden bevatten.

Altijd moet je naar de homepage van Twitter en onderzoeken wat er allemaal de laatste tijd is gebeurd (soms één dag later). Lastig, lastig, lastig...

HootSuite
De naam komt misschien een beetje vreemd over, de interface is echter uitmuntend. HootSuite geeft een perfect overzicht op jouw Twitter.

Het is zelfs mogelijk:

• eigen kanalen in te stellen, die deze informatie on-the-fly weergeven.
• Ook is het mogelijk Tweets te schedulen; erg handig als je professioneel aan het Twitteren bent (bijv. bij persberichten).
• De interface is gemakkelijk aanpasbaar en ververst automatisch.
• Wat ook erg handig is dat je meerdere accounts kunt beheren en
• Via een toolbar kun je elke link automatisch Tweeten.

Wat nog mooier is: het is gratis!

Na twee maanden heb ik eindelijk de knoop doorgehakt: ik ga voor de HTC Hero. De iPhone wordt algemeen gezien als de beste telefoon op dit moment, maar de prijs en de mogelijkheden van de Hero hebben de doorslag gegeven. Daarnaast heb ik veel reviews gelezen die de HTC Hero bijna gelijkwaardig stellen als de iPhone. Ik heb de telefoon nog niet, maar zal mijn ervaringen hier delen.

In dubio?
Moet je de afweging nog maken? Lees dan de volgende weblogs:

• HTC Hero vs iPhone 3GS, is the HTC Hero the first legit iPhone Killer?
• HTC Hero vs iPhone 3GS (MobileCowboys)
• Vergelijking Apple iPhone 3GS en HTC Hero (iPhoneclub)
• Pocketinfo.tv: iPhone 3GS versus HTC Hero (Mobilyz.com)

Bezoekers op je website gaan niet meteen over tot koop van je product. Meestal hebben ze behoefte aan meer informatie, voordat ze deze stap zetten.

Begin dus niet meteen bezoekers over te halen om je product te kopen; ze zijn er waarschijnlijk nog niet aan toe. Vaak zit een potentiële klant nog in een ander stadium. Je doel is om uiteindelijk deze bezoeker als klant te mogen ontvangen.

Acties

Een bezoeker zal de nodige activiteiten op je website ontplooien, voordat overgegaan wordt tot koop. Een belangrijk onderdeel hiervan is het aanbieden van de juiste informatie op het juiste moment, zodat deze potentiële klant in het sales proces blijft zitten. Doe je dit niet, dan ben je een klant kwijt!

Links

Je kunt twee typen links onderscheiden:

• 'Call to Action'-links
  Hiermee gaat de klant de funnel in om over te gaan tot koop van een product. De volgorde is lineair
• 'Points of Resolution'-links
  Deze links verwijzen naar pagina's waar informatie wordt getoond. De volgorde is niet lineair, de bezoeker bepaalt zelf welke informatie hij nodig heeft en hoe hij deze informatie verzameld.

Resolving door
Een resolving door (draaideur) is informatie die aan elkaar gelinkt is. Op elke 'Points of Resolution'-pagina, is gerelateerde infomatie zichtbaar en heeft verwijzingen (links) naar andere 'Points of Resolution'-pagina's. Hierdoor kan de bezoeker op zijn eigen wijze (snelheid, informatiebehoefte) de informatie verkrijgen die hij nodig heeft om over te gaan tot koop.

Natuurlijk is op elke pagina wel de mogelijkheid om over te gaan tot Call to Action. De bezoeker bepaalt zelf wanneer hij deze weg inslaat.

Voordeel
Door het aanbieden van veel Resolving Doors krijgt de bezoeker vertrouwen in je bedrijf of onderneming. Vertrouwen is nodig om over te gaan tot koop!

Uiteindelijk zal je conversieratio enorm verbeterd kunnen worden door het gebruik van Resolving Door en de juiste Call to Action.

DIN (Doel Inspanningen Netwerk) is ontworpen door Twijnstra en Gudde om als programmamanager de inspanningen in kaart te brengen die benodigd zijn voor een goede oplevering van een programma. DIN kan natuurlijk op kleine schaal ook gebruikt worden(bijv. bij projecten).

Gebruik dit ook bijv. bij het aanpassen van een bestaande of nieuwe website. Hierdoor maak je voor jezelf duidelijk wat je wilt bereiken en op welke manier dit moet gebeuren. Hierna kun je ook makkelijker het traject plannen en doorlopen, waardoor de kans op falen (niet opleveren of te laat) een stuk kleiner is geworden.

Wat is DIN?
DIN is bedoeld om een programma/project in te kaderen en duidelijk te maken wat het doel is. Hierna zullen de activiteiten in kaart worden gebracht. Deze activiteiten moeten allemaal bijdragen tot het behalen van het doel (of meerdere doelen). Is dit niet het geval, dan zal de activiteit niet uitgevoerd worden. Hierdoor forceer je jezelf om goed na te denken wat je precies wilt bereiken en hoe dit bereikt wordt.

Wens, eis en gebeurtenis

Het opstarten van een nieuw traject gebeurt niet zo maar. Er is altijd één of meerdere redenen om een traject te starten:

• wens
  Voorbeelden: verbeter de usability van een website, verhoog de conversie, nieuwe look-and-feel nodig
• eis
  Voorbeelden: de website moet meer dan 1 miljoen bezoekers per maand kunnen ontvangen, de website moet drempelsvrij zijn
• gebeurtenis
  Voorbeelden: fusie van twee bedrijven waardoor nieuwe website nodig is, economische krisis waarvoor ander businessmodel benodigd is

Deze zaken komen bovenaan de DIN te staan en is input voor het uiteindelijke doel van het traject.

Bepaal doel
Daarna zal het doel van het traject bepaald moeten worden. Natuurlijk SMART. Het doel moet en kun je met zo veel mogelijk mensen in de organisatie bespreken. Hierdoor kun je de uiteindelijke definitie van je doel aanscherpen.
Meestal zijn dit ER-doelen. Doelen zoals: ik wil meER bezoekers op mijn website, de bezoeker moet snellER kunnen navigeren, etc.

Decompositie
Om je doel te kunnen behalen, zijn verschillende hoofdactiviteiten benodigd. Denk hierbij aan Design, Bouw, Projectmanagement, Opzetten contentbeheerorganisatie, etc.

Deze activiteiten zijn allemaal benodigd om het doel te behalen. Meestal zijn 4-6 hoofdactiviteiten meer dan voldoende om je doel te bereiken. De programmamanager wijst per hoofdactiviteit één persoon aan die verantwoordelijk is.

Activiteiten
Om een hoofdactiviteit op te leveren zijn meerdere activiteiten noodzakelijk. Vaak kun je een activiteit weer onderverdelen in subactiviteiten, etc. Kan een activiteit niet eerder starten, voordat een activiteit is opgeleverd, dan zal dit ook in de DIN worden opgenomen.

Via pijlen kan aangegeven welke activiteiten nodig zijn om een doel te halen, welke subactiviteiten benodigd zijn om een activiteit op te leveren en welke activiteiten opgeleverd moeten worden, voordat een ander activiteit opgestart kan worden.

Per activiteit is wederom één persoon verantwoordelijk voor de oplevering. Het hoeft niet degene te zijn die daadwerkelijk het werk uitvoert (bijv. schrijven van FO), maar wel aangesproken over de oplevering hiervan.

Producten
Soms kan een activiteit een product opleveren (HTML, PDF, PowerPoint-presentatie, Verslag, Functioneel Ontwerp, etc.). Deze producten staan geheel onderaan de boom en kunnen gebruikt worden door de programmamanager om het traject te plannen.
Vaak worden producten gebruikt als input voor een volgende activiteit.

Meer weten over DIN: Maak een DIN.

SiggyVolgt is nu ook op je mobiel beschikbaar. Via MoFuse kan mijn weblog ook aangepast worden aan de (wat oudere) mobiele telefoons. Via http://siggyvolgt.mofuse.mobi/ kun je deze weblog benaderen op je mobiel. Voor weblogs is het gebruik van MoFuse zelfs gratis.

Wordpress
Daarnaast wordt voor WordPress een plugin geleverd, die automatisch redirect naar de mobiele site indien een mobiel je website benadert. Ik moet het helaas nog doen met het tonen van de link.

MoFuse
MoFuse kan nog veel meer! Voor 39 dollar per maand kun je je website helemaal aanpassen, zodat deze optimaal rendeert op een mobiele telefoon.

Ik ben benieuwd naar de reacties van mobiele bezoekers....

Er is geen gemiddelde bezoeker.

Projectmanagers van internetprojecten denken vaak dat elke bezoeker op dezelfde manier denkt en gedraagt op de website. Hierdoor krijg je matige en ongeïnspireerde interactie met de gebruiker en dus ook slechte conversie-resultaten.

Verschillende strategieën
Bezoekers hebben verschillende strategieën om hun doel te bereiken, onderzoek te doen naar producten, tijd in te delen en beslissingen te nemen. Het concept om de gemiddelde gebruiker te nemen als leidraad maakt het onmogelijk om een algemeen proces in gang te zetten om bezoekers te overtuigen dat ze -uiteindelijk- een product moeten kopen.

Aansprekende website
Het enige aspect dat de gemiddelde bezoeker zal doen weggaan van je website, indien de website niet aanspreekt, niet begrijpt wat de bezoeker wil of op een andere manier geen waarde (=bijv. informatie) geeft. Ze zullen met grote getallen weglopen en nooit meer terugkomen!

Als je dit begrijpt, zul je je website op deze variaties moeten aanpassen. Het is niet voldoende om het design van de website af te stemmen op doelgroepen (zoals bij direct marketing). Je zult een heldere strategie moeten ontwikkelen om zo persoonlijk mogelijk (=face-to-face) te verkopen in een onpersoonlijke medium.

Personas
Een belangrijk stuk in deze ontdekkingsfase is het identificeren van personas; verzonnen karakters die je koperspubliek vertegenwoordigen. Gebruik deze volledig verzonnen individuen om:

• klikpaden te plannen en 
• overtuigende scenario's op het web te maken. 

Deze scenarios kunnen we dan benadrukken in een wireframe, een pagina-layout met alleen draden. Het grafisch ontwerp blijft nog achterwege.

Juiste informatie
Dit geïntegreerde en gedetailleerde niveau van plannen geeft verschillende personas de mogelijkheid om kritische sales-pagina's te bezoeken en de zoektocht van deze personas beter te ondersteunen. Geef ze op het juiste moment de juiste informatie (of iets anders waardevols) waar ze, in hun koopproces, naar op zoek zijn. Dat kan ook een inschrijving zijn van een nieuwsbrief of een PDF waarin uitgelegd staat wat precies de mogelijkheden zijn van een wasmachine.

Ongeveer drie tot zeven personas zijn benodigd, afhankelijk van je kennis van de bezoekers van je site. Dit kunnen demografische, psychografische en topologische gegevens (en zelfs online gedrag) zijn in relatie met de manier waarop producten gekocht worden voor jouw markt niche.

• Demografisch.
  Welke attributen behoren tot jouw publiek?
• Psychografisch.
  Wat zijn de psychologische dimensies tijdens het koopproces?
• Topologisch.
  Hoe bepaalt jouw business het koopgedrag, maar ook op demografisch en psychografisch vlak voor je publiek?

Persuasieve systemen
Als we personas ontwikkelen voor persuasieve systemen, zijn we allereerst geinteresseerd in:

• het begrijpelijk maken hoe de relatie ontstaat tussen koper en verkoper, 
• hoe iemand informatie verzameld, 
• hoe ze beslissingen nemen, 
• wat voor taalgebruik gebruiken ze en 
• op welke manier ze koop gestalte willen doen. 

Dit zijn de belangrijkste factoren waarop iedereen wordt beïnvloed en op welke manier we naar prospects moeten kijken. Om een relatie op te kunnen bouwen dien je op het juiste manier de juiste informatie in de juiste manier te laten zien.

Meer weten over Persuasion Architecture: What is Persuasion Architecture?

De banken gaan internationaal en dit betekent dat je steeds vaker je IBAN/BIC code moet invullen. Tja, waar haal je deze info vandaan?
Gelukkig is er een site die dit voor je regelt. Gewoon je rekeningnummer invullen en de rest wordt voor je uitgerekend...

Zie: IBAN/BIC Service

Wil je snel een bestand delen met je collega of vrienden dan is Dropbox ideaal.

Gratis kun je tot maximaal 2 GB delen met andere gebruikers. Als je de applicatie installeert, kun je dit zelfs via je verkenner regelen, zodat het online zetten van de bestanden automatisch gaat. Erg handig voor de fotograaf of DTP-er die regelmatig grote bestanden moet delen. Natuurlijk kun je ook de professionele versie gebruiken, waarmee je meer opslagruimte tot je beschikking hebt.

Zoals ik al eerder op mijn weblog vermeldde, kun je Augmented Reality binnenkort ook verwachten op je navigatiesysteem. De eerste applicatie komt binnenkort al beschikbaar op je mobiel. Natuurlijk is dit nog een niet geheel uitgewerkte versie, maar het idee van de toekomstige navigatiesystemen in de auto is duidelijk.



Ben benieuwd wanneer TomTom met de TomTom AR 900 komt?
AR=Augmented Reality