Social Change documentaires

De opkomst van Internet heeft natuurlijk veel goeds teweeg gebracht. Alle informatie waar je 20 jaar geleden soms weken over deed om te verzamelen, kun je nu in een paar uur doen. Ook is het mooi om te zien dat onze samenleving steeds transparanter wordt, al zijn daar de meningen over verdeeld. Niet iedereen wil een Facebook-pagina om inzicht te geven in zijn of haar leven, niet iedereen vindt het prettig dat mensen weten waar je bent (geweest) en wat je politieke voorkeur is. Aan de andere kant is het fantastisch podium om jezelf te laten zien!


Sneller lezen met Spritz

Al ongeveer 100 jaar geleden zijn mensen begonnen met het geven van cursussen om sneller te lezen. Meestal start je met het gebruik van je vinger, waardoor je weer gedwongen wordt door te lezen. Hierdoor kun je al binnen 15 minuten een verdubbeling van je leessnelheid halen. Sommige cursussen leren je zelf om van links naar rechts, rechts naar links, etc. te lezen of zelfs hele paragrafen in 1 keer. Je brein kun je dit in principe trainen.


CSAT, NPS of CES scores? Welke kies je wanneer?

Om de tevredenheid te meten van een klantcontact zijn meerdere mogelijkheden aanwezig. De oudste is de CSAT methode:

CSAT

Hoe tevreden ben je met het product/service?

Schaal
Zeer ontevreden 1 - 2 - 3 - 4 - 5 Zeer tevreden
Zeer ontevreden 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 Zeer tevreden

Zoals je waarschijnlijk weet, dient dit altijd een oneven aantal te zijn.

NPS

De andere zeer populaire methode is de NPS (Net Promotor Score):

Hoe waarschijnlijk is het dat je deze service/dit product bij anderen aanbeveeld?

Schaal
Zeer onwaarschijnlijk 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 Zeer waarschijnlijk
Zeer onwaarschijnlijk 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10 Zeer waarschijnlijk

CES

Een nieuwere manier is CES (Customer Effort Score). Hoeveel effort heeft de klant moeten steken in het verkrijgen van de service?

Schaal
Zeer weinig effort 1 - 2 - 3 - 4 - 5 Heel veel effort

Welke vorm dien je te kiezen?

Om deze vraag te beantwoorden is niet simpel. Elke methode kan prima functioneren en kunnen waardevol zijn. Ga hier bewust mee om.

CSATNPSCES
Schaal

Vaak de Likert schaal
(1-5 or 1-7)

Numeriek
(0-10 or 0-5)

Numeriek
(1-5)

Vraag

Verschillende vragen

Een vraag

Een vraag

Groot voordeel

Mogelijkheid om tevredenheid te meten in verschillende touch points

Mogelijkheid om de verwachtingen en service level te meten

Mogelijkheid om effort van klant te meten

Groot nadeel

Slecht klantloyaliteit indicator

Lastig om te vergelijken tussen verschillende branches en culturen

Onmogelijk om andere aspecten van customer experience te meten dan directe interactie

Wanneer te gebruikenOm de klanttevredenheid te meten in verschillende touch points

Meten van customer experience op organisatie levelCustomer experience meten en de effort die benodigd is op transactional niveau


MyChiatry. Zelf controle over je lichaam

Een maand geleden had ik nog nooit gehoord van MyChiatry. Wat is dat nu precies? Het jaar 2014 is het jaar dat MyChiatry haar intrede gaat doen. Waar Apps op je telefoon al helpen om je fysieke gezondheid in de gaten houden, zal dit langzaam overgaan naar psychische feedback. Apparaten gaan je helpen je mentale balans te vergroten.


50% minder datagebruik bij nieuwe mobiele Chrome browser

Vanaf het begin van het Chrome tijdperk ben ik al fan. Hun browser is snel, slim en loopt voor op andere browsers. Ook is de 'integratie' met Google tools erg handig, is het heel gemakkelijk om sessie over te nemen van je andere device, etc. Chrome was/is haar tijd vooruit.


Wearables wordt de hype van 2014

Het jaar 2014 wordt het startschot van wearables. De bekendste is natuurlijk de intelligente horloge, die dienst kan doen als telefoon, foto's kan nemen, etc. Eigenlijk hetzelfde als je mobieltje doet, maar dan veel kleiner. Ook zal deze wearable dienst gaan doen in het opvragen van je gezondheid. Het kan je hartslag in de gaten gaan houden, je bloeddruk, etc. Allemaal dingen die in een mum van tijd op ons af komen.


Films downloaden van YouTube

Altijd gemakkelijk om YouTube filmpjes ook offline te hebben staan, bijvoorbeeld als je een presentatie moet geven en je niet zeker weet of je netwerk hebt op de locatie waar je een presentatie moet geven. Ideaal voor sprekers, maar ook voor commerciele mensen. Of gewoon omdat je overal toegang wilt hebben tot een bepaalde film.

Zie: http://www.downloadvanyoutube.nl/