Archives

Twitter lists wordt uitgerold


Eindelijk komt Twitter met de mogelijkheid om lijsten aan te maken.

Hierdoor is het gemakkelijker om groepen mensen te volgen en kun je een filter leggen op de, laten we maar zeggen, minder belangrijke tweets. Twitter Lists wordt net zoals Google Wave gefaseerd uitgerold.

Publiek of privé
Een Twitter List kun je publiek toegankelijk maken of zo instellen dat alleen jij dit kunt gebruiken. Een mooie nieuwe feature van Twitter!

Volg mijn eerste Twitter List: Internet Marketing Blogs


Android 2.0 uitgebracht

Er verschijnt opeens veel nieuws over het nieuwe OS van Android: 2.0.
Wat zijn de nieuwe features?



Deze versie wordt op dit moment uitgerold in de USA en zal pas over een paar maanden verwacht worden in Europa.

HTC Hero
Er zal geen upgrade komen voor de HTC Hero naar 1.6, maar direct naar versie 2.0. Aangezien HTC zijn eigen schil hieromheen heeft gebouwd (Sense) zal ook hier nog gebouwd moeten gaan worden, voordat HTC Hero gebruikers gebruik kunnen maken van Android 2.0.


Adsense in het midden van je blog

Als je gebruik maakt van een Blog-applicatie, zoals Blogger, wil je graag de Adsense-advertenties in het midden van de tekst geplaatst hebben. Hiermee vergroot je je CTR en dus ook je inkomsten.


Lastig
Normaliter is het lastig om in een sjabloon-gedreven CMS (zoals ik Blogger ook beschouw) dit geautomatiseerd te doen. Er zijn wel mogelijkheden, maar dan loop je tegen het probleem op dat je tekst door midden wordt geknipt bij een willekeurige spatie en lastig leesbaar is. Nog erger is als dit gebeurd in de code voor je YouTube-film; deze is meteen niet meer bruikbaar.

Wel gelukt
Zoals je hierboven ziet, kan ik sinds vorige week wel Adsense plaatsen in waar ik wil. Er zijn genoeg websites die de oplossing aandragen voor Blogger. Voor andere CMS-en of Blog-software kun je dezelfde truuc gebruiken met een kleine aanpassing. Hier is wel wat Javascript-kennis voor nodig!

Zie: Ads in the middle


Google Wave strategie


Het lijkt erop dat de introductie van Google Wave en Google Frame op elkaar afgestemd zijn. Internet Explorer gebruikers hebben geen toegang tot Google Wave, simpelweg omdat de Javascript-engine te langzaam is om Google Wave op een snelle manier te laten verlopen.

Internet Explorer Exit
Hierdoor zijn IE-gebruikers gedwongen om een andere browser te kiezen óf Google Frame te installeren. Ik heb in een eerdere blog al aangegeven dat de strategie van Google Frame niet zou gaan werken, maar hier moet ik gedeeltelijk op terugkomen:
Google Frame is gemaakt voor Google Wave.
Natuurlijk zal dit consequenties hebben voor het gebruik van Internet Explorer. Ik heb al genoeg reacties in mijn omgeving gehoord dat ze niet van plan zijn om Google Frame te installeren ("wat de boer niet kent...") en overstappen naar een andere browser.

Hype
De hype die gecreëerd is over Google Wave heeft indirect tot gevolg dat IE-gebruikers afscheid gaan nemen van hun browser en overstappen naar een andere browser. Google Wave is ondertussen bij de gebruikers in de bekende Hype Cycle over de top heengegaan en belandt in de Trough of Desillusionment (Glijdende helling).

Google Wave valt tegen
Google Wave valt namelijk over het algemeen tegen en wachten is tot we in de Slope of Enlightment gaan komen, waar Google Wave gebruikt gaat worden, zoals het gebruikt moet worden.

Google Wave heeft wat mij betreft voldoende potentie om tot een volwaardig product uit te groeien en zal gedeeltes van het mailverkeer overnemen.

Zoals Public Enemy al ooit verkondigde: Don't Believe The Hype!


De Sixth Sense mini-projector

Het lijkt inderdaad logisch dat de volgende twee jaar de mobiele telefoon steeds belangrijker wordt. Er zullen steeds meer applicaties bijkomen die dienst gaan doen als Personal Assistant (=PA). Bijvoorbeeld een PA diëtist die via je mobiel aangeeft wanneer en wat je mag eten, een PA huisarts die je bloeddruk en suikerspiegel in de gaten houdt en vertelt wanneer je naar bed moet, etc. De mobiel is de centrale unit die alles gaat combineren.

Personal Assistant
De volgende stap is een PA voor de alledaagse dingen, zoals helpen tijdens het boodschappen doen, het juiste boek kopen, die video's presenteert op je -nog steeds papieren- krant. Via een mini-projector kunnen dit soort zaken op objecten in je omgeving worden geprojecteerd. Een video zegt meer dan 1000 woorden. Minority Report komt naar je toe de komende jaren.

TED Sixth Sense Technology


Adobe koopt Omniture

Adobe heeft vorige maand Omniture overgenomen voor 1,8 miljard dollar (iets meer dan 1 miljard euro). Omniture is een van de grote spelers in de high-end web analytics niche. Het is opzienbarend dat Adobe deze overname heeft gedaan en ook analysten begrijpen deze overname niet goed. Analyst Tony Byrne from CMS Watch was net zo verbaasd en verwacht dat deze overname niet alleen gaat om een rol van betekenis te krijgen in de Search wereld, maar dat er iets anders aan de hand is:

"It makes little sense. Omniture is a high-end system with an impressive, but limited customer base. I think Adobe wanted [Ominture's] SaaS platform.
Anderen denken dat Adobe Omniture gaat gebruiken in Adobe Air.

Lees voor meer reacties van analysten: Analysts react to Adobe's $1.8B Omniture purchase


SharePoint Conference Keynotes Las Vegas

Voor diegene die er niet bij kunnen zijn (je baas vond de trip te duur) kunnen toch de Keynotes zien. Het zijn twee -nogal- lange keynotes. Ze geven wel een goed beeld over het enthousiasme van een zaal vol met programmeurs in T-shirts. De meeste hebben nog last van rode ogen; de jet-lag en het spelen op PS3 tijdens de avond ervoor eisen hun tol.

Zonder gekheid: de video's zijn een must voor SharePoint-ontwikkelaars:

Steve Ballmer

Jeff Teper (demo vanaf 1:05)


Wat maakt de Nokia 6303 zo populair?

De Nokia 6303 is al een aantal maanden uit, om niet te zeggen bijna een jaar. Het was de nieuwkomer van het jaar en nu doet hij het nog steeds erg goed als mobiel telefoontoestel. Nokia staat bekend voor haar kwaliteit en eenvoud en laat dit ook weer blijken in dit toestel.

Duurzaam
De 6303 oogt niet alleen mooi, maar is bovendien duurzaam en beschikt over een aantal nieuwe functies die goed van pas komen. Hij lijkt goed op de Nokia 6300 maar heeft op vele vlakken een transformatie ondergaan:

  • Het design is lichtjes aangepast: de Nokia 6303 Classic ziet er iets ronder uit dan zijn voorganger.
  • Hij heeft een geheugenkaartslot in tegenstelling tot de 6300. Nu kan je nog meer liedjes en bestanden op je telefoon opslaan.
  • De camera is uitgerust met autofocus en ledflitser en kan foto’s van 3,2 megapixels maken.
  • De lichteffecten die je bij de Nokia 6300 had, zijn bij deze 6303 verdwenen, wat de bel- en standy tijd ten goede komt. De bel- en stand-by tijd van de Nokia 6303 bedraagt 7 uur en 450 uur en bij de Nokia 6300 is dat 3uur en 300 uur.
Testfreaks
De Nokia 6303 (http://www.testfreaks.nl/mobiele-telefoons/nokia-6303/) wordt gezien als één van de populairste toestellen van het moment. Gebruikers en experten gaven hem een score van 8,8/10. Die score is gebaseerd op 15 expert reviews en 99 gebruikersbeoordelingen uit 16 verschillende landen. Experts vonden dat deze telefoon 7,7/10 waard is, terwijl gebruikers hem een score gaven van 8,5/10. Alweer mooie scores voor Nokia.

Prijskaartje 
De prijs van de Nokia 6303 Classic schommelt tussen de 120 en 200 euro, afhankelijk van winkel tot winkel.


Top: LinkWithin (gerelateerde content)

Ik ben al een tijd op zoek naar een manier om andere blogs onder de aandacht te brengen bij de lezer. Op deze manier probeer ik ze nog langer vast te houden op deze blog; er is tenslotte nog veel meer interessants te lezen!

PostRank
Op de homepage maak ik gebruik van PostRank, die aangeeft welke blogs populair zijn. Ik was nog op zoek naar een manier om bij elke individuele blog aan te geven welke andere blogs gerelateerd zijn aan het onderwerp wat in de blog beschreven wordt.

LinkWithin
LinkWithin is precies wat ik zoek. Deze widget toont de relevante weblogs onderaan de blog, maar nog mooier, hij toont ze als thumbnails. Dit laatste functioneert alleen goed, als je een image of YouYube-video in je blog hebt staan. Natuurlijk heb ik nog wensen:
  • ik wil de tekst kunnen aanpassen (staat nu nog in het Engels)
  • ik wil meer controle hebben over welke blogs ik wel en niet wil relateren
  • ik wil ALTIJD thumbnails
Gevolg
Doordat de lezer in één oogopslag ziet welke gerelateerde blogs zijn geschreven, zal het aantal pageviews per bezoek omhoog gaan. Je wilt toch dat je blogs gelezen wordt!

Samenvattend
Een mooi product, maar nog niet helemaal volwassen.


Europese aanbesteding doen

En opeens sta je voor een uitdaging: een Europese aanbesteding doen. Ik heb hier zelf nog geen ervaring mee, maar dat maakt het misschien alleen maar leuker. Een Europese aanbesteding doe je, als je geen inkoper bent, misschien maar één keer in je leven. Wow!

Inkoop
Natuurlijk is het erg belangrijk om Inkoop, Juridische Zaken en Financieel Economische Zaken hierbij te betrekken. Maar het gaat verder: ook de Raad van Bestuur zal betrokken gaan worden. En natuurlijk de business die iets geleverd wilt hebben.

Ook buiten de EU
Wat mij ook opviel in het gesprek met Inkoop is dat een Europese aanbesteding niet stopt bij de Europese grenzen. Het is bijvoorbeeld ook mogelijk voor een Chinees bedrijf om zich in te schrijven. Ik kan veel logistieke problemen voorstellen als dit gebeurt.

Afkortingen
Tijdens het eerste gesprek met Inkoop vliegen de afkortingen en termen je om je oren: SBD (Strategisch Beslisdocument), PVE (Programma van Eisen) en Alcatel-termijn zijn maar enkele van de vele afkortingen.

Opdrachtbepaling
Het bepalen van de Europese aanbesteding is natuurlijk ook het schrijven van het programma van eisen en wensen van de dienst/product. Dit lijkt -simpel gezegd- op een zeer uitgebreid Functioneel Ontwerp, waar je met prioriteiten aangeeft welke wensen je graag wilt toevoegen. Ook moet je goed nadenken over de eisen die je in deze PVE bescrhrijft; dit zijn namelijk meteen knock-out criteria voor je leveranciers. Voldoet de dienst of product niet aan één van deze eisen, dan mag deze leverancier niet mee doen.

De eisen en wensen moeten op zo'n wijze worden opgesteld, dat het niet mogelijk is dat er discriminatie plaatsvindt op het criterium land of herkomst. Iedere lidstaat (en zelfs daarbuiten) moet kunnen meedoen.

Eisen leverancier
Ook mogen er eisen gesteld worden aan de leverancier, zodat je kunt waarborgen dat bijvoorbeeld de continuiteit van de leverancier (solvabiliteit-eisen) gewaarborgt is. Inkoop heeft meestal een standaard lijst liggen.

Openbaar of niet-openbaar
De keuze tussen openbaar en niet-openbaar kun je laten afhangen van de volgende factoren:

  • Bij een openbare procedure kan elke belangstellende ondernemer inschrijven. De selectie van kandidaten en de gunning vinden bij deze procedure in één keer plaats.
  • Bij een niet-openbare procedure zijn selectie en gunning twee verschillende onderdelen van het proces. Elke ondernemer kan een aanvraag tot deelneming indienen, maar de aanbestedende dienst beoordeelt welke kandidaten geschikt zijn. Ze nodigt minimaal vijf gegadigden uit om een inschrijving in te dienen. Dan pas hebben de beoordeling en gunning van de opdracht plaats.
Ook een niet-openbare procedure is dus openbaar!

Score
Indien de eisen en wensen concreet zijn beschreven, is het noodzakelijk dit transparant te kunnen meten. Dit doe je door een puntensysteem op te zetten. Er gaan punten gekoppeld worden aan de wensen en leveranciersparameters. Doe je dit niet, dan zal de keuze gemaakt worden aan de hand van de voordeligste prijs. Het is beter om te gaan voor de "economisch meest voordelige inschrijving": krijg de meeste waarde voor je geld.

Aanbesteding
Dan is het tijd om de aanbesteding te doen. De leveranciers hebben de mogelijkheid om zich in te schrijven. De minimale tijd dat leveranciers de tijd hebben om zich in te schrijven is 52 dagen. Dit kan verkort worden door een vooraankondiging te doen (min. 36 dagen). Indien de vooraankondiging dezelfde informatie bevat als de aanbesteding, kun je zelfs de termijn van 22 dagen gebruiken.

Alcatel-termijn
Een afgewezen inschrijver moet de mogelijkheid hebben om binnen een redelijke termijn na ontvangst van de brief met daarin het voorgenomen gunningsbesluit in beroep te kunnen gaan tegen de voorgenomen gunning. Deze termijn is minimaal 15 dagen.

Lange doorlooptijd
Een Europese aanbeseding duurt lang. Het voorwerk moet gedegen gebeuren. Veel partijen moeten akkoord geven over het proces en de inhoud. Nadat de aanbesteding is gestart, zul je gemiddeld nog 75 dagen moeten wachten, voordat duidelijk is wie de aanbesteding heeft gewonnen.
Hou rekening met een doorlooptijd van 4-6 maanden voor een gemiddelde aanbesteding.


Mogelijkheden SharePoint 2010

Op dit moment wordt in Las Vegas het SharePoint Conference gehouden. In de Mandalay hotel zijn 7000 IT-ers aanwezig om een eerste glimp van SharePoint 2010 te zien. Deze mensen hebben allemaal een Non-Disclosure Agreement moeten tekenen, waardoor het lastig is om informatie te verkrijgen over de in november uit te brengen public Bèta release.

SharePoint 2010 is volwassen

De informatie die krijg is dat SharePoint 2010 een enorme stap voorwaarts heeft gemaakt in máár drie jaar tijd. Een overzicht van -enkele- verbeteringen/vernieuwingen:
  • De user-interface is aangepast.
    AJAX verbetert de performance, het aantal kliks om iets te bewerkstelligen is omlaag gegaan en het draait onder meerdere browsers (natuurlijk IE, maar ook Firefox, Safari en mobile browsers)
  • Shared Services zijn verdwenen en vervangen door Service Applications.
    Een belangrijke Service Application beheert de content types en taxonomy over meerdere sites, collections, web apps en farms
  • Social Networking is enorm verbeterd.
    Taxonomy and folksonomy, expertise finding, content rating en de mogelijkheid om commentaar te geven zijn overal zichtbaar
  • Zoeken is enorm verbeterd.
    Meer mogelijkheden om te filteren. Ook de mogelijkheid om previews te zien van Word, Excel en PowerPoint is zichtbaar in de zoekresultaten.
  • SharePoint WorkSpace 2010
    De opvolger van Groove is volledig geïntegreerd
  • Klaar voor het mobiele kanaal
    Via je mobiel kun je zeer goed met SharePoint 2010 werken
  • Uiterlijk is makkelijk aanpasbaar
    Meer mogelijkheden voor branding en theming
  • KPI's kunnen nu overal gebruikt worden.
    In een project teamsite kun je de loop van een project op deze manier monitoren
  • Integratie Visual Studio 2010
    SharePoint 2010 kan volledig geïntegreerd worden met Visual Studio 2010
  • Devlopment op platform Vista en Windows 7
    Ontwikkelen op Vista of Windows 7 is mogelijk
  • Een verbeterde text editor
    Voor page editing, wikis, blogs en content, met preview-mogelijkheid, wiki syntax support, branding en slim image management (wow...wat een hoop Engelse termen)
  • SharePoint Foundation 2010
    Vervangt Windows SharePoint Services


Recht op snel Internet

De Scandinavische landen lopen al jaren voorop met Internet-ontwikkelingen. De Finse overheid verplicht sinds kort telecombedrijven om iedereen aan te sluiten op de snelste verbindingen. Volgens de nieuwe wet krijgt de Fin het recht op de allersnelste Internet-verbinding die voorhanden is.

Goed initiatief
Door iedereen aan te sluiten op het kanaal Internet zal dit ook haar weerslag gaan krijgen op de effectiviteit van de Fin. Hierdoor zal Finland haar voorsprong nog verder uit gaan bouwen en dit is weer goed voor de economie op langere termijn. ROI gegarandeerd!

Ook een idee voor Nederland?


Top 11 Google Android Applicaties

Vorige maand eindelijk in het bezit gekomen van een echte Android Phone: de Hero. Ben dan ook zeer tevreden over de mogelijkheden.

Welke applicaties moet je zeker op je telefoon installeren?

  • Wikitude
    Via de camera kun je zien welke objecten uit Wikepedia in je buurt zijn. Ideaal bij een dagje Amsterdam of weekend Barcelona (denk aan je roaming kosten)
  • Shazam
    Hoor je een nummer op de radio en ben je de titel of artiest kwijt? Gebruik Shazam om naar je nummer te luisteren en binnen een paar tellen ken je de artiest en titel van het nummer. SUPER!
  • Snaptell
    Wil je weten of je een boek ergens anders goedkoper kan krijgen? Maak een foto van de kaft of scan de barcode en een overzicht van aanbieders wordt weergegeven (incl. de prijs)
  • Layar
    Wat mij betreft de KillerApp op je Google Phone. Hiermee kun je mensen overtuigen om een Google Phone te kopen.
    Layar legt een laag over de werkelijkheid en toont allerlei informatie over je omgeving. Dit kan variëren van de dichtstbijzijnde brievenbus of huizen die te koop staan via Funda. Het aantal lagen groeit met de dag.
  • Google Sky Map
    Ideaal als je in het donker naar de sterren kijkt. Je telefoon geeft via de camera weer welke ster waar staat. De applicatie weet waar je naar toe kijkt!
  • Paypal
    Dit is een nieuwe in het assortiment. Hiermee kun je snel geld overmaken naar een vriend. Paypal zorgt hiermee voor een nieuwe manier van betalen: gewoon online!
  • Noodverlichting
    Deze had ik zelf kunnen maken. Het scherm wordt wit. Hiermee kun je je telefoon gebruiken als zaklamp
  • Metal Detector
    Maakt gebruik van je kompas. Deze slaat lichtjes uit indien metaal in de buurt komt. Iemand heeft dit mechanisme gebruikt om een metaal detector te bouwen en werkt redelijk tot goed
  • ShopShavvy
    Te vergelijken met SnapTell
  • Facebook
    Alle nieuwe updates meteen te lezen  op je telefoon. Ook kun je makkelijk je status veranderen
  • Taskiller
    Hiermee kun je een applicatie killen. Ik heb dit pas 1 keer nodig gehad.


Social media en de DSB Bank

De val van DSB Bank heeft een paar oorzaken:

  • Natuurlijk de kredietcrisis.
    Hierdoor hebben klanten problemen gekregen met haar betalingen


  • "Ongeoorloofde" producten
    DSB verstrekte oa. leningen aan klanten die niet kredietwaardig blijken te zijn. Daarnaast loopt er een onderzoek naar de inhoud van de producten; zijn deze wel rechtmatig?

Vertrouwen
Zeker in deze tijd is vertrouwen in je product en bedrijf essentieel voor je voortbestaan. Door bovenstaande oorzaken werd het vertrouwen ondermijnd. Drie jaar geleden zou dit nooit voldoende zijn geweest om een bank te laten vallen. De aanwezigheid van Social Media heeft het laatste zetje gegeven in een recordtijd.

Hoe werkt dit?
Het proces uiteengerafeld:
  • "gedupeerden" van DSB kunnen elkaar makkelijk vinden (via fora, weblogs, etc), kunnen gezamenlijk een mening vormen en kunnen zich als blok tegen DSB keren.
  • tevens kan deze groep de media makkelijker vinden en omgekeerd (ook via de social media, oa. Twitter)
  • heel Nederland kan deze discussies volgen en een mening vormen (geenstijl.nl)
  • dit veroorzaakt een verlaagd vertrouwen in het product en het merk.
  • Pieter Lakeman deed een oproep op 1 oktober om geld van de DSB bank te halen en op deze wijze de bank binnen korte tijd technisch failliet te laten verklaren.
  • op het nieuws en in de social media wordt dit bericht klakkeloos overgenomen en het vertrouwen in het product is verdwenen.
  • indien het vertrouwen in een bank is verdwenen, halen klanten hun geld er ook daadwerkelijk af. De oproep van Pieter Lakeman is het startschot geweest.
  • in anderhalve week is 600 miljoen euro opgenomen. DSB wordt onder curatele geplaatst en -waarschijnlijk- failliet verklaard
Wat leer je hieruit?
Als bedrijf moet je steeds meer rekening houden met Social Media. Iets in de doofpot stoppen kan niet meer. Dit betekent dat je transparant moet communiceren: communiceer op tijd en communiceer de juiste informatie (zo veel mogelijk). Hierdoor blijf je het vertrouwen houden in je bedrijf en producten.

DSB
DSB communiceerde niet of te laat. Daarnaast communiceerde ze niet genoeg, waardoor de Social Media en de pers de open eindjes zelf gingen invullen. Dodelijk!


Griep in Nederland

Wil je weten of er griep heerst in Nederland (of elk ander land) dan biedt Google uitkomst. Met hun flutrends-meter kunnen ze dit bepalen aan de hand van zoekopdrachten (en redelijk betrouwbaar!)

Zie ook: Overzicht van de wereld



De Taxi-knop

Vorige week nog tijdens een persoonlijke M-brainborrel een nieuwe potentiele applicatie voor de Android bedacht: de Taxi-knop.

Wat is het?
Via je je eigen mobiel met GPS en Internet, druk je op de taxi-knop, de GPS-coördinaten worden daarna doorgestuurd naar de Taxi-centrale waarna de taxi hopelijk op tijd arriveert.
Simpel, snel en effectief.

Helaas
Zo als dat gaat met brainstorm-sessies, zijn we alweer te laat met dit nieuwe concept. Een Nederlands bedrijf (NewToast) heeft zojuist de applicatie TXXI gelanceerd die zowel op Android als op de iPhone zal draaien.
Een video legt alles haarfijn uit:


NB:
Deze applicatie is trouwens genomineerd voor de Accenture Innovation Awards 2009.


Wat is WAC?

Een belangrijke nieuwe afkorting is gearriveerd:
WAC

WAC staat voor:

  • Wave (Google Wave natuurlijk),
  • Android en 
  • Chrome
Collaboration
Deze drie componenten zullen een steeds belangrijkere rol gaan krijgen als collaboration toolset. De aanval op MS SharePoint is op volle sterkte ingezet.


Metadata aan je content koppelen

De rol van Metator staat al jaren in het boek Content Management Bible van Bob Boiko beschreven. Toch is dit nog steeds een ondergesneeuwde rol in een content management organisatie. Het wordt tijd dat dit snel gaat veranderen!

Metadata
Een metator is verantwoordelijk voor het plaatsen van metadata aan de content en eventueel ook je webpagina's. De kunst is om de voordelen van metadatering goed te gebruiken.

Zoeken wordt vinden
Door het gebruik van metadata kan het zoeken naar content op je website snel overslaan naar daadwerkelijk vinden! Natuurlijk zal de zoekmachine hierop aangepast moeten worden en zal de metator dit samen met de websitebouwers moeten inrichten. De inrichting moet dusdanig uitgevoerd worden dat uitbreiding of aanpassing van het metamodel geen consequenties heeft voor de uitvoering van de zoekmachine.

Content publiceren
Veel websites zijn de laatste jaren overgestapt van het publiceren van statische webpagina's naar het publiceren van content. Het contentmodel wordt gebruikt om de website te tonen.

Metadata aan content
De volgende stap is het toevoegen van extra metadata aan deze content, waardoor de website zich aanpast aan de content en haar metadata. De lat van de contentbeheerders van een website zal hoger komen te liggen om zo'n website te kunnen onderhouden. Deze stap zorgt namelijk voor een ingewikkelder piublicatiemethodiek. Ook zal zorgvuldiger gewerkt moeten worden; verkeerd ingevulde metadata zorgt namelijk voor verkeerde context van je website.


Begrijp je online klant

Je website is gemaakt voor een specifieke klant-soort. Per klant-soort spelen er andere regels die invloed hebben op je website, maar ook op je multichannel-beleid.

Verschillende klanten
Om duidelijkheid te verschaffen is het noodzakelijk om je bewust te zijn van de verschillende type klanten die met jouw bedrijf communiceren:

  • Geen relatie
    De klant kan zelf bepalen welke aanbieder hij kiest om een product of service af te nemen.
    Voorbeelden: webwinkel, garage,
    Na een keer gekocht te hebben, zal de klant tot de tweede vorm behoren: de occasionele relatie

  • Met occasionele relatie
    De klant heeft ooit een product of service afgenomen, maar heeft nog steeds de mogelijkheid zonder consequenties naar een andere aanbieder te stappen
    Voorbeelden zijn identiek aan de eerste variant

  • Met langdurige relatie
    Hierbij heeft de klant bewust gekozen om voor langere tijd een relatie aan te gaan met een leverancier. Deze relatie kan niet, zonder consequenties, worden beëindigd.
    Vaak hebben dit soort leveranciers ook producten die occasioneel afgenomen kunnen worden (denk aan afsluiten reisverzekering voor je zomervakantie)
    Voorbeelden: banken, verzekeringsmaatschappijen, hypotheekverstrekkers

  • Gedwongen relatie
    Hier spreek je eigenlijk al niet meer over klanten, maar over cliënten. De cliënten zijn gedwongen om met jou ‘zaken te doen’. Hierbij gelden totaal andere regels dan bij de andere drie varianten.
    Natuurlijk staat klanttevredenheid hoog in het vaandel, maar dit moet niet te ver doorschieten. De cliënt heeft plichten en jouw bedrijf heeft deze ook. Dit zijn ook de bedrijven waar over het algemeen geen producten worden verkocht, maar totaal gebaseerd zijn op het leveren van diensten.
    Voorbeelden: belastingdienst, UWV

Afhankelijk van je type bedrijf moet je voor de verschillende klanten een goed Multi Channel Managment strategie optuigen.

Multi Channel Management Door nieuwe communicatietechnieken en nieuwe media wordt de wereld steeds kleiner. Alles is er op gericht om op snelle doelmatige wijze met elkaar te communiceren. De nieuwe communicatietechnieken zijn erop ingericht om overal ter wereld op elk gewenst tijdstip via verschillende communicatiemiddelen met elkaar te communiceren. Om deze verschillende communicatiemiddelen op eenduidige wijze te kunnen inrichten moeten, onder het thema multichanneling, afspraken met elkaar gemaakt worden.

Vertaald betekent dit de benutting van meerdere kanalen: hiermee beogend internet, telefonie, post en niet te vergeten het fysieke contact; het gesprek.

De eenvoud is misleidend, want we moeten er voor zorg dragen dat via de verschillende kanalen eenzelfde boodschap wordt gecommuniceerd. Verder moeten we beslissen welke kanalen we inzetten.
  • Richten we een callcentrum in voor de telefoon of maken we gebruik van receptionistes om de klanten telefonisch te woord te staan?
  • Is internet een optie voor onze organisatie of staan we hiermee te ver van de klant vandaan?
  • Wat doen we met nieuwe ontwikkelingen zoals “chat” die door de jeugd onmiskenbaar herkend en erkend is?
  • Wat doen we met mobiele telefonie, die langzaam maak zeker de vaste telefonie verdringt.
  • Etc.
Allemaal vragen die de noodzaak van een duidelijke positionering van multichanneling van een organisatie benadrukken.

Klant centraal
Als de klant centraal staat betekent dat een klantgerichte dienstverlening via alle communicatiekanalen. Er moet voor gezorgd worden dat er met elke individuele klant:
  • op het juiste moment,
  • effectief en efficiënt,
  • tot de juiste dienst,
  • via het juiste kanaal,
een doelgericht contact is!


SMS is retro!

Amsterdam 20 maart 2012 - In de RAI is een druk bezocht seminar aan de gang met het onderwerp "Unified Communications 3.0, what's next?". De nieuwste trends worden uitgebreid visueel weergegeven; iedereen volgt de presentatie tegelijkertijd op zijn/haar mobiel. Een enkeling is nog aan het Twitteren, de meeste bezoekers zijn tenslotte al lang overgestapt naar Google Wave 2.0.

Gezichtsherkenning via mobiel
Via gezichtsherkenning kan informatie van de spreker achterhaald worden. Enig hoongelach is te horen indien duidelijk wordt dat deze bekende Nederlandse spreker zijn SMS-nummer nog in zijn profiel heeft te staan. SMS wordt tenslotte toch al bijna niet meer gebruikt; de providers, zoals KPN en Vodafone hebben de kosten van SMS altijd hoog gehouden, zodat iedereen over is gestapt naar -het bijna gratis- communiceren via het mobiele Internet.

2009
In 2009 is deze trend ingezet doordat providers voor 10 euro per maand de mogelijkheid gaven om 'altijd online te zijn'. Dit was achteraf de doodsteek van de SMS. Eind 2010 was ongeveer 70% van de mobiele gebruikers overgestapt naar de goedkope internetverbinding via de telefoon, waardoor het ouderwetse telefoneren werd vervangen door SkypeMob en SMS bijna niet meer werd gebruikt. SMS wordt zelfs sinds medio 2011 niet meer aangeboden door de providers en is een stille dood gestorven. Tijdens het hele seminar wordt het woord SMS niet meer genoemd!

SMS is RETRO!


Buma/Stemra en YouTube sluiten deal?

Afgelopen week was er veel ophef over het idee van Buma/Stemra over het idee om 130 euro per jaar te vragen aan particulieren, indien zij gebruik maken van muziek die te vinden is op YouTube.
Zoals het er nu uitziet zal dit plan snel in de koelkast belanden...

Wat doet Buma/Stemra eigenlijk?
Buma/Stemra beschermt 17.000 Nederlands componisten, zangers, tekstschrijvers en musicanten en zorgt ervoor dat de royalties voor broadcasting (radio, TV en dus ook Internet) naar deze personen gaat. Een hels karwei lijkt me.

Nu is Internet natuurlijk het medium waar dit redelijk geautomatiseerd kan verlopen. Via crawlers kan snel achterhaald worden, waar bepaalde muziekfragmenten worden getoond op een website.

Deal met YouTube
Wat nu ook duidelijk aan het worden is, is dat Buma/Stemra een deal aan het sluiten is met YouTube over afdracht van deze royalties. De onderhandelingen zijn al in ver gevorderd stadium en lijken op een soortgelijke deal die deze zomer ook al in Engeland beklonken is.

Wat betekent dit?
Indien deze deal doorgaat (en de verwachting is dat dit voor het eind van het jaar rond is), hoeven de individuele bloggers en webmasters geen royalties te betalen; ze zijn tenslotte al betaald door YouTube.

Wederom: de soep wordt niet zo heet gegeten...


Klantgerichtheid - Zo kan het ook!

Ongeveer twee jaar geleden heb ik een badkamer aangeschaft bij Brugman. Alles netjes laten installeren, betegeld en opgehangen door een klusjesman.

Spiegel kapot
Afgelopen maandagavond sprong een gedeelte van de spiegel af bij het sluiten van de spiegelkast. Paniek in de tent! Hoe krijgen we dit gefixed?

Mijn eerste reactie was: terug naar de leverancier, eens kijken hoe hij hierop reageert:

Op de website van Brugman heb ik via een webformulier aangegeven dat een stuk van de spiegel was afgebroken. Er was op dat moment ook geen andere manier om Brugman te bereiken (het was tenslotte al avond).
Slechte ervaringen met andere leveranciers
Met andere bedrijven heb ik slechte ervaringen met het webformulier en/of email-kanaal. Meestal wordt hier niet eens op geantwoord, laat staan actie ondernomen.

Hoe anders bij Brugman:
De volgende dag werd ik 's ochtends al teruggebeld door Brugman met de mededeling dat de nieuwe spiegel besteld was. Ze had nog wel een 'spijtige' mededeling: het kon wel eens drie weken duren voordat de spiegel geleverd zou worden.

Als klant voelde ik me al lang geholpen: snelheid van reageren was prima en de aangedragen oplossing voldeed!

Chapeau!


Wat is Google Wave? (deel 2)

Wat is het lastig om goede presentaties op Slideshow of YouTube te vinden over Google Wave. Zodra ik een uitnodiging van Google Wave heb ontvangen, zal ik zo snel mogelijk een gelikte presentatie over Google Wave maken.

Toch heb ik wel wat aardige presentaties gevonden:
Korte versie van Google

Uitleg Google Wave

Summiere uitleg in Nederlands
Lees ook: Wat is Google Wave?


Wat is Google Wave??

Afgelopen week is de uitrol van Google Wave begonnen aan 100.000 Nederlanders. Ondanks het feit dat ik mezelf drie maanden geleden heb aangemeld, heb ik nog uitnodiging mogen ontvangen (ik ben al aan het ronselen geslagen).

Uitleg
Het enige dat ik weet, ken ik van de filmpjes die op dit moment de ronde doen waar uitleg wordt gegeven over de werking van Google Wave. Hoe heeft Google mij kunnen 'marketen'? Wat weet ik over Google Wave zonder het ooit gebruikt te hebben?

Nieuwe manier van mailen
Google Wave wordt neergezet als de nieuwe manier van mailen. Is dit ook zo?
Volgens mij zal Google Wave vooral gebruikt worden bij mailings waarbij samenwerking (collaboration) van toepassing is. Twee of meer mensen zijn gebaat bij het historisch vastleggen van informatie (kennis) omtrent een onderwerp.

Samenwerking
Betekent dat andere mails buiten de boot vallen? Dit is lastig in te schatten. Een mailwisseling kan opeens overslaan van informatieverstrekking naar een 'samenwerkings-mail' en kan/moet dus via de Google Wave-methodiek worden gebruikt.

Google heeft, zoals ik het zie, drie bestaande producten gebruikt, gemixed en Google Wave genoemd, namelijk:

  • Mail
  • Wiki
  • Versiebeheer (voor historie)
Het gaat tenslotte om kennismanagement! Sommige mailwisselingen behoren toe tot kenniswerken en dienen met andere middelen (tools) gebruikt te worden. Hier zie ik Google Wave haar meerwaarde benutten.

Red. Lees ook Wat is Google Wave (deel 2)


Statement van de dag

Tijdens het lezen van Submit Now van Andrew Chak las ik de volgende zin die toch wel heel veel betekenis heeft:

On the web, you don't sell to people,
you help them to buy.



Perspectief van de klant
Nog steeds denken bedrijven uit hun eigen perspectief in plaats van die van de klant. De klant wil geholpen worden in haar zoektocht naar de juiste informatie om uiteindelijk de koop (hopelijk bij jou) te doen. Op je website moet bovenstaand statement van het scherm 'afspetteren'! Hierdoor kun je je conversie-ratio enorm verbeteren en de klant helpen in haar zoektocht.


Zoeken op social websites (real-time)

Ben je op zoek naar real-time search oplossingen, dan is Collecta een grote stap voorwaarts. Hierop kun je zien wat er gebeurt in de wereld. Naast Facebook en Twitter worden ook de volgende zaken gevolgd:

  • Verhalen: blog posts, artikelen
  • Commentaar op blog posts
  • Updates van Twitter, Jaiku en Identica
  • Foto's op Flickr, TwitPic en yFrog
  • Videos op YouTube en Ustream
Niet allemaal bekende bronnen in Nederland. yFrog zie ik nog wel een bestaansrecht krijgen in Nederland.



Twitter komt met Lists

Nog wel in Beta, maar binnenkort ook voor het grote publiek. Het is straks mogelijk om lijsten (Lists) te maken van verschillende Twitter-accounts, waardoor je streams kan maken over een bepaald onderwerp.

Groepen
Zo zou je een List kunnen maken van personen die over SEO chatten of bijvoorbeeld humoristische tweets, alle tweets van voetbalspelers van het Nederlands elftal, vrienden, lokale bedrijven of verzin maar welke groep.

Aggregeren

Deze lijsten zijn over het algemeen toegankelijk en andere twitteraars kunnen zich abonneren op deze lists. Dit zou wel eens een extra boost kunnen geven aan het gebruik van Twitter. Hierdoor aggregeer je weer meerdere databronnen!