Archives

Outbound dialer principes

In een call center wordt zowel inbound als outbound gebeld. Inbound telefoontjes kun je lastig inplannen en resources hiervoor zul je afhankelijk van ervaringscijfers moeten regelen. Zelfs tijdens een dag kun je eventueel nog aanpassingen doen, zodat de snelheid van reageren (daadwerkelijk opnemen) binnen de criteria blijft.


Outbound
Voor outbound bellen is dit anders. De call center servers kunnen outbound calls bijvoorbeeld gebruiken om rustige periodes op een dag in te vullen; er zijn dan namelijk call center medewerkers aan het wachten op een telefoontje.

Ben je een call center die alleen maar outbound belt, dan zul je je resources ook optimaal moeten benutten. Afhankelijk van het aantal resources en optimalisatie heb je de keuze uit vier mogelijkheden:
  • predictive
    Hiermee krijg je de meest optimale gebruik van resources. Het systeem gaat al bellen, terwijl er nog geen call center medewerker (agent) beschikbaar is. Wel weet het systeem uit ervaringscijfers wanneer een volgende agent beschikbaar is. De tijd die benodigd is voor het opzetten van uitgaande gesprek inclusief een aantal keer overgaan van de telefoon vervalt dan. De agent kan meteen doorgaan met het volgende gesprek, zonder te bellen en te wachten voordat de klant (of prospect) opneemt. Als er geen agent beschikbaar is, zal het systeem de call afsluiten. Dit zijn de bekende telefoontjes die je thuis krijgt: als je de telefoon opneemt wordt de verbinding meteen verbroken.
  • Power dialing
    Nu wordt de verbinding pas opgezet nadat de agent gereed is met een gesprek en klaar is voor een volgend gesprek. Hiermee loop je geen risico. De agent is continue aan het bellen; wel zal de agent moeten wachten voordat een telefoonverbinding is opgezet.
  • Preview dialing
    De verbinding wordt pas opgezet nadat de agent heeft aangegeven dat hij/zij klaar is voor een volgend gesprek. De agent bepaalt wanneer hij/zij beschikbaar is. Deze methode wordt vaak toegepast als er nog administratieve handelingen door de agent gedaan moeten worden na een telefoongesprek.
  • Agentless
    Deze optie maakt gebruik van bellen zonder agent. Via vantevoren opgenomen geluidsbestanden kan een belscript afgelopen worden. Deze vorm van bellen is in de US al gangbaar, maar in Nederland nog niet geaccepteerd. Verwacht wordt dat deze trend over twee jaar ook in Nederland gemeengoed zal zijn.


Tien Google Wave uitnodigingen over!! Wie wil?

Ik heb nu (op 29 november om 12 uur) nog 10 Google Wave invites over. Ik verloot onder de nieuwe aanmelders voor mijn nieuwsbrief volgende week zondag om 12 uur deze invites. Ben je al lid van mijn nieuwsbrief dan kun je een mail sturen naar het mailadres dat aanwezig is op deze pagina (rechtsonder) en dan doe je ook mee met deze verloting.


TwitMij broertje van BlogMij gelanceerd

Als opvolger van BlogMij is nu ook TwitMij in het leven geroepen. Er zal betaald worden per tweet. Gelukkig zullen deze tweets herkenbaar zijn aan bijv. de tekst Advertorial. Dit is identiek aan het BlogMij-principe.

Aangemeld
Ik heb me zojuist aangemeld en kan nog niet zeggen of dit fenomeen werkt. Wel merk ik bij inschrijving dat deze standaard op een vergoeding van 10 euri staat. Dit is toch wel lekker verdienen voor 1 tweet. Ben benieuwd hoe dit verder verloopt...

Ik hou jullie op de hoogte!



Chase.nl: vliegtickets zoeken

Natuurlijk zijn er al veel websites waar de goedkoopste vliegtickets gevonden kunnen worden. Allemaal claimen ze dat ze de goedkoopste zijn, maar is dit ook daadwerkelijk zo?

Chase.nl
Op chase.nl kun je ook op zoek gaan naar de goedkoopste tickets.
Wat maakt deze site anders?

Chase probeert met je zoekopdracht, met gebruikmaking van allerlei andere vergelijkingssites en luchtvaartmaatschappijen, de goedkoopste deal te scoren. Hierna kun je zelf je ticket boeken bij de desbetreffende website.

Ervaring
De eerste ervaringen met deze website zijn positief. Het doet wat het beloofd. Op het scherm zie je een duidelijk overzicht van reizen met de betreffende aanbieders. Ik heb zelf de vergelijking gemaakt met Kayak (voor de US-markt) en dan wordt duidelijk dat Chase nog in de kinderschoenen staat. Ook wel logisch, want deze site staat pas sinds 26 november live (zie persbericht APS: Transparantie in prijzen vliegtickets door Nederlandse zoekmachine)!

Ik mis nog de mogelijkheid om op flexibele data te kunnen zoeken (plus/minus drie dagen vertrek/terugkomstdag) en de mogelijkheid om meerdere luchthavens in te vullen. Een voorbeeld: ik wil vertrekken naar Bangkok vanuit Nederland, Belgie of eventueel het westen van Duitsland.

Resultaten
Ik heb de resultaten vergeleken met Kayak en hierbij is nog duidelijk dat Kayak over veel meer invoer beschikt dan Chase. Ook dit kan de komende maanden een stuk verbeterd worden.

Algemeen
Een goed initiatief en is prima neergezet. Nu wordt het tijd om deze website verder door te ontwikkelen qua interactie, maar ook qua gegevens. Als komend jaar deze aspecten worden verbeterd kan Chase de positie van Kayak in Nederland overnemen.


De boekenbranche verandert

Eind jaren 90 werd het mogelijk om thuis CD's te kopiëren. De muziekbranche stond op haar kop. Hoe zit het met de beveiliging? Hoe kunnen we voorkomen dat dit fenomeen uit gaat groeien tot destructieve proporties? Onze CD- en platenzaak gaat failliet!!!

Napster
Daarna kwam Napster er nog eens overheen, zodat iedereen zelf de beschikking had over alle nummers. Downloaden was hot. Nadeel van Napster was dat het centraal georganiseerd was. Napster werd derhalve makkelijk gekilled en vervangen door Web 2.0: torrents. Torrents zijn namelijk decentraal georganiseerd.

Er was geen eigenaar of verantwoordelijke te vinden voor de distributie van deze MP3's en derhalve was dit niet meer te stoppen; het distributie-netwerk is zo opgebouwd dat iedereen verantwoordelijk is, zonder dat er een eigenaar te vinden is. Niet tegen te houden dus!

Al Qaida
Ook Al Qaida is op deze manier georganiseerd en is, zoals je de afgelopen jaren merkt, moeilijk te stoppen. Ook in de muziek-business is dit al een jaar of 10 aan de gang en is wederom niet tegen te houden. Illegaal downloaden zal blijven bestaan.

Long tail
Doordat er meer muziek beschikbaar is, is er een verschuiving plaats aan het vinden van de grote sterren naar de minder bekende muzikanten. Hierdoor is er meer aandacht gekomen voor de kleinere bands en deze hebben hierdoor bestaansrecht gekregen. Volgens het Long Tail principe, dat ook de laatste 20 jaar onze wereld is ingeslopen, hebben we meer markt-segmenten (niches) waaruit je kunt kiezen en die tevens levensvatbaar zijn. De grote jongens hebben er natuurlijk wel last van. De Madonna's en Robbie Williamsen van deze wereld zullen hierdoor inderdaad minder inkomsten krijgen, maar echt rouwig kan ik hier niet van worden.

Boeken vs. ebook
BeBook eReaderDit fenomeen staat ons de komende tijd ook te gebeuren met digitale boeken. Uitgevers en boekenwinkels schreeuwen moord en brand. Hun toekomst is onzeker. Het laatste half jaar is de opkomst van e-book readers (zoals bebook) evident; waarschijnlijk is dit het meest gegeven kado tijdens Sinterklaas en Kerstmis.

Binnen twee jaar heeft iedereen een e-book reader en dan zal dezelfde discussie ontstaan als met de CD. Hoe ga je voorkomen dat boeken thuis gekopieerd gaan worden? Is dit trouwens nog te voorkomen?

Meer kleine schrijvers
Ook voor ebooks zal het bovenstaande scenario in gang gezet worden, zullen inderdaad de fysieke boeken verdwijnen en de boekwinkels zullen hier last van hebben als ze niet inspelen op de nieuwe ontwikkelingen. Ook de grote schrijvers zullen minder inkomsten krijgen. Wel kunnen ze op andere manieren hun inkomsten binnenhalen; de meest creatieve geest zal hier ook het meeste geld mee kunnen verdienen. Voorwaarde is dat je de stap gaat zetten met Social Media om jezelf te promoten. Social Media en Ebooks is onlosmakelijk met elkaar verbonden!!!

The Starfish and the Spider
Als je meer wil weten over de ontwikkeling van netwerkstructuren en de kracht hiervan, lees dan The Starfish and a Spider:
The Starfish and the Spider
The Starfish and the Spider
Rod A. Beckstrom & Ori Brafman


Leer Twitteren

Voor diegene die huiverig zijn voor het fenomeen of die nog meer uit Twitter wilt halen om je bedrijf beter te positioneren is een online cursus Twitteren beschikbaar: Twitter Addict.

Op deze site kun je informatie bekijken over Social Sites, een gratis introductieles volgen en eventueel de cursus bestellen. Deze cursus laat met behulp van video's alle aspecten zien van Twitter, waardoor je in 7 dagen full-speed aan de slag kunt.



CMS vergelijken lastig

Vroeger
Acht tot negen jaar geleden was het een stuk simpeler: je maakte een wensenlijst van functionaliteit die je in je CMS wilt hebben en vergeleek deze met een longlist. Hieruit koos je drie tot vijf partijen (shortlist) en nodigde ze uit voor een gesprek. Na een paar workshops, demos en presentaties koos je je CMS.

Nu
Anno 2009 is dit nog steeds een veelgekozen wijze van pakketselectie. Probleem is wel dat je hiermee jouw perfect match over het hoofd zou kunnen zien.


Bekijk eens het overzicht van CMS Matrix, waarbij ik de CMS-en TYPO3, GX Webmanager en Tridion heb vergeleken. Als leek zal het meteen opvallen dat deze CMS-en -volgens dit overzicht- aan elkaar gewaagd zijn. Je zou een rund zijn om niet te kiezen voor TYPO3 (qua kosten en functionaliteit).

TYPO3 is een goed CMS, net zoals GX en Tridion. Toch zullen veel bedrijven op basis van deze lijst de verkeerde keuze kunnen maken.

Type CMS matchen met type websites
Veel belangrijker is om eerst na te gaan wat voor soort websites je wilt gaan opzetten. Niet alleen vandaag, maar ook kijkend naar de komende twee à drie jaar. Een belangrijk component is of dit statische websites zijn of dat ook dynamische websites (personalisatie, segmentatie, portaal, etc.) mogelijk moeten zijn.

Redactie
Ook belangrijk in dit geheel is of de wijze waarop de redactie van jouw bedrijf op dit moment werkt aansluit met het CMS. De wijze waarop gepubliceerd kan worden kan erg belangrijk zijn.

OTAP
Ook het feit of je een OTAP-straat (Ontwikkel, Test, Acceptatie, Productie) wilt neerzetten is een belangrijk criteria.

Infrastructuur
De meeste klanten hebben wel in de gaten dat een CMS moet aansluiten op hun bestaande infrastructuur. Het is niet slim om bijv. Tridion (draait op Microsoft) te gaan gebruiken in een UNIX-omgeving. Dit zal dubbele kosten met zich meebrengen in oa. beheer en expertise.

2010
Een CMS-selectietraject is niet moeilijk, als je bovenstaande zaken eerst uitzoekt, voordat je vinkjes gaat plaatsen voor elk CMS achter de benodigde functionaliteiten (zie CMSMatrix). Wees wel alert met dit soort lijstjes. De waarheid is vaak verhuld. Met andere woorden: er wordt meer geclaimd dan mogelijk is; vaak is nog meerwerk voor nodig om de betreffende functionaliteit te implementeren of voor jouw organisatie geschikt te maken.


Professionele SEO tools (gratis)

Als je serieus aan de slag wilt met SEO, dan heb je ook professionele tools nodig. Vaak moet je voor professionele tools een redelijk bedrag betalen. Hieronder vind je een lijst van professionele -gratis- SEO tools:

Keyword Onderzoek

Site Check
Link Tools
Ranking
Analytics
Overig


Recensie 'Submit Now' van Andrew Chak

Submit NowAndrew Chak wordt gezien als een van de grondleggers van Persuasieve websites. Wat meteen opvalt is dat dit boek uit 2003 dateert en ondertussen ingehaald is door andere methodieken, zoals Persuasion Architecture van FutureNow. Is dit dan een boek voor de prullenbak? Nope! Zeker niet!

Basisprincipes
In het boek Submit Now - Designing Persuasive Web Sites wordt een goede basis neergelegd voor de website-bouwer. Standaard zaken zoals Persona's worden beschreven, maar ook de verschillende typen bezoekers die je website bezoeken, waarvoor je het design van de website moet aanpassen. Dit boek is heel erg gericht op de website-bouwer.

Er wordt uitgebreid gesproken over de volgende typen bezoekers:
  • Browsers
  • Evaluators
  • Transactors
  • Customers
Marketing
Internet Marketing personen begrijpen beter het Persuasion Architecture principe. Ook hier worden dezelfde zaken vermeld als in dit boek, alleen met een totaal andere invalshoek. Submit Now gaat meer over de oplossingen (interactie) dan over het concept.

Belangrijk
Aan te raden is om dit boek te lezen voordat je overstapt op de Persuasion Architecture principes.


Technorati dumpt Nederlandse blogs

De bekende Technorati-index schiet zichzelf in de voeten. Alle Nederlands blogs zijn namelijk uit de index gehaald en hebben nu een ranking van 0 of 1.

Technoratie
Technorati gaf de mogelijkheid om de kwaliteit van een blog te bepalen aan de hand van kwalitatieve backlinks. Hierdoor kon je autoriteit opbouwen: hoe meer links, hoe beter (meer autoriteit) je in de blogosfeer had.

Reden
Technorati geeft aan dat de kwaliteit van deze meting soms te wensen over liet en heeft een nieuwe methodiek bedacht. Hierdoor zijn sinds de laatste update de Nederlanse blogs buiten de boot gevallen. Nogal een hinderlijke wijziging.

Technorati geeft ook aan dat alleen bepaalde blogs (waarschijnlijk alleen maar Amerikaanse) mee kunnen tellen in de lijst van backlinks. Hierdoor is het eigenlijk onmogelijk gemaakt om Technorati nog als bron van autoriteit te kunnen beschouwen voor de Nederlandse blogosfeer. Niet netjes en ook jammer.

Ik ben benieuwd hoe ze dit met de Marcom top 100 gaan oplossen?


Alles online in 2010

Nu de eerste contouren van Google Chrome OS duidelijk worden, is de vraag: wat gaat dit betekenen in 2010?

2010
Het komend jaar zal in het teken staan van 'altijd en overal online'. Als je bekijkt hoeveel je op dit moment al online doet, dan is de logische stap: alles online! 98% van de activiteiten die ik op mijn laptop doe, gaan al via de browser. Alleen Outlook is nog een stevige rots in de branding en draait als applicatie op mijn laptop. Voor hoe lang nog?

De eerste Netbooks zullen de markt bestormen en de online markt verder uitbouwen. Google Chrome OS is gratis beschikbaar en zal een groot gedeelte van de Netbook-markt opeisen. De gebruikers van deze netbooks zullen alles online gaan doen en de vraag naar meer online producten zal toenemen. Met als gevolg het invullen van deze nieuwe niche-markt. Een nieuwe concurrentie-strategie is geboren. Google heeft dit als geen ander gezien.

Waar blijft Microsoft?

Office 14
Ook Microsoft gaat online. Met Office 14 zal ook de online versie gereleased worden, vaak gebaseerd op hun 'nieuwe OS': SharePoint. Voor de Netbook-gebruiker heb je dan 99% binnen handbereik. Als Office ook online beschikbaar is, kan bijna elke PC- of laptop-gebruiker volledig online verder. Deze trend zal in 2010 echt gaan doorbreken.

Mobiel
Een ander kanaal dat stevig aan de online demand kant staat te trekken is het mobiele kanaal. Met de komst van smartphones en Internet wil iedereen ook op dit kanaal alles online doen. Dit zal ook een impuls gaan geven aan de ontwikkeling van nieuwe online tools.

Applicaties
Natuurlijk zijn er op dit moment nog genoeg applicaties die alleen nog op de PC of laptop draaien. Denk aan PhotoShop, Developertools zoals Visual Studio, etc. Deze tools zijn/zullen niet binnen één jaar te bewonderen zijn in de nieuwe cloud-wereld. Maar ook hier zal de vraag naar online mogelijkheden het uiteindelijk gaan winnen!


Top: Vliegtuigen spotten

Ik was al gewend om als ik Amsterdam ben om te werken, vliegtuigen te spotten met Layar. Nu is dit ook online mogelijk met Casper. Je kunt online de vliegtuigen in Nederland volgen, waar een vlucht precies naar toe gaat, foto van het type vliegtuig, etc. Alles wat er boven Nederland gebeurt kun je volgen.

Historie
Wat ook mooi is dat je de vliegbewegingen tot een half jaar terug kunt terugzien. Chapeau!



Nederlandse DoFollow blogs

Al mijn reacties op blogs zijn DoFollow. Dit betekent dat je een volwaardige backlink kunt krijgen door te reageren op een blog op Siggy Volgt. Sinds Pagerank sculpting is doorgevoerd door Google, worden deze DoFollow-links steeds belangrijker voor het verbeteren van oa. je pagerank.

Buitenland
Voor buitenlandse weblogs zijn er genoeg websites te vinden die een overzicht geven van blogs die ook DoFollow reacties mogelijk maken. Nadeel hiervan is dat je de reactie in het Engels moet plaatsen en deze blogs niet altijd gerelateerd zijn aan het onderwerp van jouw weblog. Een overzicht van Nederlands weblogs is nog lastig te vinden.

Nederlandse weblogs
WijVolgen is een nieuw initiatief die in het leven geroepen is om weblogs bekend te maken die ook een DoFollow-reactiemogelijkheid hebben. Hierdoor kun je -als je wilt- snel je pageranking omhoog krijgen door op deze blogs te reageren. Het initiatief is pril en er staan nog weinig weblogs op!

Nieuwe weblogs
Heb je zelf een weblog en is deze ook DoFollow, dan kun je je aanmelden op WijVolgen. Voordeel is dat je bij aanmelding drie DoFollow-links mag plaatsen in je tekst; een ander groot voordeel is dat meer mensen op je blog zullen komen om te reageren (meer bezoekers!).


DigiD vs Zoekmachine??? De gemeenten zijn de weg kwijt.

Gisteren als persbericht via het ANP uitgegeven:

Gemeenten voldoen niet aan gemaakte afspraken over DigiD
Den Haag, 17 november 2009 - Gemeenten houden er nog steeds eigen authenticatiemethoden op na die conform vastgestelde afspraken allang vervangen hadden moeten worden door DigiD. De afspraak gemaakt tussen Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen om uiterlijk per 1 juni 2009 andere bestaande elektronische identificatiemiddelen voor burgers te vervangen door DigiD, wordt door 46% van de gemeenten niet nageleefd. Dit blijkt uit het rapport Benchmark Digitale dienstverlening 2009 van Ernst & Young.

Guill van den Boom van Ernst & Young: "Deze afspraak is als resultaatinspanning geformuleerd in het 'Nationaal Uitvoeringsprogramma betere Dienstverlening en e-overheid' (NUP) en is erop gericht de huidige digitale dienstverlening te verbeteren. Het is opvallend dat zo'n grote groep gemeenten nog niet voldoet aan de gemaakte afspraken. Dit is opmerkelijk omdat het NUP een uitwerking is van de visie van het kabinet mede in reactie op de constateringen van de commissie Wallage/Postma met betrekking tot het gebrek aan regie en samenhang. Het gebruik van DigiD moet de toegang tot de overheid voor burgers transparanter en eenvoudiger maken. Het moet voorbij zijn met de diversiteit aan zelfontwikkelde alternatieven voor DigiD."

Zoekmachines gemeentelijke websites

Uit het onderzoek blijkt verder dat de zoekmachines op de sites van de gemeenten niet goed functioneren. Informatie is moeilijk vindbaar en daarnaast heeft 73% van de gemeenten meer dan één zoekmachine. Een zoekmachine voor de totale website en één voor het digitale loket. De resultaten van deze twee zoekmachines zijn totaal verschillend en zodoende verwarrend voor de gebruiker.

Van den Boom: " Een goede zoekmachine is essentieel voor de bruikbaarheid van gemeentelijke websites. Zonder goede zoekmachine worden beschikbare producten en diensten namelijk vaak niet gevonden. Het aantal digitaal aangeboden producten en diensten neemt ieder jaar toe. Het is nu zaak dat gemeenten ook gaan zorgen dat burgers deze producten en diensten kunnen vinden."



Zoekmachine???
Wat een goede zoekmachine nu te maken heeft met het niet aanwezig zijn van DigiD als authenticatie-middel is mij volstrekt onduidelijk. De zoekmachines werken wel correct, alleen de informatie op het publieke gedeelte is niet op orde, waardoor het voor de gebruiker, die niet is ingelogd, onduidelijk is waar hij/zij moet zijn. Het is dus geen zoekmachine-probleem, maar een content-probleem.

Blijkbaar wordt dit persbericht gebruikt door Ernst & Young om nog meer business te genereren (zoekmachine-oplossingen)...


Van nOOb naar Creator

Een onderzoek dat ik al twee jaren ken, maar nog steeds actueel is, is een overzicht van de verschillende internet-bezoekers (zie metrixLab). Als ik bekijk hoeveel mensen langskomen op mijn weblog en niet reageren geeft aan dat er de afgelopen twee jaar nog weinig is veranderd: we leven nog steeds in het tijdperk van de lurkers.

Lurker
De lurker is iemand die zeer bekend is met internet, veel browsen, maar weinig toevoegen aan 'het web'. Ook downloaden is een bekend begrip bij deze gebruikers. Volgens de statistieken van 2007 is dit ongeveer 24%. Ik verwacht dat deze groep nu groter is geworden. Welke groepen zijn er nog meer?

  • nOOb
    Lage involvement, weinig interesse om meer online te doen & online bekwaamheid te vergroten.
  • Newbie
    Klaar om online te gaan participeren. Eerste stappen zijn gezet, met name op het terrein van communicatie en interactie met anderen. Nog onervaren en daarom onzeker, maar gretig om te leren en bekwaamheid te vergoten.
  • Bange functionele gebruiker
    Eerste online stappen zijn gezet, vooral functioneel. Nog wel wantrouwen ten aanzien van het internet en gebrek aan zelfvertrouwen.
  • Verzekerde functionele gebruiker
    Redelijk ervaren, ziet internet als onderdeel van het dagelijkse leven, maar gebruikt het alleen voor functionele doelen.
  • Natuurlijk de lurker
    Gebruiken het internet veel, maar zijn passieve gebruikers. Voegen zelf geen content toe. Browsing, zoeken van informatie, vergelijken, reacties van anderen bekijken en downloaden.
  • Socializer
    Internet is belangrijk onderdeel van het dagelijkse leven, vooral om in contact te zijn & blijven met anderen: chat, messenger, communities & forums. Hyves is natuurlijk een mooi voorbeeld.
  • Creator
    Zeer ervaren internetters. Leven zonder internet is ondenkbaar. Hebben een eigen website of blog, uploaden foto’s en video’s op websites en leiden forums.
Veel mensen nodig bij social sites
Ongeveer 80% van de Internet-gebruikers (en dus ook van jouw website of blog) draagt nooit iets bij aan het web. Dit heeft consequenties voor het opzetten van bijvoorbeeld een forum of wiki: je hebt heel veel mensen nodig die regelmatig op deze sites komen, voordat dit goed gaat lopen. Ga ervan uit dat maar 5 promille van je bezoekers daadwerkelijk iets toevoegt aan je forum of wiki.


Recensie "Handboek Communities"

Ik volg Erwin Blom al dik een jaar via RSS en via Twitter. Ooit werkzaam bij de VPRO (afdeling Digitaal) en nu mede-eigenaar van de The Crowds. Erwin Blom is de schrijver van het boek 'Handboek Communities', die ingaat op het gebruik van social media.

Boek


Wat ook interessant is dat dit boek juist aandacht heeft gekregen via social media. Volgers van Erwin Blom waren al maanden lang op de hoogte van het feit dat deze maand een boek zou verschijnen over Communities. Via Twitter hield Erwin iedereen op de hoogte van zijn vorderingen. Hierdoor is een (kleine) hype ontstaan rond de uitgifte van zijn boek. Social Media is hiervoor tegenwoordig het ultieme middel om een hype te creëren.

Gratis PDF
Het boek is wel uitgegeven via de regulieren uitgeverskanalen, waardoor het boek gewoon te koop is in de boekhandel. Het boek is ook nog verkrijgbaar als gratis PDF. Gefinancieerd door advertenties in deze gratis PDF-versie is dit een nieuw aangewende inkomensbron.

Inhoud boek
Het boek zelf lees je in 2-3 uur gemakkelijk uit; het is goed geschreven en de opbouw van het onderwerp is prima. Wel is duidelijk dat het handboek geen duidelijk format kan geven voor succes. Elk social media traject staat op zichzelf en is uniek. Leuk is het om te lezen hoe verschillende bedrijven gebruik hebben gemaakt van social media; elk met een andere invalshoek. Hierdoor wordt social media wel tastbaar gemaakt.

Checklists
Mede door de checklists die in het boek staan, kan dit gezien worden als een handboek om social media in te zetten. Voor de doorgewinterde professional is er weinig nieuws onder de zon, voor de beginnende en gemiddelde social media gebruiker is dit boek zeker aan te raden en geschikt als december kado!

Lange adem
Wel wordt duidelijk gemaakt in het boek dat je een lange adem nodig hebt en de motivatie van de mensen achter het medium belangrijker is dan het geld dat je hiermee gaat verdienen. Dit is de meest gemaakte fout door bedrijven.

Voorbeelden
Drie belangrijke checklists voor mij persoonlijk geven een indruk van de inhoud.

Wat wil je bereiken als bedrijf met social media?
  • Contact
    Aanhalen van de band
  • Cocreatie
    Samen content maken
  • Samenwerken
    Collaboration
  • Innovatie
    Vraag aan de klant wat ze precies willen of laat ze meedenken
  • Geld
    Het zou leuk zijn als je community ook nog (indirect) geld in het laatje brengt
Hoe krijg je het publiek actief?
  • Contact
    Het vinden van gelijkgestemden
  • Expressie
    Jezelf laten zien
  • Krachtenbundeling
    Samen iets ontwikkelen
  • Reputatie
    Laat zien wat je kunt en word een autoriteit
  • Beloning
    Kado's, privilege, etc.
Drietrapsraket social media:
  • Alleen (actieve bezoeker)
    Iemand die meedoet moet zelf voordeel behalen
  • Samen (actieve bezoeker)
    Door te delen kun je ook anderen op weg helpen
  • De rest (passieve bezoeker) 
    Kwaliteit zal verbeteren van je community


Google Chrome OS komt deze week

De laatste dagen gonst het van de geruchten op Twitter, fora en weblogs: Google zou eerder dan gepland Google Chrome OS gaan lanceren en wel komende week. Dit zou meer dan een half jaar eerder zijn dan gepland. In juli dit jaar berichtte ik hier al over: Google dropt kernbom van chroom op Microsoft.

Chrome OS
Google Chrome OS is niets meer dan Chrome die. draait op een Linux Kernel. Wel handig dat je een Net-PC hebt, waardoor het mogelijk is om alles via het web te laten draaien. Hierdoor zal het bijna onnodig zijn om op je PC of laptop een OS te draaien. Denk eens aan de impact van deze nieuwe manier van OS-architectuur.

In de computer-wereld is dit verschijnsel natuurlijk niet uniek. Al tientallen jaren is het centraal vs. decentraal regelen van informatiebeheer een terugkerend fenomeen. Denk bijv. aan thin client vs. fat client.

Nog even wachten op de echte release!


Top: Twitter Times

Eindelijk kun je je eigen nieuws die door je Twitter-'vrienden' wordt ge-tweed lezen. Twitter Times zorgt ervoor dat je eigen persoonlijke krant wordt gepubliceerd. Alleen artikelen die vaak worden gepost worden hier getoond. Regelmatig wordt je eigen Twitter Times ge-update.

Eigen account
Iedereen met een eigen account kan een persoonlijke Twitter Times maken. Ik vind Twitter Times een van de beste social filter progs op dit moment. Wat het ook leuk maakt is dat iedereen deze persoonlijke Twitter Times kan lezen.

Lees ook Mijn Twitter Times.


ToDo lijst op Android

Een van de zaken die ik nog standaard mis op mijn HTC Hero is een goede ToDo-lijst. Ook in Gmail is dit nog rudimentair aanwezig. Na lang zoeken heb ik eindelijk een goede app gevonden in de Android Market: Astrid.

Astrid ToDo
Astrid kan namelijk ook ToDo-lijstjes koppelen aan je agenda, waardoor je ook geattendeerd kan worden op het naderen van een deadline (ja, ja!). Hierdoor kan het gebruikt worden als Personal Assistent. Dit betekent ook dat je taken kunt instellen.

Zie ook: We Love Astrid


CSS3 web design

Zoals iedereen weet wordt CSS gebruikt om content van de layout te scheiden. Hierdoor kun je, door het stylesheet te muteren, gemakkelijk je website aanpassen naar een nieuwe look-and-feel.

Tabellen
Vroeger werden tabelstructuren gebruikt om een webpagina op te bouwen. De layout zat ingesloten in de HTML. Niet erg handig indien er iets aangepast moest worden; zeker niet als dit ook nog in het CMS moest gebeuren.

Floats en positioning
Daarna werd een goede stap in de juiste richting gezet door gebruik te maken van floats en positioning. Hierdoor kun je de layout en content wel goed scheiden. Nadeel is dat deze manier van werken niet intuïtief werkt en niet meer geschikt is voor het huidige web

CSS3
De volgende stap is de serendipitous grid.

CSS3 is echter nog niet beschikbaar op elke browser.

Lees meer over CSS3 op CSS3.info.


Google Wave handleiding

Dik een maand geleden is Google Wave in Nederland uitgerold aan 100.000 early birds. Eén van de veelgehoorde klachten is het ontbreken van een goede handleiding voor het gebruik van Google Wave. Veel nieuwe gebruikers haken al snel af door de ondoorzichtigheid van Google Wave.

Eigen Wave
Wavers maakten zelfs Waves om een handleiding te te kunnen maken; deze zijn vaak ook nog ondoorzichtig en volgestouwd met commentaar en derhalve lastig leesbaar. Daarnaast is het vertrouwen in de juistheid van deze informatie moeilijk in te schatten; dit is sowieso een probleem bij publiekelelijke Waves en kan vergeleken worden met het gebruik van een Wiki.

Google Wave Gebruikershandleiding
Ondertussen beginnen de eerste serieuze -Engelse- gebruikershandleidingen van Google Wave openbaar te worden. Wachten is nog op de Nederlands variant. Ook zijn er al websites verschenen waarbij de begrijpelijkheid van Google Wave wordt vergeleken met natuurkundige theorieën. Gelukkig valt deze vergelijking nog vaak uit in het voordeel van Google Wave.


Persona vs. PINO


Op grote beurzen (evenementen) staat vaak een standhouder graag iedereen te woord. Iedere voorbijganger wil hij/zij aanspreken om een product te promoten. Deze strategie zorgt ervoor dat je te veel aandacht geeft aan de verkeerde voorbijgangers. Op het moment dat jij als standhouder praat met een net afgestudeerde student, komt een belangrijke klant voorbij lopen, die op dat moment gemist wordt. Niet erg handig!

Wat heeft dit met persona's te maken?

Beurs
Op grote beurzen kun je ook een indeling moeten maken van verschillende type klanten. Een simpele indeling die vaak gebruikt wordt is:
  • PINO (Potentieel Interessant Nieuw Object)
    Deze personen zijn nog geen klant van je en kunnen dit potentieel worden. Voor dit type (persona) moet je andere informatie geven en op een andere manier behandelen. De verkoper is het type persoon van de 'snelle jongen'.
  • Klanten
    Je huidige klantenbestand is goud waard; ook op een beurs. Nodig deze klanten uit om op een specifieke tijd langs te komen, zodat je tijd hebt om het gesprek aan te gaan. Klanten willen aandacht zodat ze de volgende keer je de opdracht kunnen gunnen.
    De verkoper is wat rustiger van aard en kan goed intermenselijk contact onderhouden.
Resources
Door deze verschillende persona's met verschillende resources (verkopers) uit te rusten, is het mogelijk om heel gericht aandacht te geven aan deze personen, zonder uitglijders te maken (je eigen klanten vergeten). Door deze wijze toe te passen, kun je de conversie vergroten op de beurs met 20-30%. Zeker de moeite waard dus!

Website
Op een website moet deze gedachte ook gelden. Verschillende personen met verschillende doelstellingen moeten gericht aandacht krijgen.


Geld verdienen op het web

Zo af en toe kom je een goede website tegen met goede content (incl. video), waarbij je zelf denkt: "hoe verdienen ze hier geld mee?". Een half jaar geleden kwam ik zo'n site tegen: Thirty Day Challenge. Hier krijg je elke dag een mail met een link naar een keurige video, waarmee je in 30 dagen tijd een crash course krijgt op het gebied van Internet Marketing. Thirty Day Challenge geeft je deze hoogwaardige informatie in de hoop dat je uiteindelijk het product Market Samurai koopt. Een goed product, maar wel bedoelt voor de professional.

Clone Cash System
Zo ook met Clone Cash System: twintig goede tot zeer goede video's op het gebied van affiliates, keywords gebruik op je website, het opzetten van backlinks via DoFollow Forums en Blogs, het gebruik van recurring payments, het versneld laten indexeren door Google, het gebruik van Wordpress voor je blog, etc. etc.

Natuurlijk hopen ze dat je producten koopt die ze gebruiken in hun video's, maar dit heb ik ook niet gedaan. Natuurlijk ben je vrij om dit wel te doen!


Eigen ervaring
Ik heb nu de eerste zes video's bekeken en heb toch weer wat nieuwe dingen geleerd en ideeën opgedaan. Vooral het laatste aspect vind ik belangrijk in een informatieve site. Vooral het gebruik van recurring payments bij ClickBank vind ik een interessante optie. Mensen betalen je maandelijks een bedrag, zolang ze lid worden van een vereniging, blad, of iets anders. Deze manier van affiliates is nieuw! De Clone Clash System legt uit hoe dit werkt!

Engels
Helaas is deze website wel in het Engels en zijn sommige voorbeelden wel bedoelt voor de Amerikaanse markt. Qua concepten kun je echter veel zaken overnemen of op zoek gaan naar een Nederlandse equivalent.


Goedkope vlucht naar onbekende bestemming

Klantvriendelijkheid van sites:
Ik neem vaak sites als voorbeeld waarmee vluchten geboekt kunnen worden om aan te geven dat deze niet altijd voldoen aan de wens van de klant. De meeste mensen weten precies wanneer en waar ze ergens naar toe willen vliegen; zelfs de datum van terugkomst is al bekend. Voor deze bezoekers is de website in zijn geheel ingericht. Wijk je hiervan af, dan moet je extreem veel moeite doen om achter de juiste info te komen. De website is niet ingericht voor deze bezoekers (persona's)!

Alleen bestemming bekend
Lastig wordt het om bijvoorbeeld de goedkoopste vlucht te vinden naar Miama (Florida) die vanuit Nederland, Belgie en het westen van Duitsland (bijv. Frankfurt en Dusseldorf) vetrekt. Ik vind het niet erg om 2-3 uur te rijden om een goedkopere en eventuele zelfs een directe vlucht te kunnen nemen. Wil je deze informatie verkrijgen, moet je toch al wat meer werk verrichten om de goedkoopste vlucht te vinden. Lastig dus.

Datum onbepaald
Met bovenstaand voorbeeld wordt het helemaal lastig als je ergens in maart wegwilt. Er zijn tegenwoordig wel opties om een marge aan te geven in dagen, maar dit is soms te weinig om aan de klantvraag te voldoen. Wederom een gemiste kans!

Alleen vertrek is bekend
Stel voor: je komt net van school, hebt wat geld op je spaarrekening en je wilt ergens in januari zo goedkoop mogelijk een reis boeken naar een zo ver weg mogelijk gelegen land. Hier wil je een maand gaan backpacken.
Wederom een lastig klantvraag omdat de datum flexibel is, maar bijna onmogelijk omdat je alleen je vertrekplaats wilt aanduiden.

"Cheap flights to anywhere"
Voor de laatste doelgroep heb ik wel wat websites gevonden die handig zijn:

  • Fare Compare
    Zelfs per maand komt de laagste prijs in beeld
  • Kayak Buzz
    Toch nog altijd de beste site voor dit soort toepassingen


WCM Maturity Model

Vooruitkijken in je organisatie is eigenlijk een vereiste, maar vaak wordt dit niet bewust gedaan. Vaak kom je -zelfs in grote organisaties- tegen, dat een visie, of nog erger, een strategie ontbeert op het gebied van Web Content Management (WCM). Hierdoor is men nog druk bezig om samen met de business op redelijk ad-hoc basis projecten in te schieten en uit te laten voeren.

WCM Maturity Model
Dit model (opgemaakt door Gartner) beschrijft de fases waarin een bedrijf zit tot uiteindelijke 'volwassenheid' op het gebied van WCM. Door na tegaan ik welke fase jouw bedrijf zit, kun je ook zien wat de volgende fase zou moeten worden. Hierop kun je je visie en dus ook strategie op gaan aanpassen om de weg naar boven zo snel mogelijk te maken: een professionele WCM organisatie.

Vijf fases
Gartner beschrijft vijf fases:
  • Level 1 — Initial
    Geen standaardiseerde processen. Geen auditing, reporting en control.
  • Level 2 — Developing
    Diverse initiatieven worden opgestart. Kennis ligt bij enkele personen.
  • Level 3 — Defined
    Duidelijk waar WCM naar toe gaat. Doelen zijn aangesloten bij de business, maar nog niet volwaardig uitgevoerd.
  • Level 4 — Managed
    Monitoren en meten van processen is in gang gezet. Nog niet iedereen accepteert het product en/of de oplossing
  • Level 5 — Optimized
    Voordelen van WCM strategie worden behaald. De architectuur is homogeen en geoptimaliseerd.
en deelt deze op in drie aandachtsgebieden:
  • Content Authoring (redactie)
  • Workflow
  • Solution Architecture
Rapport
Het volledige rapport valt te lezen op: Web Content Maturity.


Twitter voor bedrijven heet Yammer

Natuurlijk is Twitter een nieuw medium en wil je als bedrijf ook meedoen met deze Trend in je Enterprise 2.0 strategie. Hiermee zorg je voor teambuilding, feel-good en informatiedeling. Wat wil je nog meer?

Twitter
Om dan meteen het tool Twitter te gebruiken binnen je bedrijf neemt natuurlijk enorme risico's met zich mee. De hele wereld kan meegenieten van je tweets en je wilt niet dat -per ongeluk of expres- de concurrentie meeleest. Twitter is dan ook meteen exit voor gebruik binnen bedrijven.

Autorisatie
Wat je zoekt is een tool dat Twitter-functionaliteit heeft en de mogelijkheid om de informatie alleen te delen binnen je organisatie. Daarnaast moet het ook mogelijk zijn om ex-werknemers uit deze groep te kunnen verwijderen.
Geen weblog en forum
Natuurlijk kun je er voor kiezen om je medewerkers de mogelijkheid te geven te bloggen of mee te doen met discussie op een forum. Echter, hier zul je merken dat maar 0,5% tot 1% van de medewerkers hier actief (bloggen of reageren) iets mee doet. Met Twitter zal dit percentage een stuk hoger liggen, aangezien de drempel laag is om mee te doen.

Yammer
Ik werk nu al een half jaar met het tool Yammer en ben hier zeer tevreden mee. Qua interface verslaat het Twitter met gemak; ontstaan er discussies (replies), dan worden deze mooi onder elkaar geplaatst. Alleen medewerkers met een e-mailadres van een bepaald domein kunnen meedoen (bijv. ns.nl). Via dit mailadres worden ze ook (dagelijks) op de hoogte gehouden van nieuwe yammers (in plaats van tweets). Gaat iemand weg uit je organisatie, dan is het mogelijk deze persoon te verwijderen uit de lijst. Yammer heeft een plek in de Enterprise 2.0 strategie.


Van pagerank 4 naar 3

Afgelopen weekend is de laatste Google Dance geweest, waarbij de nieuwe pagerank-waardes zijn berekend. De laatste keer was negen maanden geleden.

Ondanks het feit dat de pagerank steeds minder waarde toevoegt aan de vindbaarheid van je webpagina's. Tenslotte is -voor de buitenwereld- alleen de pagerank-waardering van maar één pagina belangrijk: je homepage!

Helaas is mijn pagerank gezakt naar: 3.... :-/



Meer pagina's
Natuurlijk waardeert Google ook andere pagina's van je website, maar deze zijn minder zichtbaar voor het grote publiek. Vreemd is ook dat de laatste maanden de bezoekersaantallen van Siggy Volgt enorm zijn toegenomen. Dit staat in contrast met de pagerank-daling (zou je zeggen)...

Oorzaak
Waarschijnlijk heeft de domeinnaam-verandering medio dit jaar van http://erwin-sigterman.blogspot.com/ naar http://www.siggyvolgt.nl/ toch een klein beetje roet in het eten gegooid. Veel backlinks zijn hierdoor waarschijnlijk verloren gegaan.


Waze navigatie voor iPhone en Android

Waze is een nieuwe type navigatie die totaal gebaseerd is op User Generated Content. Dit betekent dat de gebruikers bepalen hoe de wegen verlopen (GPS op je mobiel aanzetten en rijden maar), waar politiecontroles staan, opstoppingen zijn gesignaleerd (gaat vanzelf doordat andere gebruikers langzaam rijden), etc. etc.



Nog niet in Europa
Op dit moment is Waze alleen beschikbaar in Israël en de USA. Waze kan wel gebruikt worden in Nederland, maar dan is al duidelijk dat er nog veel wegen bereden moeten worden. Toch zal deze nieuwe manier van navigeren met toevoeging van User Generated Content de nieuwe trend gaan worden. Ook de TomTommetjes van deze wereld zullen deze trend volgen en binnenkort toevoegen aan hun reportoire.

Real Time Web
TomTom heeft natuurlijk al een variant in User Generated Content: Map Share. Echter, dit is altijd verlaat. De bestuurder van de auto heeft behoefte aan Real Time info over situaties die hij zal tegenkomen. Indien 0,5% van de bestuurders dit soort informatie handmatig (politiecontrole), cq. automatisch (file) doorgeeft kun je goed met dit systeem werken. Hoogstwaarschijnlijk is TomTom de enige die dit kan bewerkstelligen in Nederland, óf navigatie op de mobiel moet de komende jaren een vlucht nemen (wat ik ook verwacht).

Demo Waze


Hulp bij schrijven boek 'Internet manager' nodig

De laatste maanden ben ik druk bezig om een boek te schrijven over de Internet Manager. Op dit moment heb ik meer dan 180 pagina's geschreven. ik wil echter minstens 250 pagina's schrijven en heb nog wat onderwerpen nodig.

Onderwerpen
In dit boek komen nogal wat onderwerpen in voor, zoals:
  • de veranderende rol van de Internet Manager
  • meer bezoekers trekken
  • de klanttevredenheid verhogen van je online bezoeker
  • de psychologie van de klant
  • Multi Channel Management
  • Content Management Systemen en werking hiervan
  • Het opzetten van een Internet Organisatie
  • Het opzetten van een Content Beheer Organisatie
  • Internet Marketing
  • Van inside-out naar outside-in gedachte
  • NLP voor procesverbetering van je website
  • SEO
  • werking van:
    - zoekmachines
    - Natural Language Search
    - Behavioral Targeting
  • Persuasion Architecture
Hulp
Welke onderwerpen missen jullie nog in dit boek??


Internet Marketing tool. Online video.

Regelmatig krijg ik e-mails van bezoekers van mijn website met de vraag of ik over een bepaald onderwerp of een bepaalde site kan schrijven. Vorige week kreeg ik een mail over een website, waarbij het mogelijk is om op een professionele manier een video te kunnen maken, waarbij je -als een soort presentatie- je boodschap kwijt kunt.

Online Video
Ideaal voor een wat moeilijker onderwerp dat je onder de aandacht wilt brengen. Nog mooier is dat je deze video's met een druk op de knop op alle bekende video-sites (ook YouTube) kunt plaatsen. Online Video is nog steeds een fantastische manier om je boodschap snel in de top 10 van de zoekmachines te krijgen. Zeker Google blijft de YouTube-filmpjes interessant vinden. Natuurlijk is het wel belangrijk om de juiste titel te gebruiken.

ArticleVideoRobot.com
In de mail werd verwezen naar site ArticleVideoRobot. ArticleVideoRobot kan enorm veel voor je betekenen; het is zelfs mogelijk om teksten in te laten spreken via TTS (Text To Speach, helaas alleen in het Engels). Zeker in het Engels klinkt dit al redelijk professioneel. Daarnaast kun je een achtergrondmuziek selecteren of uploaden en plaatjes toevoegen aan je presentatie.
Ik heb het zelf uitgeprobeerd met een Engelse tekst van mijn andere blog Zmorez en het resultaat is als volgt: