Archives

Waarom verlaten bezoekers je website?

Het is normaal dat een gedeelte van je bezoekers per ongeluk op je website terecht komt, hier niets te zoeken heeft en deze weer snel verlaat.

Veel erger is het als een potentiele koper van je producten terecht komt op je website en wegrent omdat er zaken niet goed geregeld zijn op je website.

Wat jaagt een bezoeker weg?
Je hebt hier veel invloed op! Enkele voorbeelden:

  • Onduidelijkheid product
    Als de homepage niet duidelijk kan vertellen welke producten verkocht worden en waarom ze deze producten bij jou moeten kopen en hoe ze dit moeten doen, dan kan dit een reden zijn dat de bezoeker de site verlaat. De belangrijke producten(lijn) moet zichtbaar zijn, het liefst aan de bovenkant van de pagina
  • Geen plaatjes
    Als op een E-commerce homepage geen plaatjes staan van de meest verkochte producten, verkwansel je de mogelijkheid om geld te verdienen aan een bezoek. Erger, als een bezoeker op zoek is naar dit product en deze niet binnen een paar seconden kan vinden, dan kan het zo zijn dat ze niet naar de productpagina gaan waar dit product wel staat.
  • Geen contact informatie
    Zelfs op de homepage moet het duidelijk zijn op welke manier contact gemaakt kan worden met de service-afdeling, hoe je je kunt registreren voor een nieuwsbrief of hoe je artikelen kunt toevoegen aan een winkelmandje. Als de bezoeker niet snel kan achterhalen op welke manier ze contact kunnen krijgen, zullen ze weg gaan. De bezoeker vertrouwt uw organisatie niet meer. Dus: duidelijk (een link naar) telefoonnummer, registratie en contactformulier op de homepage plaatsen.
  • Te veel navigatiemogelijkheden
    Indien de navigatie veel uitklopmenu's bevat, is het op het oog lastig te achterhalen wat echt belangrijk is op de webpagina. Bezoekers zouden deze informatie kunnen missen waar ze eigenlijk naar op zoek waren. Probeer de navigatie klein te houden; probeer dit met subsites op te lossen voor specifieke productgroepen, etc.
  • Onduidelijke navigatie
    Logisch. Indien de navigatie wazig is, moet de bezoeker gokken waar de informatie staat. Indien deze informatie niet wordt gevonden verlaten ze de website.
  • Niet gecommuniceerd vertrouwen
    Als de bezoeker jouw bedrijf niet kan vertrouwen, komt deze niet binnen. De homepage moet autoriteit, vertrouwen en geloofwaardigheid uitstralen. Als content oud is of onjuist, er onprofessioneel uitziet of het taalgebruik te wensen overlaat, dan doe je het niet goed. Een goede contentbeheerorganisatie is goud waard.


Thailand reisgids doet het goed.

Een goede vriend van me werkt bij een reisorganisatie die oa. gespecialiseerd is in reizen naar Thailand: Thailand Reisgids. De reisorganisatie heeft alles netjes op een rijtje: de SEO is goed (pagerank 4) en komt hoog in de Google zoekresultaten, het aantal backlinks is okay (ong. 40 stuks), het aanbod van informatie is groots (ik ken geen enkele andere website met zo veel informatie over een land) en de look-and-feel is prima! 


Verdwaald
Toch ben ik snel verdwaald. Als klant wil ik:
  • info over een land vinden, daarna
  • de type reizen bekijken en 
  • daarna wil ik deze kunnen vergelijken (inc. prijs) met andere aanbieders. 
  • als laatste stap wil ik kunnen boeken.
Het eerste punt is zeer goed geregeld. Daarna is het niet meer zo makkelijk om informatie te kunnen vinden. Indien de 2e en volgende stappen in het koopproces ook aanwezig zullen zijn, kan deze website zich makkelijk meten met andere boekingssites.

Andere boekingssites
Dit probleem komt ook bij andere bookingssites voor; niet alle stappen zijn evengoed vertegenwoordigd. Bij D-reizen is de tweede en vierde stap beter ontwikkeld, maar kun je geen enkele (of zeer beperkte) info over het land of accommodatie vinden. Het blijft lastig!

Pesuasion Architecture
En weer komt deze term weer naar boven als (een belangrijk onderdeel) van de oplossing. Een klant komt meerdere keren op je website terecht met een ander doel. Hiervoor moet je op voorbereid zijn.


Wat kun je nog meer doen met DigID?

Ik gebruik ook DigID: één keer per jaar om mijn belastinggegevens in te vullen. Probleem: elk jaar ben ik mijn wachtwoord kwijt en moet ik deze opnieuw aanvragen. Mijn verwondering over het uitblijven van de samenwerking met Openid heb ik in een eerdere blog geuit.

What else?
Nu bijna iedereen een DigID heeft, ben ik wel benieuwd wat je er nog meer mee kunt. De belastingdienst kennen we, maar welke andere overheden gebruiken dit? Wat voor informatie houden ze over mij bij?

De volgende organisaties houden in ieder geval info bij over elke Nederlander:

MijnOverheid
Wat opvalt is dat bij elke organisatie opnieuw ingelogd moet worden met DigID. Logisch, want er is sprake van een andere URL. De overheid probeert dit te voorkomen door alle overheidszaken via één loket te laten plaatsvinden: MijnOverheid.nl. Via het inlogmechanisme kun je alle gegevens inzien die bekend zijn bij jouw gemeente.

Dit jaar kunnen alle Nederlandse burgers via een persoonlijke pagina op de website mijnoverheid.nl bepaalde overheidszaken regelen. Na een geslaagde bètatest in 2008 is het loket nu geopend.


Nieuw blog: zmorez.com

Soms wil ik een artikel posten, maar vind deze niet thuishoren op deze weblog. Op deze weblog komen alleen 'werk-gerelateerde' posts te staan. Populaire posts in het algemeen plaats ik nu nu op zmorez.com.


Goedkope hosting
Ik was op zoek naar een goedkope hosting-partij die PHP, ASP, veel diskspace en ongelimiteerde traffic aan kon bieden. Bij mijn huidige hosting-partner voor YellowM8rix, JufMirjam en ADHD for school teachers is vooral de diskspace een probleem aan het worden aangezien ik elke pagina ook laat vertalen in 10 talen via Google Translate en een kopie opsla op de server.

One.com
Al snel kwam ik terecht op one.com. Overal kwam je deze ads tegen als hosting solution. Simpele ASP en PHP kan ik nog zelf, waardoor ik nog enkele aanpassingen kan doen. De MySQL database gebruik ik nog niet; wellicht in de toekomst wel. Via Blogspot heb ik een CNAME aangemaakt (in 2 minuten tijd), even wachten totdat elke DNS-server dit in de gaten hebt en je kunt beginnen.

HyperVRE
Daarnaast ben ik met HyperVRE bezig om veel subsites aan te maken. De eerste is al gemaakt: Mortgage Protection. Nu mijn homepage nog; heb vandaag de look-and-feel aangepast....


SharePoint 2007 balanceert tussen wildgroei en regie

Via het weblog van Frank van den Berg over SharePoint: balanceren tussen wildgroei en regie kwam ik op de site terecht van StrategyOnDemand; erg goede post!
De punten die hier worden genoemd over het gebruik van SharePoint 2007 zijn zeer herkenbaar. 


Twee jaar
Ik heb SharePoint twee jaar geleden geïntroduceerd bij een semi-overheidsinstelling (17.000 man), waarvan het eerste helft van het jaar deze discussie dagelijks werd gevoerd. Je merkt dat verschillende organisatieeenheden hier anders mee omgaan en ook andere invalshoeken hebben. Deze discussie is ABSOLUUT noodzakelijk voordat SharePoint voor iedereen uitgerold wordt.

Hoe ga je SharerPoint 2007 gebruiken?
Bekende discussiepunten:
  • Laten we teamsites organisch groeien?
    Hierdoor wordt de bekendheid van SharePoint in zo'n grote organisatie wel snel groter, met het risico dat teamsites verkeerd gebruikt gaat worden. Of gaan we bij elke aanvraag een intake-gesprek aan, waar aangegeven wordt dat opleidingen noodzakelijk zijn, minimaal 2 beheerders en natuurlijk een eigenaar.
  • Gaan we alleen de standaard functionaliteit gebruiken van SharePoint?
    Indien je de standaard functionaliteit gebruikt, kun je het functioneel beheer van SharePoint garanderen. Laat je dit los, dan betekent het dat de eigenaar van de SharePoint site zelf verantwoordelijk is om incidententen op te lossen.
  • Welke content mag via SharePoint aangeboden worden?
    Aangezien bij wijze van spreke iedereen content kan plaatsen op het intranet, dien je afspraken te maken over welke content via SharePoint aangeboden mag worden en welke type content via het Content Management Systeem. Ook hier was een spanningsveld voelbaar
  • Hoe ga je het gebruiken?
    Initieel was het bedoeld voor Collaboration. Later werd dit uitgebreid.
Enterprise 2.0 is continue balanceren op vasthouden en loslaten. Het RvB heeft hier over het algemeen moeite mee; idem voor de corporate communications afdelingen. Neem de tijd voor discussie en bepaal een richting voor het komend half jaar. Doe dit elk kwartaal met de stakeholders en voorkom verrassingen. 

Grote groep
Een grote groep moet leren om met SharePoint te werken en het duurt minimaal een jaar voordat deze gehele groep deze nieuwe gedachtengang onder de knie heeft. De discussies moeten constant gevoerd worden. Mijn verwachting is dat in de loop der jaren het loslaten het meeste resultaat geeft. Voorwaarde is het juiste gebruik van SharePoint. 

Iemand kun je een hamer geven, maar is dan niet meteen een timmerman!


Wat is IPTV?

Naar aanleiding van een artikel in Emerce (IPTV slaat aan in Duitsland: half miljoen abonnees) wil ik toch weten wat IPTV is en precies gaat betekenen voor onze kikkerlandje de komende jaren.
Wat betekent IPTV?
IPTV staat voor Internet Protocol Television en is het broertje van VOIP ofwel digitale telefonie. Alleen bevat de data die over het net wordt gestuurd nu geen informatie over alleen geluid maar zowel beeld als ook geluid. Dit kennen we ook wel als televisie (duh!!!). Het mooie van IPTV is dat je veel beter zelf kunt uitkiezen welk programma je wilt en kunt bekijken.


Even helemaal uitgekauwd:
  • Internet
    Internet is het middel dat gebruikt wordt om de verbinding tot stand te laten komen. Van belang is wel dat er een continu verbinding is en de digitale pakketjes tijdig aankomen. Anders is een stilte of geen beeld het gevolg.
  • Protocol
    Door een bepaalde versleuteling/protocol wordt via uw ADSL-verbinding data (bv. e-mails, afbeeldingen, muziekfiles, of televisie) in pakketjes op de juiste manier verstuurd. Via dit Internet Protocol is het mogelijk om data, spraak (telefoon) en televisie (beeld en geluid) af te handelen.
KPN
Op de KPN-site zeggen ze dit over IPTV:
Waarom?
Met Interactieve TV bepaal je zelf wat je kijkt, op het tijdstip wanneer het jou uitkomt en gewoon op je eigen tv. Bovendien heb je geen kabelaansluiting meer nodig, want je kijkt tv via je internetaansluiting.

Meer mogelijkheden zijn:
- Circa 50 tv- en 75 radiozenders in het basispakket. Het basispakket is uit te breiden met meerdere zenderpakketten, zoals 4 extra voetbalkanalen. Zie het overzicht van zenderpakketten.
- Tot 100 uur uitzendingen opnemen zonder aparte videorecorder, direct op de harde schijf
- Live tv pauzeren en verder kijken wanneer het uitkomt zonder iets te missen
Direct fragmenten herhalen (makkelijk met bijvoorbeeld voetbalwedstrijden)
- Gebruik maken van alle diensten van Interactieve TV van KPN, zoals:
FilmDirect: een onlinevideotheek waar u films kunt huren, zodat u niet meer de deur uit hoeft.
- ProgrammaGemist: Gratis programma’s van Nederland 1,2,3 en SBS6 terugkijken tot 10 dagen. Binnenkort wordt het mogelijk ook programma’s van andere zenders terug te kijken.
- Mijn Info: het laatste nieuws, het weer, sport, files in de regio, staat met een druk op de knop voor u klaar.
- Elektronische programma gids: Gedetailleerde informatie over alle programma’s. Hier kunt u aanvinken welk programma u wilt opnemen en aan welk programma u herinnert wilt worden, zodat u niets mist. Een volledige vervanging van een papieren tv gids dus.
Conclusie
Tja...op dit moment hebben we nog niet de juiste verbinding om hoogwaardige TV te kijken via het web. Als je de mogelijkheden bekijkt, lijkt me dit toch de wens van elke TV-verslaafde: de hele dag programma's kijken wanneer jij wil en hoe je wil. Ultimo facto betekent dit dat iedereen zijn eigen programma's gaat bekijken en dit niet meer gebeurd voor de TV die in de woonkamer staat. Daar gaat de 'happy family'.

Ik verwacht dat het niet zo'n vaart zal lopen met IPTV. Wel zal dit uiteindelijk terechtkomen op de TV in de woonkamer; deze trend zie je ook terug bij de Wii die ook TV gaat aanbieden via het web...


Show van Jochem Myjer

Tapas
Afgelopen zaterdag met mijn vriendin naar Jochem Myjer geweest in de stadsschouwburg in Utrecht. Lekker eerst Tapas gegeten met lekker Spaans biertje erbij, daarna een fantastische show gezien. Veel gelachen, Jochem is extreem goed in allerlei BN'ers nadoen met hun stem, zijn eigen ADHD 'belachelijk' maken op een leuke manier. Top! Echt een aanrader...

Laatste rij
We zaten op de laatste rij en ik moest nog even terugdenken aan de dag dat we de tickets online bestelden. Op die bewuste zaterdagochtend om 10 uur gingen de 'lijnen open' en is heel Nederland bezig geweest om kaartjes te krijgen.

Wat een gedoe! Uiteindelijk na een half uur twee kaartjes kunnen bemachtigen.
Bestellen kaartjes
Een leule observatie afgelopen zaterdag: dit betekent dat de gehele zaal of:
  • online op dezelfde zaterdochtend om 10 uur kaartjes hebben besteld voor 20 euri per stuk of
  • de kaartjes hebben gekocht bij een of ander ticketbureau voor een prijs die veel hoger is dan de 20 euro (60+ euri) die wij hebben betaald
Dit is echt een probleem aan het worden. Deze kaartjes zijn bijna niet meer te verkrijgen op de ' normale manier' en moeten deze kaartjes met een hoog prijskaartjes kopen. 

Coldplay
Hetzelfde probleem had ik bij Coldplay. Binnen 10 minuten was het eerste concert uitverkocht en werd de optie mogelijk gemaakt om een tweede concert te boeken. Deze was ook al binnen 15 minuten uitverkocht. Uiteindelijk hebben we voor het eerste (?) concert nog kaartjes online kunnen boeken. Deze kaartjes kwamen waarschijnlijk vrij omdat sessies van bezoekers zijn afgelopen en het systeem de kaartjes weer na 20 minuten vrijgeeft.

Martkplaats
Een uur later stond Martkplaats vol met kaartjes van Coldplay voor bedragen tot 250 euri (normaal 45); mensen die bewust veel kaarten opkopen om deze met volle winst te verkopen. Schandalig!

Wanneer wordt deze manier van bestellen eens volwassen??!


Interwoven opgekocht door Autonomy

Zoals ik al vaker predik is de tijd voorbij dat een CMS voldoende was om een website neer te zetten. De wereld is ondertussen vele malen groter en ingewikkelder geworden. Afhankelijk van de typen websites zal een CMS gekozen worden met de bijbehorende toegevoegde waarde van haar parners. CMS is commodity geworden; het is tijd voor Enterprise Content Management (=Information Management)!

Dit artikel komt uit ComputerWorld.be (23 jan. 2009):
Interwoven opgekocht door Autonomy
Zoekgigant vindt stuurloze CMS-speler.


Voor een bedrag van niet minder dan 775 miljoen dollar wordt Autonomy de nieuwe eigenaar van Interwoven. Daarmee ziet de markt van Web Content Management Systemen (WCMS) opnieuw een grote speler opgaan in een bedrijf met een ander focusgebied. Eerder zagen we Tridion bijvoorbeeld onderdak vinden bij vertaalspecialist SDL en werd Mediasurface een onderdeel van de marketing-beheersoftware van Alterian.

Betekent dit dat de markt voor web content management aan het verdwijnen is? Integendeel. Er zijn steeds meer valabele CMS-platformen op de markt, inclusief Open Source-pakketten zoals Drupal en Joomla, waardoor het bedrijfsmodel van de duurste CMS-platformen wel onder druk is gekomen. De topspelers zoeken daarom een onderscheidende factor in de integratie met rapportering en planning, beheer van meertalige sites, zoekfuncties...


Top: Het Nieuwe Zoeken (Kosmix)

Vorige week schreef ik over de naderende revolutie in Zoeken. Het is lastig om in een artikel te verwoorden wat deze veranderingen precies teweeg zullen brengen; een voorbeeld (een website) zegt 1000 keer zo veel.
Dit weekend las ik toevallig een post bij Arnold.it over het Nieuwe Zoeken die zeer enthousiast is over wat Kosmix aan het doen is. Deze enthousiasme kan ik nu helemaal delen!

Kosmix
Kosmix is nu nog in Beta, maar geeft toch al zeer goede resultaten terug. Afhankelijk van de zoektermen wordt het scherm anders ingedeeld en krijg je naast een overzicht van allerlei zoekmachines ook gerelateerde info terug. Hartstikke handig als je op zoek bent naar informatie over een bepaald onderwerp: alles staat op 1 pagina!

Probeer de volgende zoektermen maar eens op Kosmix en zie de verschillen in  presentatie en inhoud:
  • Internet Marketing
  • Barack Obama
  • Netherlands
  • Coldplay
Hou deze site in de gaten!


Waar kan ik Poken kopen?

De laatste weken word je er helemaal mee doodgegooid met het nieuws dat Poken de trend wordt van 2009. Via allerlei kanalen krijg je info en aanbiedingen binnen. Ik weet nog steeds niet of Poken de trend gaat worden voor 2009; waarschijnlijk zal het een korte hype beleven onder de jeugd van 14-20 jaar. Deze groep is namelijk het meest bezig met Sociale Contacten via het web.


Vanmorgen kreeg ik de volgende mail:
Heb je al van de Poken gehoord?! De Rage van 2009?
De Poken is een Digitaal Visitekaartje in de vorm van een kleine karakter, dat in 4 varianten geleverd wordt. Dit poppetje heeft een handje, welke je tegen iemand anders zijn of haar Poken kunt houden, waardoor je jullie Hyves etc kunt uitwisselen. Wat en of jij uit wilt wisselen, kun je allemaal instellen in jouw Poken account!

Wanneer je thuis komt, stop je het 'handje' in de computer en laadt je alle gepokede mensen in je Hyves, etc! Zo simpel is het!

Ze zeggen dat de Poken de grootste Rage van 2009 wordt.

De Poken is nu al op TV, de Radio, en overal in het nieuws!
Wees er snel bij, en Poke al je vrienden!

Klik hier voor meer informatie.

Als je nog vandaag een Poken besteld, hoef je geen verzendkosten te betalen!
Dat betekent, dat je al een Poken hebt van 14,95 per stuk!
Geen idee hoe ze aan mijn mailadres zijn gekomen :-/


Is 1 zoekmachine genoeg? Bij lange na niet!

Ik hoor het heel vaak: de veronderstelling dat één zoekmachine genoeg is om alles online moet kunnen vinden. Maar één manier om alles te vinden. Think again! No way...

Zoeken is versplinterd
Vandaag de dag is zoeken veel meer versplinterd dan de meeste mensen realiseren. Traditionele zoekmachines zijn slechts een klein deel van het spectrum. De definitie van een zoekmachine is op dit moment een website met een zoekbox. Nogal beperkt, he?!
Zoekmachines gaan verder: boeken zoek je bij bol.com, oude klasgenoten zoek je op schoolbank.nl, oude vrienden op hyves, etc. Kortom, zoekmachines zijn overal!

Geen platform

Omdat deze verschillende zoekmachines weinig verbindingen aan elkaar hebben, zien gebruikers nooit de grote hoeveelheid aan content die voor hen waardevol zou kunnen zijn. Geen enkele zoekmachine - zelfs de grote drie niet - kan deze content vinden en op een goede manier presenteren. 

Revolutie
Dat is het slechte nieuws. Het goede nieuws is dat het zoeken naar informatie zeer binnenkort een revolutie gaat meemaken, die het vinden van informatie volledig zal veranderen.

Hoe gaat die revolutie plaatsvinden? Het potentieel van deze zoekmethodiek zal een community (gemeenschap) om zich heen gaan vormen die uiteindelijk de nieuwe standaard gaat bepalen.

Innovatie
De mogelijkheden voor innovatie op het gebied van zoeken zijn groots. Bijvoorbeeld, iemand zal een betere manier vinden om gebruikers hun bedoelingen te kunnen aangeven. De gevraagde informatie zal in een meer visuele, intuïtieve lay-out worden teruggegeven. 

Mogelijkheden gepersonaliseerd
De resultaten zullen beter worden gepersonaliseerd en gebaseerd worden op de bedoeling van de gebruiker en het onderwerp van het zoektermen. De gebruikersinterface zal aan de specifieke bedoeling aangepast worden (zoeken op een film geeft een andere pagina dan zoeken op een artiest) aan het specifieke onderwerp.

Eén ding blijft duidelijk: aangezien het Zoeken evolueert zal het moeilijker en moeilijker voor één bedrijf worden om alles te kunnen doen. Een platform dat honderden zoekmachines aan elkaar knoopt kan een innovatie teweegbrengen, zodat het voor de gebruiker een betere en snellere gebruikerservaring kan bieden. De innovatie in Zoeken is slechts net begonnen. 

Eén platform
Wat we nodig hebben is één platform met miljoenen aangesloten zoekmachines.

NB:
Een voorbeeld waar meerdere 'zoekmachines' aan elkaar geknoopt worden: wieowie.nl. Dit is een simpele interface waar alleen gezocht kan worden op informatie over personen!


Archiveren van je website

Voor de zakelijke markt wordt het archiveren van je website steeds belangrijker. In Amerika geldt deze wet al lang en dat betekent dat iemand een rechtzaak kan aanspannen, waarin hij/zij claimt dat bepaalde informatie op de website heeft gestaan en daaruit recht kan halen. De organisatie moet dit kunnen weerleggen door te kunnen bewijzen dat dit niet het geval is geweest. Dit kan alleen maar met een goede archivering van de website.


ArchiefwetIn Nederland bestaat de archiefwet wel, maar deze is nog niet goed ingeregeld voor het 
digitale verkeer. Het is een grote klus om bijvoorbeeld al het emailverkeer van een grote organisatie (van de laatste 5 jaar!) op te slaan. 

Website
En hoe zit het met je website? Moet je deze ook archiveren? Het wordt oogluikend toegestaan om dit niet te doen, aangezien het nog erg moeilijk is om dit technisch geregeld te krijgen bij alle overheden en bedrijven.

Website in het archief
Het wordt steeds belangrijker om content te archiveren van een website. Enkele vereisten:
  • Vorige versies van pagina's of content moeten herleidbaar zijn
  • Content mag niet zo maar verwijderd worden. Vorige versie van pagina of content zijn dan niet meer herleidbaar. Deze regel geldt alleen als de content (pagina of bijv. artikel) in de afgelopen 5 jaar onderdeel is geweest van de website.
  • Content in de context van de website.
    Dit is de allerlastigste om te kunnen archiveren. Een stuk content kan in samenhang met de website een totaal andere betekenis krijgen. Denk aan de navigatie of gerelateerde content. 
Oplossingen
Voor een goede archivering van je website is het volgende noodzakelijk:
  • Vorige versies
    Via versiebeheer in een goed CMS is dan nog mogelijk om de vorige versies te achterhalen. Dit is de basis voor een goede archivering. 
  • Verwijderen content goed inregelen
    Business Rule in CMS zodat het niet mogelijk is om content te verwijderen die onderdeel is geweest van de website
  • Spideren
    Ook kun je de website continue laten spideren en deze versies opslaan. Samen met versiebeheer is dit -op dit moment- het maximaal haalbare voor de meeste organisaties. Het probleem van spideren is dat het mogelijk is dat een bepaalde pagina voor een korte tijd gepubliceerd is geweest, maar nog niet is gespiderd, voordat deze pagina werd vervangen. Gevolg: een gemiste pagina!
    Een ander nadeel is de hoge frequentie die benodigd is en de beheerbaarheid van deze historische pagina's. Het inbouwen van een trigger in een CMS dat aangeeft welke pagina opnieuw gespiderd moet worden is een goede investering.
    Een goed voorbeeld hiervan is de Telegraaf van 2003 in de Way Back Machine
  • Weergeven van website op willekeurig moment in de tijd
    Dit is dus de ultieme vorm van archiveren. Het is mogelijk voor functioneel beheerders (en misschien klanten?) om na het invullen van datum en tijd door de website te kunnen surfen. Op deze manier heb je elke verandering in content en look-and-feel te pakken, maar wat veel belangrijker is de context waarin een stuk tekst staat.
Rechtzaken
Er zijn nu al een paar rechtzaken geweest waarbij de aanklager aangaf recht te hebben op een dienst of service, omdat deze op de website zou hebben gestaan. Een gemiddeld bedrijf in Nederland heeft op dit moment niet de mogelijkheid om deze aantijging te kunnen weerleggen. Archiveren van je website wordt derhalve steeds belangrijker.


Schrijven voor het web

Schrijven voor een beeldscherm vereist een andere aanpak dan het schrijven voor papier. Lezers kunnen zich minder goed concentreren en zullen dus snel het scherm scannen om te bepalen of de inhoud voor hen interessant is. Dat heeft onder meer gevolgen voor het taalgebruik en de opbouw van een bericht. Check daarom de volgende lijst:

Redactionele richtlijnen checklist

  • Houd het bericht kort (maximaal 200 woorden).
    Bericht moet in zijn geheel op het beeldscherm passen. Indien het niet mogelijk is om een bericht kort te houden, maak dan een samenvatting met een mogelijkheid om het gehele artikel te lezen.
  • Zorg ervoor dat de kop kort, kernachtig en informatief is.
    Geef in ieder geval het onderwerp aan en liefst met een werkwoord
  • Zet de belangrijkste boodschap van het bericht in de lead (wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe).
    Dit is een samenvatting van het gehele bericht
  • Geef na de lead een vooruitblik in de vorm van een opsomming van de kopjes in de tekst.
    Met bijvoorbeeld ankers
  • Verdeel de rest van de tekst in korte alinea's (4-6 regels, maximaal 300 karakters)
  • Behandel één onderwerp per alinea.
  • Voorzie alinea's van betekenisvolle tussenkopjes.
    Maak deze kop vet
  • Laat tussen elke alinea een regel wit open.
    Lees prettiger, aandacht wordt door de lezer getrokken naar belangrijke passages in de tekst
  • Vervang waar mogelijk lopende tekst door een opsomming.
    Dit leest een stuk gemakkelijker
  • Noem aan het eind van een bericht voor het intranet altijd een contactpersoon.
    Inclusief emailadres en telefoonnummer
  • Houd de zinnen kort (maximaal 15 woorden). Knip lange zinnen in kortere zinnen op.
  • Zorg ervoor dat teksten duidelijk en simpel zijn. Vermijd ambtelijke taal.
    Denk aan je doelgroep. Probeer op B1-niveau te schrijven, indien de doelgroep zeer gemêleerd is
  • Schrijf in actieve zinnen
    Voorbeeld: "Jan loopt naar school" in plaats van "Er wordt door Jan naar school gelopen"
  • Maak zo min mogelijk gebruik van vaktaal. Is het noodzakelijk om vaktaal te gebruiken, geef dan altijd een toelichting.
  • Spreek de lezer met u aan op het Internet. Gebruik voor teksten op het intranet de je/jij-vorm.
  • Schrijf afkortingen de eerste keer voluit en plaats de afkorting tussen haakjes erachter.
  • Schrijf getallen tot twintig, tien- en honderdtallen voluit in letters.
    Andere getallen kunt u in cijfers uitdrukken (bijvoorbeeld 910)
  • Schijf data als volgt: 10 oktober 2009 en niet 10-9-2009.
  • Gebruik de spellingsregels volgens het groene boekje.
  • Voorzie figuren altijd van een verklarende tekst.


CMS selectie op CMSGids.com

Natuurlijk zijn er genoeg websites waarop de mogelijkheden van Content Management Systemen worden vergeleken. Een bekende CMS vergelijkingswebsite in Nederland is Hartman Communicatie.

Nadeel
Het grote nadeel van deze vergelijkingswebsites is dat ze vanuit een organisatie worden gevormd. Een kleine groep bepaalt wat een CMS kan ten opzichte van andere CMS-en. Bij Hartman Communicatie doen ze dit netjes door objectief de vergelijking aan te gaan aan de hand van de door de leverancier aangeleverde antwoorden op een vaste vragenlijst. Dit zie je terug in de antwoorden: vaak wordt in het antwoord gesuggereerd dat het betreffende CMS iets kan, maar vaak is dit alleen mogelijk door meerbouw of door gebruik te maken van 3rd parties. Ook de inside-out gedachte is hier van kracht; hierdoor mis je de input van de groep (gebruikers).

Web2.0
Wat je mist is de mening van een groep gebruikers die ervaring hebben met een product. Niet zoals vaak gebeurd, de mening van de leveranciers zelf, maar echt de mening van het volk.

CMSGids.com
Per ongeluk kwam ik op deze nieuwe website terecht, waarop iedereen een mening kan geven over een bepaald CMS. De website CMSGids.com is -denk ik- een week oud, waardoor de informatie die hierop staat weinig tot geen waarde heeft. Dit zal pas echt komen indien veel mensen hun ervaringen met CMS-en zullen delen.


Ik heb mijn ervaringen met Tridion en FatWire gedeeld en deze stonden meteen bovenaan in de lijst. Dit zal straks niet meer mogen kunnen...

Ervaring
Mijn eerste ervaring met deze website is goed te noemen. Natuurlijk moet dit nog wel uitgebreid worden met de nodige toeters en bellen en uitbreiding van functionaliteit en natuurlijk CONTENT! Samen met andere vergelijkingswebsites zou het een stuk makkelijker moeten worden om het juiste CMS te kiezen (CMS Selectie).
Hulp nodig
Iedereen die bekend is met een CMS moet zijn eigen ervaring(en) invullen op CMSGids.com. Wat GeenStijl kan, kunnen wij ook...


De vele gezichten van Wiki

Je kunt wikis categorizeren door te kijken wat de reden is waarvoor mensen een wiki gebruiken. Soms draait alles om de inhoud, maar niet altijd!

De volgende categorien kun je onderscheiden:
  • Content-focused wikis: Gericht op content over een bepaald onderwerp, zoals een bepaalde hobby, informatie over een vakantiebestemming, documentatie, etc.

  • Process-focused wikis: Sommige wikis zijn gewijd aan het verbeteren van processen. Een productiviteits-wiki zou bijvoorbeeld kunnen gaan om samenwerking en project management op een hoger plan te trekken binnen een bedrijf. Andere soorten wikis zijn: taakgeorienteerd-, regelgeving- en onderwijs-wikis

  • Community wikis: de meeste groepen (communities) kunnen voordeel behalen met een wiki.

  • Ease-of-use wikis: Wikis zijn gemakkelijk in gebruik en worden ook vaak gebruikt als website. Kleine bedrijfjes gebruiken deze methodiek vaak, omdat ze snel en makkelijk beheerbaar zijn.

  • Family wikis worden gebruikt om nieuws, foto's en andere informatie te ontsluiten

  • Personal wikis zijn ideaal om gemakkelijk informatie over jezelf te publiceren.

De laatste drie typen wikis maken oneigenlijk gebruik van een wiki. Een wiki is op haar sterkst als een groep deze onderhoudt. In de praktijk komt dit vaak neer op een zeer grote groep die benodigd is om een wiki goed te laten werken.

NB: Wie heeft goede voorbeelden van online wikis?


Google slecht voor het millieu, gebruik Blackle

De afgelopen week was er ophef over de millieu-belasting die 1 zoekopdracht van Google met zich meebrengt. Google heeft een millieu-vriendelijke variant in het leven geroepen: Blackle.com. Doordat het scherm zwart blijft, scheelt dit weer een hoop in energiekosten :-)


Twee zoekopdrachten bij Google zouden tot evenveel CO2 uitstoot leiden als het tot koken brengen van een pan met water. Een belangrijke reden zou zijn dat Google elke zoekopdracht naar meerdere servers stuurt.


Top Torrent Sites

Op ZBDigitaal kwam ik weer een goede post tegen over Coda.fm, een nieuwe torrent website die wel gebruiksvriendelijk is.


Een overzicht van andere goede torrent sites:
  • ThePirateBay.org - Dit is de meest populaire torrent-site op het internet. Hij beschikt over meer dan 1,3 miljoen torrents. Het heeft een mooi en eenvoudig ontwerp met niet opdringerige advertenties aan de zijkanten. De zoekfunctie werkt erg goed en maakt het vinden van specifieke bestanden gemakkelijker. Er zijn verschillende categorieën variërend van films, applicaties, spelletjes, foto's, anime, enz. 
  • Mininova - Mininova ontstond oorspronkelijk na het einde van SuprNova. Mininova is de tweede beste torrent site op het web. Met 800.000 torrents en een gemiddelde van 3000 nieuwe torrents elke dag.
  • Demonoid - mijn foavoriet als ik iets moeilijk kan vinden. Dit is een semi prive tracker die af en toe nieuwe leden toelaat. Huidige leden kunnen  nieuwe gebruikers uitnodigen, maar Demonoid heeft een strikt beleid ten aanzien van deze nieuwe gebruikers. De leden zijn verantwoordelijk voor de gebruikers die ze uitnodigen; dus als iemand iemand uitnodigt die 24 uur alleen maar leeched, dan zal dit ook gevolgen hebben voor degene die de nieuwe bezoeker heeft binnengehaald. Dit zorgt voor een mooie en gezonde download site.
  • Isohunt - Het is waarschijnlijk de beste torrent search engine met 1,4 miljoen torrents van meer dan 4oo torrent sites. Goed voor films
  • BTJunkie - Btjunkie is ook een grote torrent-zoekmachine. Met meer dan 1,5 miljoen torrents uit zowel particuliere als openbare trackers. 
  • Torrentz - Torrentz is een andere torrent-zoekmachine met een zeer unieke eigenschap waarbij het ook mogelijk is om te zoeken naar bestanden in een torrent (bijv. net die ene MP3 die je nodig hebt van een album)
  • Meganova - Meganova is ook een vrij grote torrent site met meer dan een miljoen torrents. Een van de beste torrent sites op dit moment
  • Bittorent - De site van de maker van Bittorent, Bram Cohen. Bittorent indexeert alleen legale torrents. Er zijn geen volledige games, alleen demo's. Hetzelfde geldt voor films, applicaties, enz.
  • Sumotorrent - Sumotorrent is een snel groeiende torrent site met meer dan 2,5 miljoen torrents en duizenden nieuwe torrents per dag
  • TorrentBox - Een andere goede torrent site. Een van de beste torrent sites van vandaag. 


Top: Veroordeelden website politie werkt ondanks slechte website

Als je wat lieverdjes wilt zien met knappe gezichten moet je niet zijn op Veroordeeldengezocht.nl. Hierop staan criminelen, met foto, die eigenlijk in de bajes thuishoren. Echter, de politie heeft onze hulp hard nodig. 


Na de introductie van deze website twee weken geleden zijn er al een paar criminelen tegen de lamp gelopen door toedoen van Amsterdammers. Een typisch voorbeeld van Web2.0 (ehum). Nu vind ik dit niet meer dan normaal om mee te doen.

Kritische punten
De website is nogal slecht van vormgeving, het is niet duidelijk wie dit heeft georganiseerd en waarom, het lijkt meer op het spel Wie Is Het, waarbij je foto's moet wegspelen. Blijkbaar geldt dit alleen voor Amsterdam-Amstelland en is dit geen landelijke uitrol. Bij BNR zeiden ze dat, bij voldoende resultaat, deze website ook landelijk uitgerold gaat worden. Ik denk wel dat user interface en de zoekmogelijkheden dan drastisch verbeterd moeten worden. En een nieuw design zou prettig zijn!!

Een website hoeft geen goede look-and-feel te hebben om toch een succes te zijn (kijk bijv. naar Marktplaats.nl)


Google beantwoordt lastige vragen

Wist je dat Google 200 variabelen gebruikt om te bepalen hoe je website geranked wordt? Het afgelopen jaar heeft Google 245 keer zijn ranking algoritme veranderd (meer dan 1 keer per werkdag).

Afgelopen 20 oktober, Online Webmaster chat met Google
Tijdens deze sessie kon aan Google lastige maar belangrijke vragen gesteld. Google antwoordde, tot veler verbazing, bijna op alle antwoorden. Hieronder zijn een paar vragen en antwoorden vertaald.

  • Q: Als mijn website heel veel pagina's bevat, moet ik dan elke URL in mijn XML Sitemap plaatsen? Zo niet, hoe moet ik dan mijn XML Sitemap opmaken?
    Google Antwoord: Je mag altijd de XML Sitemap gebruiken om al je pagina's te vermelden, daar is 'ie voor. Echter, als je veel verschillende URL's hebt met dezelfde content hebt, dan kun je er voor kiezen om de favoriete URL in je XML Sitemap te plaatsen
    Siggy commentaar: Als je wilt dat alle pagina's worden opgenomen in Google, dan moet je alle pagina's in de XML sitemap plaatsen
  • Q: Om een hogere ranking te krijgen was het voorheen nodig om je artikelen aan te melden bij een Artikel Directory (als ze voor 40-60% uniek waren). Sinds een half jaar lijkt dit niet meer het geval. Betekent dit dat de waarde van Artikel Websites is gedevalueerd?
    Google Antwoord: Zoals ik er tegen aan kijk, is niet elke Directory Site van hoge kwaliteit. Soms zie je enorm veel artikelen die gewoon gekopieerd zijn en is het lastig om het originele artikel te vinden. De gebruikerservaring van deze artikel directory websites zijn meestal slecht. Bezoekers hebben dan een slechte ervaring. Als je denkt dat je de ranking kan verhogen door je artikelen toe te voegen aan een Artikel Directory, dan zou ik daar niet mee beginnen. Het is beter om een reputatie op te bouwen, voordat je artikelen gaat submitten.
    Siggy commentaar: Het gebruik van artikel directories is niet slecht, zolang het onderdeel is van een groter plan
  • Q: Is het naast een XML Sitemap ook slim om een HTML Sitemap op dezelfde site te hebben? Is het slim om een HTML Sitemap te gebruiken?
    Google Antwoord: Een HTML Sitemam kan zoekmachines helpen, speciaal degene die geen gebruik maken van XML Sitemap. Ook de 404 widget in Webmaster Tools gebruikt “/sitemap.htm” en soortgelijke bestanden om gebruikers te helpen om content te vinden. Dus ja, ik zou aanraden om een HTML Sitemap te gebruiken, maar ik zou me focussen op de bezoeker in plaats van de zoekmachine
    Siggy commentaar: JA. We moeten beide Sitemaps gebruiken
  • Q: Hoeveel gewicht wordt gegeven aan links die op een social network website of blog staan?
    Google Antwoord: Ik zou Social Sites en blogs hetzelfde behandelen als elke andere website
    Siggy commentaar: Links van Social Sites en blogs hebben hetzelfde gewicht als normale website. Als je dit weet, moet je mee doen in Social Media Marketing!
  • Q: Veel mensen geloven dat, om een goede ranking te krijgen, je 'kwaliteits'-backlinks nodig hebt. Maar hoe belangrijk zijn de keywords in de titel en door je hele website? Is keyword density belangrijk? Wat is het % dat wordt voorgesteld?
    Google Antwoord: Links is één van de factoren die een rol spelen in de ranking van pagina's. We kijken naar on-page en off-page content, dus wat op je pagina staat kan belangrijk zijn voor de ranking. Echter, er is geen ideale 'keyword density'. Je content moet van hoge kwaliteit zijn en geschreven voor bezoekers/gebruikers. Als je probeert te schrijven voor zoekmachines kan de taal onnatuurlijk worden, wat meer kapot kan maken.
    Siggy commentaar: Schrijf eerst voor de gebruikers/bezoekers, daarna moet je optimaliseren voor de zoekmachines. Computers kunnen letters en woorden zien, maar geen emotie of 'slim schrijven'. Goede technische schrijvers weten NIET hoe ze moeten schrijven voor het web.
  • Q: Helpt het je pageranking te verhogen indien je hoog in image searching staat ?
    Google Antwoord: Goed geoptimaliseerde, relevante plaatjes kunnen zeker bijdragen aan het verhogen van traffic, zeker met de introductie van Universal Search, waar we plaatsjes, videos en veel meer mixen in de zoekresultaten. De ranking die je behaalt in Image Search heeft geen invloed op je pagerank. Echter, als we doorgaan met het includen van plaatjes en andere types van content in de zoekresultaten, dan zou het kunnen zijn dat we jouw images ook plaatsen in de normale web zoekresultaten. Denk eraan om je plaatjes op een goede manier te kunnen laten indexeren door zoekmachines
    Siggy commentaar: Alle plaatjes moeten geoptimaliseerd zijn, inclusief bestandsnaam, title en alt-tekst
  • Q: Heeft de laadtijd van je website consequenties voor je pageranking? Zo ja, hoe belangrijk is dit?
    Google Antwoord: Het meest belangrijke is de gebruikerservaring. Als een website snel laadt, zijn de bezoekers 'happy'. Zorg ervoor dat je bezoekers tevreden zijn, ?
    Siggy commentaar: Als je site langzaam laadt, krijg je hiervoor een penalty
  • Q: Is het okay/niet okay om links te verkopen? We krijgen dagelijks aanvragen, we bieden dit niet aan. Soms krijgen we een goede aanvraag en vragen ons af of het toegestaan is om één of twee linken te verkopen, zonder dat dit afbreuk doet aan onze pagerank
    Google Antwoord: Betaalde links die pagerank 'doorgeven' is niet een slim idee
    Siggy commentaar: Als Google er achter komt dat je links verkoop, dan krijg je hiervoor een penalty
Hier is een kleine checklist om hogere pageranking te krijgen in Google
  • Optimaliseer je website tijdens het design en bouw fase (files, images, title tag, robots file, sitemaps, etc.).
  • Schrijf content voor bezoekers en optimaliseer daarna voor de zoekmachines
  • Besteed veel tijd aan social media marketing en blogging. Gebruik deze media om anderen te helpen zodat jij wordt beschouwd als de expert
  • Implementeer een volledig Internet marketing plan.


De echte waarheid achter de 'nofollow' links


De laatste paar maanden ben ik continue bezig geweest om backlinks te maken naar deze weblog, maar bijna zonder resultaat: ik bleef op pagerank 2 staan! En dat terwijl ik bij FrankWatching en Marketingfacts de nodige commentaren had geleverd. Ook deze backlinks zag ik niet in Google terugkomen (link:http://erwin-sigterman.blogspot.com); ik zie bijna alleen maar links vanaf mijn eigen weblog. Hoe kan dit nu toch? Enig onderzoek volgde...

Yahoo wel
Google laat deze pagina's niet zien (nu 30 backlinks). Yahoo indexeert deze pagina's wel (800 backlinks):

DatumPRGBLGIPYBLYIPMBLMIP
2009/01/122301978004515

PR = Google Pagerank,
GIP = Google Indexed Pages,
GBL = Google Backlinks
YIP = Yahoo Indexed Pages
YBL = Yahoo Backlinks
MIP = MSN Indexed Pages
MBL = MSN Backlinks


Hoe komt dit nu?

Nader onderzoek op internet wijst uit dat Google backlinks niet meeneemt in de waardering van de pagerank, indien deze door een rel=”nofollow” is gedefinieerd. Deze rel=”nofollow” wordt vaak gebruikt om aan te geven dat reacties in een weblog niet door de eigenaar van de weblog worden geaccordeerd en derhalve geen waarde mogen doorgeven (pagerank).

Google zal deze link wel meenemen in haar SERP (de zoekresultaten), maar heeft geen consequenties voor de pagerank. Dit zie je terug in Google Webmaster, waar Google wel alle backlinks registreert (nu zo'n 750 links).

Nieuwe strategie
Dit betekent dat ik commentaar blijf leveren op FrankWatching en Marketingfacts en andere weblog om mijn SERP te verbeteren. Er zal wel meer aandacht nodig zijn om de pagerank omhoog te krikken. Deze twee factoren (backlinks (red. ook nofollow links) + pagerank) zijn nodig voor een goede SERP.


Op plaats 181 van Marcom Top 100 (Marketingfacts.nl)

Het heeft even geduurd, maar na de aanmelding van twee maanden geleden, sta ik nu in de lijst van Runners-up van de Marcom Top 100. Geen slecht begin!!!

Volgers
Het wordt nu tijd om volgers aan mijn weblog toe te voegen op Marketingfacts, waardoor ik binnen een jaar in de top 100 sta van deze lijst.

Vind je dat deze weblog thuishoort in de Top 100, meld je aan bij Marketingfacts en stem op mijn blog!
THANX!!!!


Trends internet in 2009: status quo

Bijna elke zichzelf waarderende blogger schrijft over de trends en veranderingen die we kunnen verwachten in 2009. Van positieve tot zeer negatieve (i.v.m. credietcrisis) heb ik zien langskomen. Ik kan niet achterblijven....


Verwachtingen 2009
Mijn verwachting is dat 2009 een status-quo jaar gaat worden. Alle ontwikkelingen van de laatste 2 a 3 jaar zullen vaste vormen gaan aannemen op het web en verder gedijen en geaccepteerd worden. Voor vele ontwikkelingen waarover iedereen bericht is de grote wereld nog niet klaar voor. Dit is het gevolg van de psychologie van de mens. De laatste 6 jaar is informatie management zo snel gegroeid dat het tijd wordt om alles op een rijtje te zetten en een aanloop te nemen voor de grote sprong die in 2010 zal plaatsvinden.

Geen achteruitgang, geen nieuwe ontwikkelingen, maar stilstand in 2009.

Conclusie:
Stilstand is dit jaar niet hetzelfde als achteruitgang, maar is nodig om de volgende stappen op het web te kunnen zetten.

NB:
Volgend jaar kom ik hier op terug


Top 10 tips voor een succesvol intranet

Tja..intranet wordt steeds volwassener en informatie op intranet wordt steeds belangrijker voor de werkprocessen van de medewerkers. Toch blijft het intranet vaak organisch groeien zonder dat een vooropgestelde visie is neergezet (of is organisch groeien ook een visie?).

Strategie en visie
Om de juiste strategie en visie te bepalen zijn enkele vaste componenten benodigd voor een succesvol intranet:

  • Business Needs
    Dit is toch wel de belangrijkste reden om een intranet te creeren. Er moet behoefte zijn! Simpel gezegd, de oplossing die via intranet wordt aangeboden moet beter zijn EN gedragen worden door een gedeelte van het management en medewerkers. Gebeurt dit niet, dan zijn nieuwe ontwikkelingen op het intranet gedoemd te mislukken
  • Killer applications
    De reden waarvoor medewerkers naar het intranet toe gaan. Een (niet volledige) opsomming:
    - zoeken op content
    - zoeken op personen (afdeling, competentie, linkedin-achtig, etc.)
    - self-services (vergaderkamer boeken, bezoeker aanmelden, etc.)
    - online document beheer
    - menu van kantine ;-)
    - IT-support/aanmelding problemen
    - uren schrijven
    - HRM
    - ...
  • Single point of responsibility
    Iemand is verantwoordelijk voor het kanaal Intranet. Een nieuwe functie Kanaalmanager Intranet moet in het leven geroepen worden om de strategie, visie, waarden en normen, eisen aan nieuwe initiatieven, uniformiteit, etc. te waarborgen. Zonder deze persoon wordt het intranet weer een zooitje en ga je weer terug naar af (krijg geen 100dollar). Een functioneel beheerdersgroep die alle releases begeleidt, een contentbeheersorganisatie (niet meer dan 1% van het aantal medewerkers) die per gebied content toevoegen, gecontroleerd (kwaliteitscheck) door een kleine groep hoofdredacteuren, etc. etc.
  • Single Sign On
    Wie kan tegenwoordig zonder dit mechanisme? Gewoon een keer aanloggen en daarna alles kunnen doen!
  • User Interface
    Lijkt een standaard issue, maar blijft vaak, onderschat. Look-and-feel moet helder, duidelijk, goede usability hebben, snel laden, hoeft niet te voldoen aan DrempelsVrij, maar is een goede startpositie, uniform, consistent, goede homepage met goede algemene content, etc. Ja, hier kan maanden over gediscussieerd worden....
  • Zoeken
    Met het groeiende aantal artikelen op een intranet is een goede zoekmachine MET goede inrichting een MUST. Dit is vaak een ondergeschoven kindje! Onthoudt dat 52% van de medewerkers op deze manier willen zoeken naar content
  • Marketing van je intranet
    Flyers, nieuwsbrieven over nieuwe content, goede opleiding, workshops om mogelijkheden van intranet te bespreken (vaak kent 95% van de medewerkers niet alle functionaliteit die intranet biedt), trigger, trigger, trigger!!
  • Training
    Algemene training voor het gebruik van intranet, maar ook goede en herhaalde training van de contentbeheerders, functioneel beheerders, etc. Intranet is continue in ontwikkeling, dus de medewerkers moeten meegroeien
  • Maak het persoonlijk
    Geef een persoonlijke tint aan het intranet door random foto's van medewerkers te laten zien, 5 belangrijkste artikelen voor je afdeling, top 10 van meestgelezen artikelen, etc.
  • Community
    Web2.0 op het intranet is 1 van de belangrijkste trends van 2008+2009. Het intranet behoort tot groepen van je organisatie. Geef deze afdelingen, projecten, etc. een eigen plek. Laat de RvB een weblog starten om de afstand tot de medewerkers kleiner te maken, maak discussiegroepen waar discussies die normaal bij het koffieapparaat plaatsvinden, nu worden gecentraliseerd. Weinig moeite, heel veel winst!


Top: qash.nl (nu yunoo.nl)

Online je bankzaken regelen is nu al een paar jaar geaccepteerd. Probleem blijft voor veel mensen dat ze bij meerdere banken zaken doen en dus ook meerdere rekeningen hebben (ik heb er ook 5); het overzicht ontbreekt. Daarnaast is het erg moeilijk om goed overzicht te krijgen in je uitgavenpatroon.

Qash
De website Qash lost dit probleem voor het grootste gedeelte op. Ik ben zelf lid geworden van de Beta-testclub en ben na 1 uur al razend enthousiast. Eindelijk weet ik hoeveel ik besteed aan boodschappen bij de AH, Praxis, Blokker, aan energierekeningen of misschien iets minder leuk, hoeveel geld ik aan boetes kwijt ben geraakt in 2008...

Meerdere banken
Qash werkt met meerdere banken samen (Rabobank, ABN Amro, Postbank, etc.); ik geloof dat er nog 2 banken niet meedoen (oa. ING). 


NB:
Dit cash management programma is ook perfect voor het gebruik van gezamenlijke rekeningen, als je vriend[in] dit toelaat ;-)

(4 maart 2009: Red.: Qash heeft haar naam ondertussen veranderd naar Yunoo.)


DrempelsVrij gecertificeerd. Wat nu?

De weblog 'Wat is Drempelsvrij?' heeft veel bezoekers en reacties opgeleverd. Veelgemaakte opmerking was dat het behalen van een DrempelsVrij certificaat nog niet betekent dat een website voor alle bezoekers leesbaar is. Hiermee ben ik het ook geheel mee eens. DrempelsVrij betekent dat de HTML goed is, de website daarentegen (nog) niet.


Goede fundering
DrempelsWeg is een goede fundering voor een website. Daarnaast dient in het Multi Channel Beleid (en dus ook op het kanaal Internet) rekening gehouden te worden met de verschillende bezoekers waarmee een bedrijf te maken heeft. Enkele cijfers maken dit duidelijk:
  • Slechtzienden: er zijn 320.000 blinde en ernstig slechtzienden in Nederland (275.000 slechtzienden, 45.000 blinden). Een toename naar 440.000 in 2020 (vergrijzing)
  • Doof: circa 1.6 miljoen mensen die niet alles kunnen horen. Dit is ongeveer 1 op de 10 mensen in Nederland. Ongeveer 500.000 mensen ondervinden in het dagelijkse leven hinder van hun gehoorverlies.
    Circa 30.000 mensen zijn doof of zwaar slechthorend
  • Hulpbehoevend: iemand die niet meer voor zichzelf kan zorgen. Deze personen worden door een ander gemachtigd om acties te kunnen ondernemen
  • Anderstaligen: er zijn 2 miljoen mensen die Nederlands als 2e taal kennen (NT2). Hierbinnen zijn ook de laaggeletterden opgenomen
  • Laaggeletterden: er zijn 1,5 miljoen laaggeletterden in Nederland, waarvan:
    - 1 miljoen autochtoon
    - 500.000 allochtoon
    - Binnen dit aantal zijn 250.000 laaggeletterden die helemaal niet kunnen lezen of schrijven
  • Laag/middelbaar opgeleid: tot MBO-1: 33,6%; MBO: 41,2%
  • Hoog opgeleid: HBO en WO: 25,2%

Verder bouwen aan website
Rekening houdend met bovenstaande cijfers kun je de website verder aanpassen, zodat Drempelsweg echt gaat functioneren. Dit betekent nogal wat:

  • Blinden
    Voorleesmogelijkheid via bijv. ReadSpeaker. Daarnaast tekstversie (bijv. in Word) zodat de braille-lezer dit kan verwerken
  • Slechtzienden
    Ook ReadSpeaker mogelijkheid aanbieden. Vergroting van webpagina (lettertype) mogelijk maken. Geen of weinig plaatjes gebruiken in navigatie. Printen van pagina in groot formaat.
  • Anderstalige
    Samenvatting van belangrijkste content in Engels
  • Laaggeletterden
    Call-me-button (hulp bieden), keuze pagina naar inhoud met beelden (plaatjes zeggen meer dan woorden), ReadSpeaker, tekst op B1-niveau
  • Laag/middelbaar opgeleiden
    B1 teksten
  • Hoogopgeleiden
    Achtergrond dossiers
  • Hulpbehoevenden
    Wijzen op mogelijkheden

Bovenstaande lijst geeft aan dat op de Nederlandse websites nog heel veel gedaan moet worden om DrempelsVrij goed te laten werken!


Geschiedenis Internet in een notendop

Deze blog kwam ik tegen bij Frank-ly en kan ik jullie niet onthouden. Leg dit maar eens uit aan je kleine neefje!


Het lijkt wel alsof alle ontwikkelingen logaritmisch doorgang vinden!


10 tips om je website te optimaliseren

Ik ben enorm gefascineerd door Persuasion Architecture dat ontwikkeld is door FutureNow; jammer genoeg is er weinig te vinden op dit gebied in Nederland; alleen OrangeValley is de officiele dealer in Nederland. Natuurlijk is het boek "Waiting For Your Cat To Bark" de basis van Persuasion Architecture en is een must-have voor iedere serieuze internet marketeer.


Persuasion Architecture is als vissen:
Je hebt een vis aan de lijn en deze moet je binnenhalen. Indien je de vis te snel binnenhaalt dan knapt de lijn en ben je de vis kwijt. Te snel binnenhalen kan betekenen dat je een stap overslaat in het het koopproces, de klant geen vertrouwen meer heeft in het product of bedrijf, etc. etc
FutureNow
Onderstaande lijst van verbeterpunten komt uit een lijst die te downloaden is op de website van FutureNow en geeft 10 tips om je (productgerelateerde) website te optimaliseren:
  1. op je landingspagina moeten de trigger words staan die de bezoeker verwacht. Als hij een scheerapparaat wilt kopen, moet dit ook op de landingspagina staan: 'Scheerapparaat apparaten'.
    Dit verhoogt de conversie van een landingspagina enorm. Bezoekers zijn doelgedreven bezig en laten zich leiden door deze aanwijzingen.
  2. Geef duidelijk aan wat de bezoeker kan krijgen door het aanklikken van een link.  Dus niet 'Klik hier', maar 'Verbeter je zoekresultaten nu'
  3. Foto's bij producten zijn de allerbelangrijkste reden dat iemand een product koopt.
    Staat er geen foto bij, dan is de conversieratio bijna nul; een goede foto verkoopt! 
  4. De headline van een artikel moet verwachtingen bij een bezoeker opwekken die in het artikel worden waargemaakt.
    Een slechte headline betekent dat niemand een artikel leest.
  5. Reviews bij een product geeft de bezoeker meer vertrouwen in het product en de organisatie die het product verkoopt (hier gaat Persuasion Architecture namelijk om: vertrouwen!).
    Plaats bij elk product de mogelijkheid om reviews te geven door de bezoeker en moedig dit ook aan. Een product waarbij geen review gegeven is, verkoopt namelijk ook niet (bijv. via 3rd party: Bazaarvoice)
  6. Verbeter proces van winkelwagentje en check-out.
    Vaak haken bezoekers nog op het laatste moment af, ondanks het feit dat ze van plan waren om het product te kopen. Door een slecht ingeregelde check-out (betalings) mechanisme, kun je bezoekers op het laatste moment toch het vetrouwen ontnemen om online een aankoop te doen.
    Kijk of er stappen kunnen vervallen, meer mogelijkheden om te betalen (niet alleen paypal), staat alle benodigde informatie in het check-out scherm, geeft voldoende vertrouwen aan de bezoeker dat alle veilig verloopt, etc.)
  7. Customer service moet goed zijn.
    Contactgegevens, probeer FAQ's te beantwoorden voordat een bezoeker hier zelf om vraagt.
    Dit alles geeft een goed gevoel bij de bezoeker (en dus wederom vertrouwen)
  8. Blijft testen en verbeteren.
    Je doelgroep verandert continue, het verkoopproces kan daar en moet daar op blijven aansluiten.
  9. Verbeter de webformulieren.
    Lange formulieren moeten bezoekers iets opleveren (win-win), korte webformulieren moeten snel invulbaar zijn,  proces moet duidelijk zijn, NLP kan hierbij goed gebruikt worden om de bezoeker, als een vis, binnen te halen.
  10. Je moet voor elke bezoeker in elk stadium van zijn koopproces aantrekkelijk zijn.
    Een bezoeker kan voor verschillende redenen op je website terecht komen, zoals:
    ° bezoeker wil een wasmachine kopen en zoekt op internet algemene informatie over wasmachines: wat is tegenwoordig gangbaar en trendy, wat zijn de merken, etc.
    ° dezelfde bezoeker wil weten wat voor wasmachines jij aanbiedt en wat de meningen over de verschillende wasmachines zijn
    ° dezelfde bezoeker komt op je website om prijzen te vergelijken van de wasmachines ten opzichte van de concurrenten
    ° dezelfde bezoeker komt de wasmachine kopen
    Voor elk bezoek van deze bezoeker moet de website aantrekkelijk zijn en bieden waarvoor de bezoeker komt.


Hoe maak je een goede landingspagina?

Wat is een landingspagina?
Een landingspagina is de eerste pagina waarop een bezoeker terecht komt als deze na een klik op een online advertentie (of via een zoekmachine) op je website komt. Deze landingspagina heeft een ander doel dan je normale website en moet ook als dusdanig worden opgemaakt. Mooie vergelijking is de digitale nieuwsbrief, waarbij dezelfde regels gelden.
Een landingspagina kan de conversie enorm verhogen.

Regels voor een landingspagina
Een goede landingspagina voldoet aan de volgende eisen:

  • bevat meer informatie over de advertentie
  • kan aleen via deze advertentie bereikt worden
  • AIDA model: moet de bezoeker aanzetten tot actie
  • geen (linker)navigatie; topnavigatie mag wel
  • moet snel te lezen zijn (binnen een paar seconden)
  • voor belangrijke info hoeft niet gescrolled te worden
  • gebruik groter lettertype dan rest van de site
  • verhoog vertrouwen van bezoekers door: logo's, awards, telefoonnummers (contact)
  • op zich zelf staand
Wat zet je op je landingspagina?
Natuurlijk het AIDA-model:
  • Attention: door juiste titel en fotogebruik (liefst met personen)
  • Interest: geef aan wat de positieve aspecten zijn van het product of service
  • Desire: wat zijn de voordelen van dit product/service (goedkoper, minder zorgen, sneller, etc.)
  • Action: geef de mogelijkheid om order te doen of om meer informatie te verkrijgen/aan te vragen

Vaak gemaakte fouten
Op een landingspagina wordt vaak dezelfde fouten gemaakt:

  • niet getest; testen leidt tot een betere landingspagin
  • te veel tekst op landingspagina
  • slecht leesbaar; klein lettertype
  • toch linkernavigatie van reguliere website
  • geen foto (met personen)
  • identiek aan huisstijl; landingspagina's mogen (beperkt) afwijken van de huisstijl


Wat is Behavioral Targeting?

Behavioral Targeting is meer dan het presenteren van gepersonaliseerde advertenties. Deze vorm van Behavioral Targeting is sinds 2001 bekend. Tegenwoordig gaat Behavioral Targeting een stuk verder. 

Hoe werkt Behavioral Targeting?

Er zijn verschillende technieken bekend, maar de volgende techniek geeft toch de maximale mogelijkheden om Behavioral Targeting goed in te voeren:
  • Het systeem scant continue alle webpagina's en slaat deze informatie op in het systeem
  • Aan deze pagina's worden automatisch sleutelwoorden gehangen. Deze sleutelwoorden geven goed aan waar de pagina over gaat. Het aantal sleutelwoorden kan hoger zijn dan 20. Ook synoniemen worden meegenomen
  • Indien een bezoeker op een pagina komt, wordt een profiel opgebouwd aan de hand van deze sleutelwoorden. Bij elke pageview verandert de weging van deze sleutelwoorden en krijgt elke bezoeker een uniek profiel dat bij elke pageview wijzigt
  • Het systeem matched dit profiel met andere profielen en weet welke webpagina's andere bezoekers met ongeveer het gelijke profiel hebben bezocht. Deze informatie wordt/kan dan getoond worden
Voor de mogelijkheden van Behavioral Targeting is de volgende presentatie beschikbaar:


HDR-foto's maken je website aantrekkelijk!

Tegenwoordig wordt veel gebruik gemaakt van HDR-foto's op websites om de aandacht van de bezoeker te trekken. Deze foto's zijn zeer aantrekkelijk voor de bezoeker en hebben een surrealistische uitstraling. De A van Attention (AIDA-model) is dan in ieder geval gewaarborgd. HDR-foto's worden ook gebruikt in online magazines, zoals bomvol.com en iflymagazine.nl.

Door 3 foto's vanuit hetzelfde standpunt te nemen (met statief) kan een HDR-foto gemaakt worden; minimaal heb je 1 onderbelichte, 1 gewoon belichte en 1 overbelichte foto nodig voor een goed resultaat. Gerelateerde artikelen:


Hyves onder druk door eigen spam

De laatste maanden lees ik regelmatig dat Hyves erg veel last heeft van onnodige spam-berichten naar andere Hyves-gebruikers. Dit zou de server van Hyves te veel belasten. Het lijkt erop dat internet-gebruikers nog steeds niet het onderscheid kunnen maken tussen echte mail en spam.

Vandaag kreeg ik weer via verschillende Hyves-gebruikers het volgende bericht:

lees het even als je je hyves vrienden wilt houden.
HYVES WORD GE RE-SET!
Er word gezegd dat er te veel mensen zijn met hyves! dus hyves word binnekort opnieuw ingesteld!dan worden alle hyves gewist!wil je niet dat jou hyve gewist word?stuur deze door naar minimaal 55 vrienden! dan word je hyve plaatje gemarkeerd met een kruis.

Leren ze het nooit!