Archives

Ambities voor 'Siggy Volgt' in 2009

In augustus 2008 ben ik begonnen met deze weblog. Eerst om te kijken of ik minimaal 5 artikelen per week kon schrijven, daarna werd deze weblog voor mij een kenniscentrum van mijn ervaringen en expertise.
Voor 2009 wil ik deze weblog ook verder gaan uitbreiden en heb de volgende ambities gedefinieerd.

Pagerank
Een van de zaken die ik voor de eerste helft van dit jaar wil bereiken is het verhogen van mijn pagerank van 2 naar 4. Ik zie de laatste dagen al wat veranderingen komen in enkele pagina's van mijn weblog (van 2 naar 3), maar nog niet op mijn homepage.

Marketing top 100
Ook ben ik nu Runner-up van de Marketing Top 100. Nobel streven (zal moeilijk worden) om eind van 2009 in de Top 100 te belanden

Bezoekersaantallen
Op dit moment behaal ik ongeveer 800 bezoekers per maand. Veel te weinig. Eind 2009 moet dit vertienvoudigd zijn!

Ambitieus, maar haalbaar.

Prettige jaarwisseling!
Erwin (Siggy)


O3Spaces: het alternatief van SharePoint?

Per ongeluk kwam ik terecht op de website Sharepoint Alternatief (erg slechte website, by the way), waarbij het alternatief voor SharePoint onder de loep wordt genomen: O3Spaces Workplace.

SharePoint
Aangezien ik de laatste jaren veel gewerkt heb met SharePoint en dit ook bij een semi-overheidsorganisatie heb geïmplementeerd, blijf ik ook geïnteresseerd in de ontwikkelingen in OpenSource-land.

O3Spaces lijkt inderdaad te doen wat het zegt: Webbased Document Management. Vooral in combinatie met OpenOffice is dit een welkome aanvulling.

Daarentegen lijkt O3Spaces nog niet opgewassen tegen een meer volwassen systeem zoals SharePoint. SharePoint biedt vooral op Web2.0 gebied meer mogelijkheden.

SurfNet heeft een mooi rapport geschreven over SharePoint vs. O3Spaces.


Top: Alle Web2.0 initiatieven op 1 website via Go2Web20!

Op een vraag aan Frank Janssen heb ik een goede tip gekregen over websites die zich bezighouden met Web2.0. Een van zijn aanraders was: Go2Web20!


Go2Web20 geeft totaaloverzicht
Go2Web20 geeft een totaaloverzicht weer van (bijna) alle Web2.0 initiatieven die op dit moment hun waarde hebben bewezen op het Internet. Via tagging wordt een filter gelegd op deze lijst, waardoor het zeer inzichtelijk is welke websites zich hiermee bezig houden.

Een blijvertje!


Wat is Drempelsvrij?

Internet wordt langzamerhand een onmisbaar communicatiemiddel, ook voor gehandicapten. Veel mensen met een handicap zijn dan ook positief over internet. Maar ze lopen vaak tegen drempels aan die websites ontoegankelijk maken. Om die aan te pakken, lanceerde de staatssecretaris van het ministerie van VWS in maart 2001 het project Drempels Weg. Ondertussen is het stokje overgegeven aan Drempelsvrij.


DrempelsVrij streeft ernaar dat websiteaanbieders door relatief kleine ingrepen het internetbezoek voor mensen met een handicap mogelijk maken. En aangenamer.

Bijvoorbeeld
Denk bijvoorbeeld aan plaatjes op websites die niet door een tekst worden ondersteund. Voor mensen met een visuele handicap maakt dat een website ondoorgrondelijk. Als zo'n plaatje ook nog een link is, dan leest iemand met een visuele handicap slechts 'link' in zijn brailleleesregel. Het toevoegen van een logische alternatieve tekst is dan een minimale ingreep om het voor iemand met een visuele handicap makkelijker te maken.

Een ander voorbeeld zijn kleine en bewegende links. Deze leiden niet alleen af, maar maken het soms zelfs onmogelijk voor iemand met een motorische handicap om de website te gebruiken. Een relatief eenvoudig technische oplossing is ervoor zorgen dat deze links ook zonder de muis te bereiken zijn.

Groter bereik
Het toegankelijker maken van websites voor mensen met een handicap is niet alleen een maatschappelijke verantwoordelijkheid van overheden en bedrijfsleven. Verhoogde toegankelijkheid kan namelijk ook een groter bereik betekenen. En een toegankelijke en gebruiksvriendelijke website hoeft zeker geen saaie website te zijn!

Voor wie?
Om maar meteen ontmoedigend te beginnen: het is onmogelijk om te spreken over 'de gehandicapte'. Omdat we toch willen bereiken dat iedereen internet op kan, met of zonder beperking, hebben we het over 4 soorten handicaps:
  1. Mensen met een visuele handicap
    Blinden gebruiken op internet een brailleleesregel en/of schermopleessoftware. Deze software kan alleen maar tekst vertalen naar braille of spraak. Voor blinden moet daarom voor elke afbeelding, eigenlijk voor elk niet-tekstueel element, tekstalternatieven worden geboden. Voor slechtzienden en kleurenblinden is het belangrijk dat kleuren slechts ter ondersteuning worden gebruikt. Ook de kleur van de letter en het contrast met de achtergrond zijn voor hen van belang. 
  2. Mensen met een auditieve handicap
    Bij mensen met een auditieve handicap gaat het minder om techniek en meer om communicatie. Denk maar eens aan een website waarop je, om een bestelling af te kunnen ronden, toch nog de telefoon moet pakken. Dan kunnen mensen met een auditieve handicap dus niets met zo'n website. Staat er wel een emailadres? Dan krijg je van veel instanties, gemeenten bijvoorbeeld, nog te weinig antwoord op je email. 
  3. Mensen met een motorische handicap
    Mensen met een motorische handicap hebben vaak technische aanpassingen nodig, zoals een 'trackball' (een bal in plaats van een muis). Met deze aanpassingen is het soms lastig klikken. De klikbare elementen op een website moeten daarom groot genoeg zijn. Het kan ook zijn dat mensen met een motorische handicap helemaal geen muis hebben. 
  4. Mensen met een verstandelijke handicap
    Duidelijk leesbare tekst, zo veel mogelijk in het Nederlands, in een eenvoudige stijl en zonder al te veel jargon: dit is voor mensen met een verstandelijke handicap van belang. Ook de ondersteuning van de informatie door beeld maakt een website voor deze groep veel duidelijker. 
Kortom, sommige mensen:
  • kunnen niet zien, horen of zich bewegen, 
  • kunnen sommige soorten informatie moeilijk of helemaal niet verwerken, 
  • hebben problemen met het lezen of begrijpen van tekst, 
  • hebben geen toetsenbord of muis of kunnen die niet gebruiken, 
  • hebben een scherm alleen voor tekst, 
  • hebben een klein scherm of een trage internetverbinding.
Toetsing
Een toegankelijk internet voor iedereen, en dus ook voor mensen met een handicap. Een mooi streven. Maar waar begin je? Organisaties die verzekerd willen zijn van een blijvend toegankelijke website kunnen zich opgeven voor een periodieke toetsing. Deze toetsing is ook hét middel om het bewijs van toegankelijkheid te verkrijgen.
De toetsing omvat onder meer een halfjaarlijkse rapportage over de toegankelijkheid van de website, een eigen resultatenpagina, helpdeskondersteuning en regelmatig de laatste informatie over wet- en regelgeving.

Eigen resultatenpagina
Bij aanmelding krijg je een gebruikersnaam en wachtwoord voor een persoonlijke resultatenpagina. Deze pagina bevat onder meer de onderzoeksrapportages. Daarnaast kun je hier je wensen over de opzet van het onderzoek en de eventuele extra onderzoekswensen aangeven.

Halfjaarlijks onderzoek
Het onderzoek is gebaseerd op een paginaselectie waaraan je ook zelf pagina's kunt toevoegen. Het standaardpakket gaat uit van 50 pagina's. Daarnaast wordt doelgericht gezocht naar pagina's met technieken die kunnen botsen met de W3C-richtlijnen. Het halfjaarlijkse rapport is gebaseerd op een grondige inspectie en bestaat uit een uitgebreide checklist met knelpunten, aanbevelingen en bijlagen waarmee je webbouwer direct aan de slag kan.

Bewijs
Het bewijs van toegankelijkheid krijg je toegezonden wanneer uit het onderzoek blijkt dat de site voldoet aan alle ijkpunten. Dit bewijs is een formele verklaring dat de website voldoet aan de Drempels Weg/W3C-eisen van toegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking (prioriteit 1). Is de website goedgekeurd? Dan mag je het toegankelijkheidslogo van DrempelsVrij plaatsen.

Klachtenregeling
Mocht er desondanks toch nog wat schorten aan de toegankelijkheid, dan kunnen bezoekers van je website dit doorgeven aan Drempels Weg. Hiervoor is een speciaal online klachtenformulier. Deze klachten worden door de helpdesk onderzocht en beantwoord. Wanneer dan blijkt dat de site niet meer aan de richtlijnen voldoet vragen wij om de gevonden knelpunten op korte termijn aan te passen.

NB:
Dit is een gedeelte van een rapport dat ik geschreven heb voor TPG Post in
2004! De informatie die hierin staat klopt nog steeds. Alleen heeft Drempels Weg het stokje overgedragen aan DrempelsVrij.


Bye bye MS Access, Hello DabbleDB

En weer een nieuwe service beschikbaar: Database As A Service (DAAS)!!!


Guardian top 100
In een voorspelling van de Guardian voor de 100 Top Sites for the year ahead, is een van de opvallende verschijningen DabbleDB. Kijk vooral naar 8-minute Demo, waarin de mogelijkheden worden getoond. Natuurlijk kun je hierin niet programmeren, zoals in MS Access wel kan, maar een gemiddelde gebruiker kan mooie rapportages maken en simpele datamodellering toepassen.
Ook kan met een API gewerkt worden, zodat inderdaad alle mogelijkheden aanwezig zijn om een database die beschikbaar is via het web te ontsluiten in een applicatie. De security is verder goed gewaarborgd.


Een vergelijking op hun website (in het Engels):


Spreadsheet
Custom database
Dabble DB
Data input
Copy and paste or type it in by hand.
Import common formats. Custom-programmed forms.
Copy and paste straight from spreadsheet. Import from tables, web pages and RSS feeds. Drag-and-drop form builder to make web pages to collect data within minutes.
Sorting and searching data
Use the search command to find a specific item.
Sort the data using cumbersome menu commands.
Write a boolean search query to find specific items. Ask the programmer to let you change how the results are sorted.
Point-and-click to add intelligent, dynamic filtersSort and group the data on-the-fly.
Sharing data
Spreadsheets are designed for one person.
In a pinch, you might email a spreadsheet to your colleagues and cross your fingers that their changes don’t conflict with each other.
Multiple users can share data, but a programmer has to build a separate system just to track user accounts and access levels.
Sharing data with outsiders usually means cutting and pasting or asking the programmer to create an export function.
Built-in support for multiple users with their own usernames and passwords. Add new users at any time and control the access level for each.
Easy to share data with others using exports in multiple formats and public-accessible pages.
Creating reports and viewing data in different ways
Everyone gets the same flat data presented the same flat way.
There might be different ways of looking at data. But each of them has to be built by a programmer. And everyone still gets it presented the same way.
Users can customize reports of shared data. Save a view for others to use yet make on-the-fly changes to it at any time.
Charts and maps to visualize data. Calendar view built-in for dates and times. Intelligent treatment of numeric data and links. Show and hide columns, and add subtotals and formulas.
Changing how data is organized
A lot of cutting and pasting. (Fairly tedious.)
The database programmer creates a structure for each table. If the data changes, the programmer has to change the tables. (Fairly expensive.)
Incremental organization. Add new data fields and change existing onesat any timeSmart data types give intelligent results.
Reorganize data using flexible categories. No strict tables. (Simple and fast.)
Interaction with other systems
More cutting and pasting.
If you find a good programmer, he or she may build in some data export tools. Or maybe not.
Built-in support to export data in a variety of different formats. Embed dynamic pages in your own web site. Build custom forms to collect data.API interface to allow you to build customized tools on top of Dabble DB applications and a plug-in system allows developers to extend functionality.


Flop: Blogmij.nl

Blogmij.nl is een initiatief van een jaar geleden waarmee het mogelijk is geld te verdienen met je weblog. Door een neutrale of positieve blog te schrijven over een aangekondigde campagne is het mogelijk om een extra zakcentje te verdienen als eerlijke blogger. Wie wil dit nu niet?

Hierdoor kan een nieuw product of service snel bekendheid vergaren doordat op verschillende websites een artikel wordt geplaatst. Een slim initiatief!

Aangemeld
Een maand geleden heb ik me hiervoor aangemeld met lage verwachtingen over de inkomsten die dit zou genereren. Zelfs deze verwachtingen werden niet gehaald. In de afgelopen maand is geen enkele campagne zichtbaar geworden, waarop ik me had kunnen inschrijven.

Weinig zonnige vooruitzichten
Mijn idee is dat deze website op de rand van de afgrond staat en dat geen enkel bedrijf meer investeert in dit concept. Dan houdt het concept op te bestaan...

It takes 3 to tango (bedrijf, Blogmij.nl en blogger)!


Australie wil BitTorrent verkeer blokkeren

De minister van Breedband, Communicatie en Digitale Economie van Australie heeft op zijn weblog laten weten het verkeer tussen BitTorrent clients te filteren. Tja...de geschiedenis herhaalt zich (kijk naar 7 jaar geleden wat met Napster is gebeurd).

Nogal rare actie, want dit is technisch niet mogelijk zonder andere diensten onderuit te halen. Daarnaast zal er altijd een manier gevonden worden om dit weer te omzeilen.

Starfish and the Spider
We leven namelijk in een netwerk-samenleving (lees The Starfish and the Spider), waardoor het onmogelijk is om deze zaken te verbannen. Er zijn geen leiders; stop je de ene leider (zogenaamd BitTorrent), dan staat automatisch een andere leider op (nog onbekend, maar bestaat al wel).


Een hersenspinsel van een minister met weinig kennis van zaken!


Portaalstrategie in 10 stappen

Op dit moment is de portalmarkt aan het krimpen vanwege de economische achteruitgang. Dit betekent dat er minder geld is voor portaalimplementaties; gevolg: doe het First Time Right.

Portaal Strategie
Onderstaande presentatie aan op welke wijze een portaalstrategie gemaakt kan worden, rekening houdend met de Klant, de Medewerker en de Partners (bijv. leveranciers, ketenpartners, etc.).

Vier verschillende interactiemogelijkheden
Met een portaal kun je mensen bereiken op de volgende wijze:

  • Communicatie
  • Self service
  • Kennismanagement
  • Transactie

Deze vier horen dan ook thuis in de portaalstrategie. Ook wordt in deze presentatie duidelijk in welke volgorde aan welke doelgroep bovenstaande interactiemogelijkheden geïmplementeerd moeten worden.


Hoe zet je een Klanttevredenheidsonderzoek op?

Het wordt steeds belangrijker om de klant te betrekken bij de bedrijfsvoering. Door deze informatie kun je de eigen werkprocessen verbeteren aan de klantprocessen.

Klanttevredenheidsonderzoek

Een goed middel om de klantprocessen en de kwaliteit van het klantcontact te meten is via een Klanttevredenheidsonderzoek op te zetten via verschillende kanalen:

  • telefonie
  • balie
  • na persoonlijk contact
  • internet

Telefonie
Een telefonische Klanttevredenheidsonderzoek kan goed ingericht worden bij een Call Center. Via de aanwezige software zou bijv. na het gesprek meteen teruggebeld kunnen worden met een al dan niet automatische enquete. Dit kan zowel inbound als outbound. Indien de enquete niet automatisch (=via computer) ingeregeld kan worden, zal een speciaal opgeleide Call Center medewerker deze enquete handmatig (=papier) af moeten nemen.

Balie
Ook de klantcontacten via de balie kunnen met een papieren vorm afgenomen kunnen worden. Ook kun je het mogelijk maken een Klanttevredenheidsonderzoek via een PC in te kunnen vullen.

Na persoonlijk contact
Na een gesprek kan de klant aangeven welke vorm hij/zij prettig vind om een Klanttevredenheidsonderzoek af te nemen. Net als bij de balie geldt dat de meeste respons komt indien het Klanttevredenheidsonderzoek ter plekke wordt ingevuld. De online versie zal minder respondenten opleveren.



Internet
Het moet voor elke klant mogelijk zijn om via het Internet een klantcontact te kunnen beoordelen. Voordeel hiervan is de betere validatie van de gegevens en de gestructureerdheid van de informatie.

Wat staat er op een Klanttevredenheidsonderzoek?
Er zijn drie componenten waarop een Klanttevredenheidsonderzoek op moet toetsen:

  1. Deskundigheid
    was de medewerker deskundig?
  2. Duidelijkheid
    Was de boodschap van het klantcontact duidelijk? Is duidelijk hoe het vervolg is?
  3. Begrip
    Heeft de klant begrepen wat er is verteld?

Deze drie pijlers geven op een goede manier aan hoe de klant een klantcontact interpreteert, zonder de eventuele negatieve lading van een boodschap mee te nemen in de beoordeling.

Meer info: Klanttevredenheidsonderzoek


Is Behavioral Targeting de ultieme vorm van Web2.0?

Behavioral Targeting wordt nu nog vaak geassocieerd met banners en andere reclames, maar kan ook gebruikt worden om content te tonen: de belangrijke content voor een bepaalde doelgroep komt vanzelf bovendrijven.

Ultieme vorm van web2.0
Behavioral Targeting is de ultieme vorm van Web2.0. De groep bepaalt namelijk wat de rest van de groep (met dezelfde karakteristieken = doelgroep) zal zien. Dit kan dus ook worden gebruikt voor:

  • Veelgestelde vragen
  • Seizoensafhankelijke content
  • Informatie die belangrijk wordt door externe factoren (bijv. plotselinge wetswijziging, problemen, etc.)
  • etc.

Minder inspanning bij Contentbeheerorganisatie
Behavioral Targeting zorgt ook voor minder inspanning bij de contentbeheerorganisatie indien dit concept ook wordt doorgetrokken naar de content (en dus niet alleen reclames). Dit concept is nog tamelijk onbekend en zal naar verwachting pas over 2-4 jaar gemeengoed worden.

Welke factoren worden meegenomen?
Voor Behavioral Targeting (=BT) die wordt toegepast op content, zijn de volgende informatiebronnen van belang:

  • content
    Content is bekend in BT-systeem en wordt continue gespiderd.
  • gedrag
    de bezoeker krijgt een profiel. Door te 'onthouden' welke pagina's zijn doorlopen en de content van deze pagina's te koppelen aan de bezoeker, krijg te bezoeker een bepaald profiel. Dit profiel matched weer met een doelgroep.
  • webstatistieken
    deze informatiebron wordt nog zelden toegepast in BT-systemen, maar is de volgende stap naar verbetering van Behavioral Targeting. Deze statistieken geven op een andere wijze aan welke content belangrijk is.
  • aanbeveling
    met de informatiebron Content, Gedrag en Webstatistieken kun je aanbevelingen maken voor de bezoeker. Doordat de doelgroep is bepaald en historische gegevens van deze doelgroep bekend is, kunnen -samen met webstatistieken- een nauwkeurige voorspelling gedaan worden van de volgende klik(s)


Van aanbeveling naar website
Door deze aanbevelingen te gebruiken op de website heb je de ultieme vorm van het aanbieden van content.

Voordelen
De voordelen zijn legio:

  • beter gematchete content
  • veel hogere conversie
  • minder vragen bij call center
  • minder kliks nodig voor bezoeker om informatie te vinden
  • hierdoor minder belasting op de server


HRM investeert in ICT voor medewerkers

Bij grote organisaties is de laatste twee jaar in verhouding enorm veel geld gestoken in het verbeteren van de softe kant van de medewerkers. Via POP, PAP, klanttevredenheidstoetsen, samenwerkingstoetsen, etc. wordt de medewerker bewust gemaakt van haar rol in de organisatie. ICT helpt om deze informatie inzichtelijk te maken.

Vergelijken
Veel van deze tools hebben ook de mogelijkheid in zich om te kunnen vergelijken op medewerkersniveau, afdelingsniveau, etc. Dit soort metadata is natuurlijk 'goud' in handen van de CEO. Eindelijk is het mogelijk om insight informatie te krijgen over het functioneren van de medewerkers en haar managers. Daarnaast heeft de medewerker eindelijk een tool in handen om haar manager aan te tonen hoe goed ze hun werk gedaan hebben.

Meten = cultuuromslag
Het feit dat er gemeten wordt, creëert al een cultuuromslag; de medewerker wordt namelijk bewust van zichzelf ten opzichte van de directe medewerkers en de klanten. Dit laatste is natuurlijk interessant, omdat -naast de beoordeling van de medewerker door de klant- ook informatie ter verbetering van de interne klantprocessen versneld naar boven komen.

Intranet
Natuurlijk dienen deze gegevens op het intranet raadpleegbaar te zijn en wel op drie niveaus:

  • medewerker kan medewerkerdata zien
  • manager kan op geagregeerd niveau het functioneren van de afdeling zien
  • hoger management kan op geagregeerd afdelingen, kantoren, etc. zien.
NB:
Natuurlijk is deze informatie afgeschermd voor
niet-geautoriseerde gebruikers; een medewerker heeft bijv. geen inzicht in de gegevens
van een andere medewerker.

Internet
Hoe kan de klant een klantbeoordeling invullen?
Dit hangt af van de organisatie en de type klanten die deze organisatie heeft. Er zijn op dit moment drie duidelijke opties:

  • papier
    Dure oplossing (moet alles overgetypt worden in systeem, foutgevoelig). Dient wel gebruikt te worden bij klantcontacten op persoonlijk niveau, waarbij de klant niet de beschikking heeft over internet-verbinding
  • telefoon
    Al dan niet automatisch een enquete afnemen na een telefonisch gesprek. De antwoorden dienen wel geautomatiseerd opgeslagen te worden in een database. Dit kan alleen met DTMF óf Spraakherkenning
  • internet
    De meest geschikte vorm. Langere vragenlijsten zijn mogelijk. Conversie is hoger en het proces is gemakkelijker. De validatie kan meteen tijdens de enquete plaatsvinden, waardoor minder fouten ontstaan. Ook wordt de data gestructureerd opgeslagen.

Welke kanalen gebruikt gaan worden voor een klantbeoordeling is essentieel voor het welslagen van deze implementatie.

Morgen: Hoe zet je een Klanttevredenheidsonderzoek op?


Wat is Microsoft Hosted Exchange?

Outlook Exchange wordt veel gebruikt in organisaties als mailpakket. Nadeel is dat deze toepassing alleen benaderbaar is via de desktop of laptop, en alleen wanneer je op je werk bent. Ook betekent dit dat de organisatie zelf het beheer van Outlook Exchange in handen heeft. Veel bedrijven zijn begonnen met het outsourcen (SaaS) van hun non-core business; dus ook ook mail! 


Simpel gezegd, Microsoft Hosted Exchange zorgt ervoor dat deze service via een externe provider wordt aangeboden en al het beheer bij deze leverancier wordt neergelegd. 

Microsoft Hosted Exchange
Op dit moment is een logische transitie gaande bij grote bedrijven door over te stappen naar Microsoft Hosted Exchange. Dit komt vooral doordat email via verschillende kanalen aangeboden moet kunnen worden.
Wat biedt Microsoft Hosted Exchange nog meer voor voordelen?

Voordelen
  • Geen zorgen voor opslag en beheer
  • Ook te gebruiken met Exchange
  • Altijd de laatste versie van Exchange (patches, security)
  • Ook beschikbaar voor andere kanalen, zoals:
    - PDA
    - Extranet (Outlook Web Access)
    - Via Mobile (Blackberry, iPhone)
  • Kosten zijn vantevoren bekend


Adsense: laat de adverteerders het uitvechten!

Door pagina's te creeren met de juiste keywords, komen Adwords-gebruikers in de gelegenheid om daar advertenties op aan te bieden. Dit is zelfs mogelijk door bijna geen relevante informatie te geven over het onderwerp dat gezocht wordt. Daarnaast moeten klanten naar deze webpagina's gelokt worden.

Simpel gezegd: je verdient geld door aanbieders met klanten te verbinden. Daar draait Adsense natuurlijk om!

Voorbeelden hiervan zijn: 


Intranet Best Practices: Tips (deel 4)

Als laatste in de serie Best Practices van Intranet behandel ik tips; zaken die het intranet net een beetje extra power geven:

  • Ideeenbus op intranet
  • Meet het percentage van medewerkers dat dagelijks gebruik maakt van intranet (moet 75% of hoger zijn)
  • Geef Intranet een identiteit (naam!)
    (bijv. Insite, CenterPoint, On Demand Workplace (bij Microsoft), vitalO2, Staples@work, etc)
  • Metadata op elke pagina
    Niet gemakkelijk te beheren, maar werpt zijn vruchten af bij bijv. zoeken (en vinden) van informatie.
  • Mail deze pagina (op homepage “Meest ge-emailde artikelen”)
  • Zoek naar gelijkwaardige pagina's
    Hierdoor kan de medewerker ook gerelateerde informatie snel vinden
  • Look-and-feel aangepast aan het seizoen
  • Nieuwe mogelijkheden in gedeeltes opleveren
    Zeker bij een grote organisatie is een grote wijziging van het intranet lastig te behappen door alle medewerkers. Ook zullen door nieuwe mogelijkheden langzaamaan te brengen, meer mensen deze mogelijkheden gaan gebruiken. De mens is een gewoontedier!
  • Externe nieuws bronnen
    Het nieuws komt vanzelf naar je toe! Helemaal goed opgelost indien dit persoonlijk instelbaar is.
  • Je profiel moet elke maand aangepast worden
    Hierdoor blijf belangrijke info up-to-date, zoals telefoonnumer en kamernummer. Zoeken op competenties en kennis is dan ook up-to-date!
  • Memos die gelezen moeten worden
    Wees er zeker van dat iedereen bepaalde informatie daadwerkelijk heeft gelezen!
  • Advertenties (zoals Marktplaats) trekken veel gebruikers naar het intranet
  • Kleine advertenties (campagnes) op de homepage
  • Mogelijkheid om een vergaderkamer te boeken
  • Facilities Management System
    Alle benodigde faciliteiten moeten boekbaar zijn via het web. Wel kan het zo zijn dat niet iedereen alles mag boeken.
  • "LinkedIn" functionaliteit (Who knows who?)
    Netwerken! Zet je CV op intranet. Laat anderen weten wat je hebt gedaan, gebruik andermans netwerk om zaken voor elkaar te brengen. Dit is van onschatbare waarde!
  • Feedback knop: verbeter het intranet
  • Waardeer artikelen en gebruik deze input om goede artikelen mee aan te duiden (‘hot items’)
  • Werktaken en processen
  • Hierarchie van de werknemer (wie rapporteert aan wie)
  • Chat (bijv. Live Communications Server van Microsoft)
  • Inschrijven op blogs
    Nieuwe artikelen komen in je mail
  • E-Cards
    Meer in de categorie fun. Als iemand jarig is, kunnen persoonlijke E-cards verstuurd worden
  • Expert vinder
    Wie weet iets van een onderwerp af? Belangrijke informatie die ingevuld moet worden in het persoonlijk profiel
  • Denk aan: Accessibility (Drempelsvrij), AJAX technology (voor de beleving van de bezoeker), usability testing, workshops, etc.


Intranet Best Practices: Items die thuishoren op elk intranet (deel 3)

In deel 3 van de serie Best Practices op het Intranet wil ik de zaken aanstippen die gebruikers verwachten/eisen op het intranet:

  • Single Sign On
    Maar een keer inloggen en overal toegang hebben. Dit geldt meestal voor het informatieve gedeelte van intranet, maar applicaties vallen nog steeds buiten de boot
  • Documenten delen (collaboration)
    Weg met de vervelende netwerkschijven, alles doen via de browser. Dit is meteen een goede start om ook online te gaan samenwerken op andere gebieden (taken, agenda's, etc.)
  • Web conferences
    Waarom elke keer in de auto stappen voor een afspraak, als het ook via het web kan. Tegenwoordig zijn er 360 graden camera's die de gehele ruimte kunnen laten zien!
  • Self service applicaties (bijv. salaris, personeel, vakantie, uren schrijven, etc)
  • E-learning
    Nog een ondergeschoven kindje, maar in grote organisaties bepaart dit enorm veel geld
  • Style guide
    Eén unieke look-and-feel voor het gehele intranet, inclusief applicaties. Ook geeft dit weer hoe (online) nieuwsbrieven er uit moeten zien en andere communicatie richting de werknemer
  • Business Intelligence
    De business wil weten hoe het met de eigen business gaat. BI kan deze monitor-functie goed toepassen. Ook aanbieden via het intranet!
  • Cariere mogelijkheden
    Welke functies komen vrij, welke cursussen staan open, etc.
  • HRM
    Steeds belangrijker onderdeel op intranet.
  • Kennismanagement
    Staat bij vele organisaties hoog op de verlanglijst, maar is mondjesmaat geimplementeerd. Snel vooruitgang te boeken door een wiki in leven te roepen, maar het concept gaat veel verder; ook met collaboration kan hier veel bereikt worden.
  • E-mail via web
    Weg met Outlook of LotusNotes! Alles via het web. Hierdoor is E-mail beter bereikbaar door andere kanelen (mobile, extranet)
  • Enquetes om intranet te verbeteren
    Een continue proces. Stel ook een klankbordgroep samen voor specifieke gedeelte van het intranet (bijv. zoekproces)
  • Gids voor het gebruik van intranet
    Vaak komt het voor dat medewerkers niet weten dat iets al lang (!) mogelijk is. Deze gids is de leidraad voor alle functionaliteit en mogelijkheden op het intranet.
  • Team rooms en project places
    Of Teamsites in SharePoint. In ieder geval een plek waar men als groep (project, afdeling, overleg, etc.) samen kan werken
  • Services en aanvraagformulieren
    (werkplek, inkoop, technology)
  • Fora
    Via een forum kunnen discussies gecentraliseerd worden. Ook een mooie plek voor kennismanagement
  • Weblog
    Een uitstekend instrument om bijv. als CEO de afstand naar de werknemers kleiner te maken. Ook komen mensen met dezelfde interesses met elkaar in aanraking en kunnen een spin-off krijgen bij het opzetten van bijv. een nieuw project.
    Iedereen zou een weblog mogen beginnen


Intranet Best Practices: Homepage (deel 2)

In deel 2 behandel ik de essentiele informatie die op een homepage van een intranetpagina thuishoort:

  • Nieuws
    Natuurlijk. Dit is het meestgelezen
  • Werken bij…
    Hier moet de medewerker info kunnen vinden over de organisatie zelf. Ook beginnende werknemers kunnen hier terecht om aan het handje geholpen te worden door de organisatie heen
    HRM is hier eigenaar van.
  • Jouw cariere
    Hoe sta je ervoor? Wat vinden anderen van je (samenwerkingstoets)? Hoe staat het met je POP en je PAP?
  • Quick start
    Uitleg over functionaliteit van intranet
  • Mijn Links
    Hier kan de medewerker zelf links van webpagina's toevoegen (snelkoppelingen)
  • Interne promotie
    Strategie, hoe gebruik je Intranet Search, lijsten van (top) management, veiligheidsprocedures, winnaars van interne competities, preiew van advertenties en commercials
  • Keyword zoek box
    KILLERAPP
  • Zoeken op werknemer
    KILLERAPP, zeker indien dit ook kan op competentie of rol
  • Fun
    Weer, marktplaats, medewerker van de week



Nieuwe look-and-feel 'Siggy volgt'

Het was echt nodig om de dodgy look-and-feel te vervangen door een professionele look-and-feel. Na het zoeken op een paar websites ben ik een gratis template tegengekomen dat ik kan gebruiken voor deze weblog. Deze heb ik ondertussen wel aangepast aan mijn wensen.

Zo is de ruimte die beschikbaar is voor Adsense wat prominenter aanwezig (gisteren had ik mijn eerste klik in 4 maanden (!) tijd...). Ook zal ik de komende weken verder blijven sleutelen aan de grafische vormgeving.


Intranet Best Practices: Trends (deel 1)

In deel 1 van deze serie Intranet Best Practices wil ik een lijst van trends opsommen.


  • Consistente look-and-feel voor het intranet
    Geen gemakkelijke opgave voor grote organisaties, maar geeft wel een zeer professionele uitstraling. Dit dient met een goede contentbeheerorganisatie opgelost worden
  • Speciale trainingsactiviteiten voor auteurs (content contributors)
    Dit verhoogt de kwaliteit van de content en samenhang enorm
  • Zoekbare kennisdatabase voor contentbeheerders en publishers
    Tips and tricks
  • Taakgebaseerde informatiearchitectuur
    Workflow en proces goed geregeld
  • Navigatie in de linkerkolom
    Waar anders?
  • Breadcrumbs
    Logisch, maar bijna niet gebruikt op het intranet
  • “Kiosks”
    Werknemers die niet op kantoor werken (extranet). Speciaal ingerichte intranets voor deze doelgroep
  • Veel gebruik van video
    Beeld zegt veel meer dan woorden. Netwerkinfrastructuur is geen probleem meer
  • ‘Shops’ om onderdelen, kantoorbehoefte te kunnen bestellen
  • Weblogs
    inclusief dashboard om blogs te monitoren
  • Doelgroepgerichte, taakgerelateerde tools
  • Leg nieuwe handige intranet features goed uit
    (overlay graphics)
  • Mobile intranet
  • Training en e-learning
  • ROI activiteiten (bijv. usability)
  • Nieuw ontwerp moet langer meekunnen dan de gemiddelde levensverwachting van 33 maanden


In de schijnwerpers: Best Practices van Intranet

Vanaf morgen verschijnt 4 maal een weblog over de Best Practices op het kanaal Intranet, startend met:

  • Trends, daarna een item over
  • Belangrijke items op de homepage, gevolgd door
  • Items die thuishoren op elk intranet, afsluitend
  • Tips


'Siggy volgt' aangemeld bij Marcom Top 100

Dit weekend kreeg ik het bericht dat mijn aanmelding voor de Marcom top 100 van de site Marketingfacts is gehonoreerd.

Runners-up
Zoals verwacht kom ik in de volgende uitslag in de Runners-up van deze competitie. De Runners-up is zoiets als de Tiplijst van de Marcom Top 100. Dit betekent ook dat mensen kunnen stemmen op mijn weblog, met als mooi neveneffect extra publiciteit en meer bezoekers.

Nieuwe look-and-feel
Deze weblog bestaat nu 4 maanden en is inhoudelijk goed op niveau. De look-and-feel daarentegen nog niet. Dit zal één van mijn speerpunten worden tijdens het kerstreces: een professionele uitstraling bewerkstelligen!


MCM: E-mail kanaal is slecht ingeregeld

Natuurlijk wordt er wel aandacht geschonken aan E-mail campagnes op het gebied van Multi Channel Management, aan de andere kant is het inrichten van de organisatie op het ontvangen van E-mail nauwelijks tot niet ingeregeld. Ik merk zelf dat ik nog steeds in deze valkuil trap als ik als consument iets wil regelen met een bedrijf.

Recente voorbeelden
De laatste weken heb ik drie van deze issues aan den lijve ondervonden:

  • garage
    Er was iets mis met de rekening. Via mail heb ik dit proberen te regelen. Nul op het rekest
  • ziektekosten
    Ik wilde weten wat de status van een aanvraag was. Wederom nul op rekest
  • theater
    Een afschrijving op mijn credit card was doorgevoerd en mijn kaartjes heb ik nooit ontvangen. Wederom nul op rekest
Toch maar de ouderwetse telefoon gepakt!

Hoe komt dit toch?
De volgende redenen ken ik:
  1. Allereerst komt natuurlijk het kostenaspect aan de orde. Het is een duur kanaal om goed in te richten.
  2. Het staat haaks op de interne werkprocessen. Dit is nog steeds een heikel punt bij bedrijven
  3. Juridisch zitten er haken en ogen aan. De inhoud van een E-mail is soms op meerdere manieren te interpreteren. Hierdoor moet extra aandacht geschonken worden aan het antwoord. Bij uitgaande brieven maakt men gebruik van brievenboeken om dit te waarborgen
Dubbel gevoel
Toch kan een E-mail naar een organisatie ook juridische consequenties hebben. Bijvoorbeeld bij het in beroep gaan van een beslissing. Een organisatie moet dit beroep afhandelen, ook al komt de E-mail binnen op een niet daarvoor geëigend E-mailadres, zoals info@bedrijf.nl.


De weg naar Mobile Content Management

Al jaren roepen de experts dat de tijd daar is, dat het kanaal Mobile gebruikt gaat worden door bezoekers van je website. Niets is minder waar gebleken; de consumentencijfers spraken boekdelen. Een zeer kleine groep gebruikt een zeer klein aantal websites om via haar mobile informatie op te halen.


Redenen
Inherent aan deze vertraging zijn de problemen omtrent:
  • snelheid van mobile
  • presentatiemogelijkheden op mobile waren beperkt
  • kosten van internetverbinding waren te hoog
Anno 2009
Kijkend naar de huidige mobiele generatie wordt duidelijk dat bovenstaande problemen zijn opgelost. Nu zie je ook de trend van acceptatie en gebruik. Afromingspolitiek is niet meer nodig: iedereen moet en kan aan de nieuwe generatie mobiles met de mogelijkheid van internet-gebruik. Ook de publieke acceptatie is ver gevorderd.

Van Web Content Management naar Mobile Content Management
Blijft nog een probleem over: de contentmanagementsystemen van vandaag kunnen wel naar het mobiele kanaal publieren, maar missen nog de tools om dit effectief te doen. Daarnaast mist er nog een framework om snel mobiele applicaties te produceren. Op dit kanaal gelden tenslotte weer andere wetten dan op het web.

Positieve geluiden
Nu vliegen de persberichten je om de oren dat het goed gaat met internet op de mobile. Natuurlijk zit hier een kern van waarheid in, maar deze pers is ook nodig om de hype, die nu aan het begin staat van een periode, verder leven in te brengen. Marketing heet dit...


'Nieuw Google Chrome is sneller en stabieler'

Twee september was de dag dat Chrome uitkwam. Hierop heb ik zelf meteen besloten om deze versie te testen en mijn ervaringen waren na 1 dag voldoende gevoed om over te stappen. Drie maanden later gebruik ik nog steeds Chrome en naar volle tevredenheid.


Sneller
Inderdaad is de laadtijd van de pagina een stuk sneller, webpagina's met Javascript werken echt een stuk sneller. Daarnaast vind ik het erg prettig om een zoekbalk te hebben, waar je zowel in kunt zoeken als wel de URL in kunt voeren. Chrome is lean and mean!

Lees ook:


Verschillende zoekmethoden op intranet

Enterprise Search is op dit moment hot. Weliswaar al lang aangekondigd en voorspelt, maar nu begint deze filosofie eindelijk grond onder haar voeten te voelen. Hoe komt het toch dat het zo lang duurt voordat dit een commodity wordt?

Evolutie
Zoeken doorgaat, net zoals elk andere techniek of oplossing, een evolutie. Deze evolutie is voor een groot gedeelte afhankelijk van de mensen die hiermee werken en dit is dan ook meteen de grootste vertragende factor. Wennen aan het idee van nieuwe zoekmethodieken komt na het inzicht van de meerwaarde van een nieuwe zoekmethodiek. Aangezien het meestal om grote groepen mensen gaat in een organisatie, is dit proces erg stroperig. Wel zie je dat de acceleratie in het preoces steeds sneller gaat; de volgende stap komt steeds sneller!

Verschillende zoekmethodieken
De historie van zoeken in een notendop:

  1. Zoeken binnen applicatie
    Deze vorm kent bijna iedereen. Een op maat gemaakte zoekfunctie om te kunnen zoeken in een applicatie (CRM-systeem, MS Access, etc.).
    Ondertussen zijn de mogelijkheden volledig benut (Simpel zoeken, Full-text Search, etc.).
  2. Zoeken op web of file-systeem
    Deze vorm is de laatste drie jaar ook gemeengoed geworden. Op het intranet kan men zoeken op intranet-pagina's of op het file-systeem.
    Nadeel is dat alleen documenten gevonden, waarvoor iedereen geautoriseerd is. Doe je dit niet, dan is in de zoekresultaten misschien informatie zichtbaar, die niet voor iedereen zichtbaar mag zijn.
  3. Enterprise Search
    Deze vorm gaat een stap verder. Zoeken is alleen mogelijk in informatie waarvoor een persoon geautoriseerd is; een koppeling met een Active Directory of iets soortgelijks is benodigd. Dit betekent een compleet andere zoektechnologie.
    Daarnaast staat Enterprise Search bekend om het doorzoeken van meerdere bronnen, zoals ERP-systemen, databases, etc..
    Met andere woorden: zoeken in het complete bedrijf
  4. Ervaringgedreven zoeken
    Deze zoekmethodiek staat eigenlijk los van de eerste drie varianten. Bij de eerste drie varianten bepaalt het systeem (met de mogelijkheid om aan wat knopjes te draaien), wat voor zoekresultaten te voorschijn komen.
    Bij ervaringgedreven zoeken bepaalt een beheersorganisatie wat de gebruiker te zien krijgt. Via Natuurlijke Taal (bijv. Nederlands) kan de gebruiker een vraag stellen. Via een engine kan deze vraag gekoppeld worden aan één of meerdere antwoorden.
    Bekend voorbeeld van deze technologie is: Q-go en Hylo.
    Nadeel van deze oplossing is dat een grote inspanning benodigd is om dit eenmalig op te zetten. Daarna dient een contentbeheerorganisatie opgetuigd te worden die continue de kwaliteit waarborgt (min. 1 FTE bij groot bedrijven).
  5. BI
    Ook Business Intelligence is een vorm van zoeken. De gegevens zijn al voorgekauwd en kunnen op veel vragen een antwoord geven. De antwoorden die teruggegeven worden zijn nauw verwant aan de performance van een bedrijf. Hierdoor kan tijdig aan de bel getrokken worden en bijvoorbeeld een proces aangepast worden.


Muis wordt 40

Vandaag is het precies 40 jaar geleden dat de muis geintroduceerd werd, begonnen als houten variant.

Zoals verwacht zullen er niet nog 40 jaar aan vastgeplakt gaan worden. Op dit moment zijn er allerlei varianten (touch screen bijv.) in omloop die, naar alle waarschijnlijkheid, de rol van de muis teniet gaan doen. Mijn verwachting is dat over 10 jaar onze kinderen de term muis nauwelijks meer kennen.

Lees ook: Muis wordt 40

NB:
Ik werd op dit bericht gewezen door een weblog van Frank van den Berg.


Readspeaker is commodity geworden

Zo'n jaar of twee geleden kwam het bericht op het 8-uur journaal dat de Rabobank hun website kon laten spreken.  Hot news!


ReadSpeaker
Rabobank gebruikt de technologie van ReadSpeaker om dit te bewerkstelligen. Met de beste online stem ter beschikking kunnen voor slechtzienden of blinden de pagina worden voorgelezen. Meestal heeft deze groep al beschikking over dit soort voorleestechnologie en zal dit weinig gebruiken.

Ook andere doelgroepen
Het is dan ook geschikt voor laaggeletterden of mensen met dyslectie. Deze groepen maken wel veel gebruik van het voorlezen van de pagina en derhalve is het een goede aanvulling voor de website.

Overheid
Alle overheidswebsites moeten eind 2010 voldoen aan Drempelsvrij. Dit betekent niet dat het voorlezen van de webpagina vereist is. Wel zie je alle overheden overstag zijn gegaan (zoals UWV) en als eerste stap het voorlezen van de pagina hebben geïmplementeerd. Niet verwonderlijk, aangezien dit een kleine technische ingreep vergt, met een grote exposure naar de doelgroep.

Gemeengoed
Tegenwoordig is het normaal om de pagina voor te laten lezen. Het zal niet meer op het 8-uur journaal terechtkomen en alleen nog gecommuniceerd worden met een klein persbericht.

Voorlezen is commodity geworden en dus ReadSpeaker ook. Een goede trend!